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　　清晨，寂靜的話務區(qū)內(nèi)，突然響起一陣急促的鈴聲，電話中，一名周姓女子向話務員哭訴其生活的不易，言語中自稱要跳樓自殺，在這危急時刻，“12345”話務員想方設(shè)法與其交談，試圖疏解其激動情緒，同時，通過相關(guān)部門迅速查詢，最終及時查找到并成功救助該名女子。
　　事發(fā)今年9月5日清晨，“12345”便民服務熱線的坐席電話像往常一樣響起。話務員一接起電話，耳邊即傳來一陣急促而哭泣的聲音，一位自稱姓周的女士開始向話務員哭訴其生活的不易。電話中，話務員了解到，周女士早年與丈夫離異，之后靠辛苦打零工獨自將兒子撫養(yǎng)長大，但前夫卻留下了大筆的債務給她，在撫養(yǎng)兒子的同時，周女士還要一筆筆償還前夫的債務。由于生活壓力大，心理焦慮，要強的周女士又不愿向親人傾訴，漸漸感到生無可戀，萌生了自殺的念頭。
　　話務員在聽完周女士的傾訴后，感覺周女士確有自殺傾向，于是一方面想方設(shè)法尋找話題與周女士交談，試圖穩(wěn)定其情緒，幫助她尋找解決實際困難的途徑，另一方面設(shè)法了解她當時所在位置。在話務員的耐心勸導下，周女士的抵觸情緒開始有所緩和，但仍不愿意說清所在方位，隨后在其斷斷續(xù)續(xù)的講話中電話突然斷線。情況緊急，話務員二話不說立即采取行動，一面繼續(xù)撥打周女士的電話，與其保持通話，并穩(wěn)定其情緒，一面在電信公司的協(xié)助下通過電話號碼查找周女士的具體位置，并聯(lián)系公安部門開展救助。最終，公安部門及其家屬及時趕到，找到了癱倒在地的周女士，并勸阻了其自殺行為。
　　“12345”便民服務熱線與電信公司、公安部門等緊密合作，對周女士成功實施了救助，各部門親民、高效的作風得到了其家屬的一致認可和贊譽。在便民中心的回訪中，家屬表示，周女士目前情緒已經(jīng)穩(wěn)定，生活比較樂觀。

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蘇州“12345”便民服務熱線上演“保持通話”