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中信銀行呼叫中心系統(tǒng)獲銀行科技發(fā)展獎

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  人民銀行近期公布了2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結(jié)果,中信銀行申報項目呼叫中心系統(tǒng)榮獲二等獎。這是近年來該行科技項目首次獲得該獎項。
  銀行科技發(fā)展獎由人民銀行發(fā)起組織評審,前身為銀行金融科技進(jìn)步獎,屬我國金融行業(yè)重要獎項之一,目前被定為部級金融科學(xué)技術(shù)獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)計算機(jī)應(yīng)用類項目、軟科學(xué)項目、金融標(biāo)準(zhǔn)化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。
  呼叫中心系統(tǒng)是中信銀行電子渠道建設(shè)重大基礎(chǔ)類項目。2006年,為降低運(yùn)營成本,滿足客戶方便、快捷、安全的服務(wù)要求,統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)流程,提高中信銀行服務(wù)品質(zhì),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,建設(shè)以呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺的全行統(tǒng)一的交易中心、服務(wù)中心、營銷中心平臺,中信銀行啟動和實施了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目。目前呼叫中心系統(tǒng)覆蓋了該行32家分行及深圳信用卡中心,提供1346路自助語音服務(wù),1118席人工服務(wù),客戶呼入量日均達(dá)到27萬通,日均交易量達(dá)到120萬筆。

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