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2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會精彩演講預(yù)告

　　CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者楊悅）：5月21日,由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”將在北京國家會議中心舉行，大會以“十年回顧，展望未來”為主題，業(yè)內(nèi)相關(guān)廠商、行業(yè)用戶以及專家將匯聚北京，參加此次盛會進(jìn)行交流和協(xié)作，并同時(shí)展示他們領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)。
　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會。
　　專題論壇薈萃、高端嘉賓云集
　　大會共設(shè)數(shù)十場主題和專題演講,邀請了眾多來自呼叫中心及企業(yè)通信一線、具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專家在本次大會上做了精彩演講，并與參會代表分享他們的最佳實(shí)踐。本屆會議的個(gè)分會場是：“管理的藝術(shù)”、“行業(yè)分析”以及“科技改變世界”。
　　與會期間，Avaya中國區(qū)副總裁李農(nóng)將發(fā)表主題演講：“聯(lián)絡(luò)中心”向“全景中心”的演變，呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心的演變，標(biāo)志著企業(yè)與客戶的溝通，從語音走向多媒體互動，而今天，基于互聯(lián)網(wǎng)與語音融合的“情景中心”Context Center又走到我們面前，Avaya基于SIP架構(gòu)的全新“情景中心”的構(gòu)想，又一次引領(lǐng)行業(yè)邁向企業(yè)與客戶互動新境界。
　　上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠將發(fā)表主題演講：動態(tài)客戶融合，客服制勝之道,回顧2009年，iPhone爆發(fā)性的銷售量為蘋果帶來一個(gè)非常滿意的2009年4季度業(yè)績，再次證明了客戶體驗(yàn)對于企業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要性。在2010全球經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇的當(dāng)下，企業(yè)如何通過各種手段，全方位、自發(fā)、主動的融入到企業(yè)所提供的服務(wù)之中，讓企業(yè)內(nèi)部的信息和知識得到共享，獲得客戶體驗(yàn)、員工服務(wù)和企業(yè)營收的全面勝利。
　　奧迪堅(jiān)公司華北大區(qū)銷售總監(jiān)杜東峰將發(fā)表主題演講：讓呼叫中心隨需而變，擁有世界先進(jìn)的CTX技術(shù)和CTOP平臺的奧迪堅(jiān)，09年6月推出全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品MAXCS，該產(chǎn)品以其隨需而變的靈活架構(gòu)、高性價(jià)比的新硬件平臺、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場注入新的技術(shù)力量、為客戶提供最理想的呼叫中心解決方案。
　　Teleopti公司高級咨詢顧問楊彥陽將發(fā)表演講：WFM在中國--困局與探索，Teleopti CCC 起源于歐洲聯(lián)盟市場，那里有最嚴(yán)格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要科學(xué)的勞動力管理解決方案，尤其需要預(yù)測和排班過程中實(shí)現(xiàn)智能化。靈活性是Teleopti CCC 的重要優(yōu)點(diǎn)之一。Teleopti的解決方案完全可以支持世界各地的工作時(shí)間與合同條件，支持完全自動化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時(shí)間范圍的預(yù)測與排班 -- 從幾天到數(shù)個(gè)月。
　　大唐高鴻呼叫中心產(chǎn)品線總監(jiān)李煒將發(fā)表演講：助力中小企業(yè)成長,打造有中國特色的一體化呼叫中心平臺，大唐高鴻IP呼叫中心方案，順應(yīng)了當(dāng)前NGN/3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的潮流，其呼叫中心系統(tǒng)基于高擴(kuò)展性的SIP協(xié)議，采用純軟件架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)CTI接口，純IP組網(wǎng)，遵循“承載與控制相分離”、“業(yè)務(wù)與呼叫控制相分離”的設(shè)計(jì)原則，較之傳統(tǒng)呼叫中心，系統(tǒng)更穩(wěn)定，組網(wǎng)更靈活，成本更低，擴(kuò)容更容易，提供更多的接入方式。同時(shí)，系統(tǒng)還提供了豐富的第三方開發(fā)接口，讓合作伙伴或客戶可以非常方便的開發(fā)適合自身需要的個(gè)性業(yè)務(wù)。
　　繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān)郭越將發(fā)表演講：三重保護(hù)，更多關(guān)懷，分析噪音對聽覺帶來的不良后果和呼叫中心的噪音來源，介紹發(fā)達(dá)國家關(guān)于聽力保護(hù)的法律法規(guī)，以及繽特力公司降噪方案和相關(guān)新技術(shù)。
　　易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜將發(fā)表演講：呼叫中心運(yùn)營中的“阿凡達(dá)”啟示——淺談經(jīng)理人的成長要訣，袁總將從呼叫中心運(yùn)營管理的核心行為出發(fā)，通過對熱映電影《阿凡達(dá)》的深度感悟，深入淺出的剖析呼叫中心經(jīng)理人如何從繁雜工作中得以解脫，并分享其在運(yùn)營管理工作中的經(jīng)驗(yàn)心得和經(jīng)理人成長要訣。
　　ININ公司中國區(qū)首席技術(shù)顧問陶君將發(fā)表演講：呼叫中心平臺的第三次科技革命，闡述呼叫中心平臺的三個(gè)發(fā)展階段：板卡、PBX、軟交換一體化，并著重分析軟交換一體化的在實(shí)施、管理、維護(hù)、擴(kuò)展和應(yīng)用程序集成等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
　　更多精彩演講介紹敬請留意2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題：http://www.ctiforum.com/expo/2010/ccec2010/index.htm

CTI論壇報(bào)道

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