物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代呼叫中心的重新定位
　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過7萬人次。
　　2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會實行觀眾提前在線報名，全程免費參會的政策。通過參加本次大會，與會人員能夠充分了解國內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信發(fā)展的最新趨勢，增進參展廠商及參會代表與用戶及海內(nèi)外同行的深入交流與合作探討。
　　在本次大會的籌備階段，就已經(jīng)得到了數(shù)十家呼叫中心及企業(yè)通信廠商的關(guān)注，他們通過不同的方式參與和支持著本次大會。同時本次大會也吸引了集團企業(yè)用戶的關(guān)注，報名踴躍，各方紛紛網(wǎng)上留言：將密切關(guān)注中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，相信呼叫中心將日益成為大中型企業(yè)、電信業(yè)務(wù)、金融服務(wù)、電子商務(wù)、物流交通、城市管理等各行業(yè)領(lǐng)域的重要基礎(chǔ)手段。
　　會議期間，在近2000平方米的大會展覽區(qū)內(nèi)將設(shè)置特裝及標(biāo)準(zhǔn)展位，展示目前國內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。同時，將有三十場精彩紛呈的會議主題及專題演講，如：呼叫中心運營管理、行業(yè)應(yīng)用、呼叫中心管理的心理學(xué)應(yīng)用、企業(yè)通信及新技術(shù)、市場分析及宏觀戰(zhàn)略。眾多來自國內(nèi)外的知名呼叫中心及企業(yè)通信專家，將與參會代表共享呼叫中心及企業(yè)通信業(yè)的前沿資訊、戰(zhàn)略發(fā)展與實踐經(jīng)驗。
　　另外，2011年4月12日會議開幕當(dāng)晚，還將舉辦“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍，邀請眾多來自海內(nèi)外的呼叫中心運營管理專家，就國內(nèi)呼叫中心運營管理的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，與參會代表進行面對面互動交流。
　　作為大會的系列活動，在會議后期，主辦方分別邀請了國內(nèi)呼叫中心運營管理專家和實戰(zhàn)專家，舉辦主題為“五星思維導(dǎo)圖—全腦思維的執(zhí)行力提升”與“價值提升—數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)及應(yīng)用”專家講座。
　　有關(guān)本次大會的詳細情況及最新進展，請隨時關(guān)注CTI論壇(www.ctiforum.com) 網(wǎng)站2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專欄
　　大會網(wǎng)址：http://www.ctiforum.com/expo/2011/ccec2011/index.htm
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