上海站召開在即（在線報名）
時間：2010年4月22日下午2點—5點
地點：上海 ，威斯汀大酒店
地址：河南中路88號上海外灘中心
電話：021- 6335 1888
CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 馮慧平）：4月20日，由宇信易誠科技有限公司和Convergys主辦，安徽科大訊飛與北京林克海德公司協(xié)辦的“EVIP優(yōu)化自助服務(wù)及IVR Voice Portal市場趨勢路演”在北京香格里拉嘉里中心大酒店舉行。會議圍繞著智能自動服務(wù)、融合與綠色服務(wù)等理念探討了卓越客戶體驗促進(jìn)收益增長；未來一年中聯(lián)絡(luò)中心決策者計劃將投資的領(lǐng)域；如何通過實時智能化捕捉客戶觀點相關(guān)內(nèi)容。
圖：會議現(xiàn)場
在本次大會上，智能交互降低聯(lián)絡(luò)中心成本、提高客戶滿意度話題貫穿全程，尤其在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，以客戶為中心的理念推動的新技術(shù)，新產(chǎn)品以及新服務(wù)的出現(xiàn)，客戶服務(wù)形式發(fā)生著巨大變化。據(jù)調(diào)查顯示68%的消費者傾向于實時座席，智能互動動態(tài)解決方案不但能解決客戶的需求，可能會更高于客戶需求。
圖：Convergys亞太區(qū)常務(wù)董事 Benjamin Hart（本杰明）
圖：Convergys產(chǎn)品管理總監(jiān)Graham Allem
Convergys新產(chǎn)品EVIP（Edify Voice Interaction Platform）11.0優(yōu)化自助服務(wù),幫助客戶揭示出顧客在自助服務(wù)和接受實時話務(wù)服務(wù)時的真實行為，使之與業(yè)務(wù)目標(biāo)相協(xié)調(diào)，以幫助確定和執(zhí)行對業(yè)務(wù)流程的變更。幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低技術(shù)風(fēng)險，增強(qiáng)顧客體驗。
圖：宇信易誠營銷總監(jiān) 田鄭軍
圖：科大訊飛營銷總監(jiān) 黃達(dá)志
Convergys產(chǎn)品管理總監(jiān)Graham Allem表示，語音門戶（Intervoicer Voice Portal）產(chǎn)品將是智能自助服務(wù)領(lǐng)域的一個新的發(fā)展方向。在未來，宇信易誠將會與其攜手推出語音門戶的技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)。同時，Convergys亞太區(qū)常務(wù)董事Benjamin Hart向與會嘉賓表達(dá)了與宇信易誠在中國區(qū)開展合作擁有很大的信心。
圖：Convergys中國區(qū)渠道總監(jiān) 李朝暉
圖：林克海德總經(jīng)理 戴忠琳
據(jù)悉，全球IVR Voice Portal市場趨勢顯示出呼出式客戶聯(lián)絡(luò)的采用呈增長之勢。聯(lián)絡(luò)中心市場規(guī)模復(fù)合增長率達(dá)到14%。視頻與語音技術(shù)應(yīng)用將有助于金融行業(yè)通過其溝通渠道和模式提高客戶滿意度，留位客戶同時降低成本。
CTI論壇報道
