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2010中國國際呼叫中心管理大會[11.15-18 無錫]

邀您出席2010中國國際呼叫中心管理大會（2010 ACCE China）

2010年11月15日-18日 中國無錫

　　“2010 ACCE 中國”將是一個里程碑式的大會。在行業(yè)人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了廣泛而深遠的行業(yè)影響力。近幾年，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，取得另全世界矚目的成就；呼叫中心在各個機構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價值中心的核心部門。如今，呼叫中心已從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)運營，正朝著“服務(wù)轉(zhuǎn)營銷”、“企業(yè)傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)向呼叫中心”以及“物聯(lián)網(wǎng)背景下的行業(yè)新發(fā)展”等方向發(fā)展和突破。為此， “2010 ACCE 中國”大會主題定為“中國呼叫中心在低碳經(jīng)濟與物聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展的新契機”。更多詳情，敬請關(guān)注大會主頁http://acce.icmichina.cn

ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）
中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任
ICMI國際客戶管理學(xué)院(中國區(qū))總裁
ICMI國際客戶管理學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)

10:00 – 10:30

主題演講：大中型呼叫中心的戰(zhàn)略未來

	楊紅主持人：ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 侯曉軍中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心主任肖智勇銀河證券股份有限公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理高陽
12:05 – 12:10	大會觀眾幸運抽獎
12:15 – 13:30	午餐交流

2010年11月15日下午

時間

議程

呼叫中心運營管理專場

呼叫中心服務(wù)與營銷專場

13:30 – 14:15

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藝龍網(wǎng)呼叫中心
孫媛

中國移動北京分公司客戶服務(wù)部
徐健

14:15 – 15:00

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先您所想，因您而變
招商銀行信用卡中心
劉鵬

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服務(wù)轉(zhuǎn)營銷的最佳實踐
黃峰

15:00 – 15:45

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全球聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢與聚焦觀察
認證總監(jiān)
培訓(xùn)體系建設(shè)
范曉

16:00 – 17:30

ICMI精英會員沙龍

2010年11月16日全天

時間

議程

呼叫中心新業(yè)務(wù)應(yīng)用專場

呼叫中心新技術(shù)應(yīng)用專場

09:00 – 09:45

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盛大網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
李揚

09:45 – 10:30

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國信證券運行服務(wù)部副總經(jīng)理
技術(shù)支持中心（新興市場集團）總經(jīng)理
呼叫中心戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力 Call Center Strategies and Leadership （全程中文傳譯）

課程時間

2010年11月17日-18日（2天）

授課講師

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Macklin Martin
ICMI國際客戶管理學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)

課程對象

呼叫中心運營和管理人士

講師簡介

　　Macklin Martin現(xiàn)任ICMI執(zhí)行總監(jiān)。作為聯(lián)絡(luò)中心資深人士，他擁有長達17年的聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗及10余年咨詢服務(wù)資質(zhì)，期間他協(xié)助旅游、電信及汽車等垂直領(lǐng)域的企業(yè)推出了卓越的客戶體驗。在一家屢獲殊榮的聯(lián)絡(luò)中心曾擔(dān)任經(jīng)理、總監(jiān)及副總裁之職的Macklin用其多年累積的行業(yè)經(jīng)驗，目前正專注于編制一套制勝戰(zhàn)略體系，以提升客戶數(shù)量、實現(xiàn)運營卓越并有利于實施外包服務(wù)。

　　Macklin以其標(biāo)志性的“以解決方案為本”的運營理念，將人員、流程和技術(shù)融入智能化客戶系統(tǒng)中，以滿足不同接觸點客戶的各類需求。他的客戶包括美國人口調(diào)查局、豐田汽車、ATT、AARP和體重監(jiān)視公司（Weight Watchers）。

　　Macklin擁有泰克尤瑪麗克雷斯特大學(xué)工商管理學(xué)士(BBA)及碩士(MBA)學(xué)位。他組織了多場關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心運營戰(zhàn)略及如何有效提升流程/績效的研討會和咨詢項目。

媒體與市場合作
沈麗	徐靚
021-62787488-8701	021-62787488-8705
audrey.shen@ubm.com	kevin.xu@ubm.com

CTI論壇報道

標(biāo)簽：曲靖宜賓肇慶日喀則林芝山東寧夏達州

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