23日晚美股開盤后，股票暴跌70多億人民幣，截止到收盤，總共跌了140億。我們找了篇關(guān)于老板如何公關(guān)不當(dāng)搞垮公司的舊文，再次分享。
趣店一封充滿了個(gè)人情緒的回應(yīng)文，以及羅敏“壞賬不催”等言論，將這家剛剛上市的公司推到了輿論的風(fēng)口浪尖，甚至直接影響了股價(jià)，截止昨晚，趣店的股價(jià)已經(jīng)跌了70個(gè)億。公關(guān)對(duì)于一家公司有多重要？為什么中國互聯(lián)網(wǎng)公司的公關(guān)總是關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子？
趣店上市后，CEO羅敏接受程苓峰訪談，在《趣店羅敏回應(yīng)一切》里回應(yīng)質(zhì)疑。但結(jié)果是“越描越黑”“搬起石頭砸自己的腳”，其蠢萌程度實(shí)在讓身在互聯(lián)網(wǎng)的各路媒體哭笑不得。
為什么獨(dú)角獸的公司業(yè)務(wù)發(fā)展得如火如荼，但公關(guān)卻搞得火燒連營呢？
公關(guān)事件中，之所以事件會(huì)越演越烈，最后搞得一地雞毛，不可收拾，與公司的公關(guān)角色嚴(yán)重缺位有密不可分的關(guān)系。外界的評(píng)價(jià)是公關(guān)太不專業(yè)，或者太傻B，最后搞得把整個(gè)公司和老板架在火上烤。但是事實(shí)上，公關(guān)并非想象中的非黑即白的兩面性。
在很多人眼中，公關(guān)應(yīng)該像紙牌屋里下木總統(tǒng)的幕僚長道格一樣，危機(jī)事件未發(fā)生時(shí)，提前未雨綢繆；公關(guān)事件或丑聞剛發(fā)生就動(dòng)若脫兔，及時(shí)響應(yīng)，調(diào)兵遣將，救老板于水火之中。實(shí)在是無法挽救或大勢(shì)已去，主動(dòng)替老板背鍋。但是畢竟這是電視劇，在現(xiàn)實(shí)的公司里，這不過是完美的意淫。但為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的公關(guān)危機(jī)越來越多呢？
無非就是三點(diǎn)：成長太快、公關(guān)太呆，老板太蠢。
當(dāng)下中國互聯(lián)網(wǎng)公司的成長速度，即使和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的發(fā)源地硅谷比起來，也是勝出很多。按目前的估值和市值，58同城70多億美金，美團(tuán)過百億美金，快手30億美金。在這其中最年輕的快手，2013年開始推視頻版，到現(xiàn)在不過4年左右，但是用戶數(shù)億，活躍用戶數(shù)千萬，據(jù)稱IPO也不遠(yuǎn)了。在資本的催熟下，越來越多的項(xiàng)目像個(gè)畸形的嬰兒，長得越來越大，速度也越來越快?？焖俅呤斓碾u肉沒味道，快速催熟的項(xiàng)目也是千瘡百孔。
公關(guān)作為不能產(chǎn)生直接收益的部門，往往是一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，搭建是最遲緩滯后的。所以現(xiàn)實(shí)中最大的矛盾是，日益增長的公司的業(yè)務(wù)需求與發(fā)育遲緩的公關(guān)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。在緩解目前看來，依然沒有任何緩解痕跡。
而在其中，即使搭建了公關(guān)部門，但大多數(shù)國內(nèi)公司的公關(guān)水平依然停留在上個(gè)世紀(jì)。我的好友、創(chuàng)業(yè)家的韋龑有一次和我吃飯時(shí)說，在美國，公關(guān)是一件很高大上的事情，連美國總統(tǒng)、大集團(tuán)都需要專門請(qǐng)最精英的人士擔(dān)任公關(guān)或游說顧問。
但是在國內(nèi)呢？絕大多數(shù)的公關(guān)只會(huì)“叫老師，發(fā)稿子，送禮物”。老師，老師，發(fā)篇稿子吧。老師，中秋節(jié)了，給你送盒月餅吧。老師老師老師~~~就像是深圳華強(qiáng)北地鐵出口那些發(fā)票販子一樣,“發(fā)票、發(fā)票、發(fā)票”，公關(guān)這個(gè)本來機(jī)智而綜合性的工作，被搞成了一件低能而機(jī)械的工作。
