我欲封天txt下载,已完结小说排行榜,官场小说排行榜

主頁 > 知識庫 > 東進助電視購物呼叫中心升級行業(yè)前景無限

東進助電視購物呼叫中心升級行業(yè)前景無限

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷）同任何經歷新興火爆后轉向冷淡時期，再逐漸進入平穩(wěn)發(fā)展的行業(yè)一樣，電視購物在不同的時期所遇到的市場反應和需求都大有區(qū)分。而作為在管理層面上，目前仍然相對敏感的一個行業(yè)，電視購物絕不可能回到只需要夸大產品效應就能夠獲得良好收益的時期。現(xiàn)在的電視購物，除了有品質保證和性價比競爭力的產品外，越來越傾向于偏重客戶服務，提供快捷，完善，安全的售前、售中和售后流程。也正是因為嚴格的管理和行業(yè)自律，電視購物也在越來越廣泛的被市場所接受，并逐漸成為日常生活中較為普遍的購物方式。

　　正是因為如此，經過市場考驗和幾輪淘汰后留下來的電視購物平臺，都正在迎來新的春天。同步而來的是對購物平臺和系統(tǒng)的升級與改造。由沈陽卓越科技完成的眾祥商貿電視購物呼叫中心大規(guī)模擴容，采用了深圳東進技術核心設備與方案。在談到眾祥電視購物呼叫中心的擴容時，系統(tǒng)負責人表示：業(yè)務的增長超過了初建系統(tǒng)時候的預期，擴容帶來的壓力是巨大的，然而我們的技術和設備，以及專門為此量身定做的應用方案，使這個挑戰(zhàn)得以順利通過。

　　對于投資者來說，電視購物行業(yè)在中國仍然存在一些不確定因素，因此，大多數(shù)投資者都會采用相對比較穩(wěn)健的投資策略，業(yè)務增長是投資者繼續(xù)投資的唯一推動力。但穩(wěn)健的投資策略并不適合搭建一個呼叫中心系統(tǒng)，通常來說，穩(wěn)健的投資策略使得呼叫中心系統(tǒng)在建設初期，其系統(tǒng)容量常常被保守地低估，而后伴隨著業(yè)務的增長，呼叫中心系統(tǒng)承擔的業(yè)務量越來越重，此時進行擴容，其中的風險是比較大的，因為任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都會導致整個系統(tǒng)不正常，從而為業(yè)務帶來不可估量的損失。

　　從技術角度上說，擴容的風險主要是整個系統(tǒng)在擴容期間會暫時關閉，如果系統(tǒng)需要增加功能，則關閉時間會依系統(tǒng)復雜度不同而出現(xiàn)不確定性，這是我們的客戶所不能容忍的。因此，呼叫中心整個系統(tǒng)架構的選擇就非常重要，也正因為如此，這套系統(tǒng)選擇了東進技術的Keygoe多媒體交換機作為眾祥商貿電視購物呼叫中心的系統(tǒng)平臺，設備能夠提供的高穩(wěn)定性和融合性是能成功降低此次擴容風險的重要原因之一。

　　在傳統(tǒng)通信技術和現(xiàn)代計算機技術的發(fā)展史上，兩者都沒有為呼叫中心專門設計一個系統(tǒng)平臺或者產品，在媒體處理上幾乎是空白，如IVR放音、座席錄音等。因此，目前大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)平臺是傳統(tǒng)通信技術和現(xiàn)代計算機技術的組合體，而不是一個有機融合體。平臺通常是以PBX（或IP PBX）為中心，將CTI服務器、IVR服務器、錄音服務器、傳真服務器、會議橋以及網(wǎng)關等設備與PBX 連接起來，完成話音交換、呼叫控制及媒體處理功能，這些功能或設備的簡單組合往往造成系統(tǒng)功能呈現(xiàn)豎井式的垂直結構，各個功能模塊都有各自的處理機制和管理方式，相互獨立，使得系統(tǒng)平臺缺乏層次化的系統(tǒng)結構，流程改造和更新往往牽一發(fā)而動全身，業(yè)務靈活性差，造成擴容風險極大。而東進Keygoe多媒體交換機作為呼叫中心的系統(tǒng)平臺具有水平式的系統(tǒng)架構，不是以往那種垂直分散的結構，水平式系統(tǒng)架構屏蔽了底層功能的技術實現(xiàn)，通過業(yè)務抽象為業(yè)務流程提供功能部件的組合，用戶只需要關注業(yè)務流程，而不用關心底層的技術實現(xiàn)。這在一定程度上使得把系統(tǒng)宕機時間降到了最低，從而保證了客戶業(yè)務的連續(xù)性。

　　電視購物所有工作的核心就是服務。一個好的銷售服務平臺是贏得顧客信任，提高品牌認知度的重要保障。呼叫中心作為和客戶保持緊密接觸的無形服務窗口，在產品宣傳、產品銷售、技術支持、售后服務、建議和投訴等方面都起著越來越重要的作用，越來越受到電視購物企業(yè)的青睞。一個設計優(yōu)良、功能先進的呼叫中心不僅是企業(yè)獲取利潤的重要途徑，而且是決定企業(yè)能否生存與發(fā)展的關鍵因素。Keygoe系列多媒體交換機打造的系統(tǒng)平臺，極大保證了為客戶提供服務的穩(wěn)定性，系統(tǒng)功能的完善性和易操作性，使自助服務與人工服務、個性化與效率達到完美統(tǒng)一。系統(tǒng)先進的閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計、帳務、市場的高度協(xié)調與整合，更是使得企業(yè)資源得到最有效率利用。據(jù)悉，國內多家電視購物運營企業(yè)均采用東進技術系列產品構建其呼叫中心平臺，如：大連電信、上海喜谷、上海樂視、杭州國鼎、眾祥商貿等等。最現(xiàn)代化的技術，最好的管理系統(tǒng)，最優(yōu)質的服務，這是一個電視購物呼叫中心實現(xiàn)利益最大化的最大保證。

關于東進技術：

　　深圳市東進通訊技術股份有限公司，簡稱東進技術，是全球多媒體信息交換技術的領導者，全球著名的CTI硬件產品研發(fā)企業(yè)之一，享譽“CTI領頭羊”“CTI行業(yè)專家”的稱號。

　　為了滿足下一代電信網(wǎng)絡的要求，東進技術重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標準的確立者，除了語音板卡以外，并推出系列多媒體交換機設備產品，全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢，應用于企業(yè)通信、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務等領域，開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。

CTI論壇報道

標簽：四平百色江西鹽城鹽城三明鞍山欽州

巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《東進助電視購物呼叫中心升級行業(yè)前景無限》，本文關鍵詞東進,助,電視購物,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。

濮阳杆衣贸易有限公司

東進助電視購物呼叫中心升級 行業(yè)前景無限

東進助電視購物呼叫中心升級行業(yè)前景無限