在很多公司，公關(guān)這個(gè)崗位成了一個(gè)框，什么人都能往里面裝，好一些的公關(guān)以前是做媒體的，不管是電視，紙媒，網(wǎng)絡(luò)媒體；而更神奇的，還有做銷售的，發(fā)傳單的。我熟悉的深圳一個(gè)做智能硬件的公司，融資到了C輪，公關(guān)總監(jiān)據(jù)說是某知名媒體出來的。后來才知道是華強(qiáng)北地鐵口那種免費(fèi)的廣告單，里面有各種電子零配件的報(bào)價(jià)，但名字是叫XX信息報(bào)。
郭德綱調(diào)侃于謙的段子，說我的腦子值10塊。而于謙的腦子的值500。因?yàn)槭侨碌?，基本沒怎么用過。這就是目前中國互聯(lián)網(wǎng)公司公關(guān)的腦子現(xiàn)狀。在很多事件中，很多本來不大的事情，比如快手。正是由于公關(guān)的無能和遲鈍、傲慢，導(dǎo)致了事件不斷的發(fā)酵，金魚最后變成了鯨魚。
究其原因，一方面是因?yàn)椴粚I(yè)，人員混雜，一個(gè)專業(yè)的崗位混入了太多不專業(yè)的人。二是公關(guān)的不在乎和傲慢。
在絕大多數(shù)公司，公關(guān)是屬于最后搭建的非業(yè)務(wù)部門。一般的公關(guān)都是在公司穩(wěn)定之后加入，比如快手的曾光明就是2016年才加入的。他們根本沒有經(jīng)歷過公司的早期的九死一生的艱難困苦，也許從就職第一天開始，就是陪著老板參加各種高峰論壇，和各大媒體的記者談笑風(fēng)生。
久而久之，產(chǎn)生了一種虛幻的權(quán)力感。在他們看來，世界就應(yīng)該是俯視，他們忘了，媒體尊重的是你老板，而不是你。所以不管是面對(duì)媒體，用戶，都是一副暴發(fā)戶不在乎的口吻和腔調(diào)。他們忘了這家公司即使有上百億規(guī)模，這大多屬于早期創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)打下來的江山。但是如果事情搞砸了，對(duì)他們來說，不過是換一份工作而已，但老板呢，默默的咽下所有的苦果。一切的兜底最后都是老板兜底。比如小藍(lán)單車。
但是，這些負(fù)面的鍋都讓公關(guān)來背。顯然這不夠厚道。在這些危機(jī)中，老板才是最根本的原因。在中國的很多公司，每次遇到一件事情，公關(guān)遇到事不能做決策，事后只能背鍋俠。
正是由于公關(guān)屬于非核心業(yè)務(wù)和非營收部門，看來風(fēng)光無限的公關(guān)，其實(shí)很大多數(shù)公司都很弱勢(shì)和邊緣化，不管是面對(duì)老板，和協(xié)調(diào)部門資源，都會(huì)遇到各種問題。理論上來說，正是因?yàn)楣P(guān)比老板懂媒介和傳播，所以才會(huì)幫助老板和公司來負(fù)責(zé)此事，但是絕大多數(shù)公關(guān)其實(shí)沒有任何決策權(quán)，公關(guān)成了純粹的傳聲筒和擺設(shè)，公關(guān)本來需要靈活處理的機(jī)制徹底塌陷。所有的一切都是要說服上級(jí)和老板，但是公關(guān)事件中，最大的成本就是時(shí)間成本。錯(cuò)過一天，芝麻大的小事已經(jīng)蔓延成了西瓜。開頭提到的幾件事情皆是如此。
即使在內(nèi)部，有很多事，也有很多公關(guān)觸及不到或者要花很大時(shí)間成本去改善的。很多老板尤其是南方的創(chuàng)始人看起來是美德的所謂低調(diào)，其實(shí)就是功利和自私。因?yàn)檫@件事不賺錢，不能產(chǎn)生直接收益，所以我們就不要做，或者不要投入資金去做?；蛘呤窍氪粼谧约旱氖孢m區(qū)，恐懼面對(duì)媒體和外界。但是，當(dāng)公司遭遇品牌危機(jī)或者被競(jìng)品超越時(shí)，所有鍋都會(huì)甩給公關(guān)。
對(duì)外發(fā)聲，配合團(tuán)隊(duì)，本身就是CEO工作的一部分，即使低調(diào)如張小龍，也要隔段時(shí)間發(fā)個(gè)聲，露個(gè)臉。深圳有家估值數(shù)百億的公司。公關(guān)一籌莫展，因?yàn)樗麄兒鼙粍?dòng)，一方面老板覺得品牌不夠響亮，要求公關(guān)發(fā)力。一方面自己不想露面或不想說話。于是公關(guān)就變成了一個(gè)你畫我猜的游戲。在這中間，最后損失最大的還是創(chuàng)始人。
中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是世界領(lǐng)先，但大多數(shù)公關(guān)還是在石器時(shí)代。
當(dāng)雪崩的時(shí)候，每一片雪花都有它的責(zé)任。創(chuàng)業(yè)公司塌陷時(shí)，每一個(gè)人都逃不掉！
