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廣州地稅12366納稅熱線提供全天自助服務(wù)

　　昨日，記者從廣州市地稅局獲悉，地稅窗口服務(wù)承擔(dān)著面向廣州市60多萬納稅人、34萬繳費(fèi)單位和44萬靈活就業(yè)人員的稅費(fèi)征管，為了保證辦稅快，地稅啟用24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，市民全天可隨時(shí)在自助辦稅服務(wù)廳報(bào)稅，在窗口辦事排隊(duì)也不超10分鐘。市民若有問題咨詢，也可撥打12366納稅熱線，享受全天自助服務(wù)。
　　市民窗口排隊(duì)辦事不超10分鐘
　　日前，省情調(diào)查研究中心的“2010廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)”大型民意調(diào)研報(bào)告顯示：地稅局的窗口服務(wù)滿意度排名第一。“一個(gè)地方解決了我4件事！我在這里咨詢了稅務(wù)問題，錄入發(fā)票號(hào)碼參加了發(fā)票抽獎(jiǎng)，繳納了2011年車船稅，查詢了2010年度的個(gè)人所得稅明細(xì)，整個(gè)過程還不到15分鐘！”昨日，廣州市民張先生在24小時(shí)自助辦稅廳告訴記者。
　　從2010年1月起，市地稅啟用24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，市民可隨時(shí)在自助辦稅服務(wù)廳報(bào)稅。該自助辦稅服務(wù)廳集自助辦稅、涉稅查詢、咨詢輔導(dǎo)、檢舉投訴、發(fā)票鑒定和兌獎(jiǎng)等服務(wù)功能于一體，為納稅人提供24小時(shí)自助網(wǎng)報(bào)、自助繳稅、自助查詢、自助打印等服務(wù)。在天河區(qū)地稅辦稅服務(wù)廳，記者看到，整個(gè)辦稅服務(wù)廳井然有序，自助網(wǎng)報(bào)電腦、叫號(hào)機(jī)、休息椅等人性化設(shè)施一應(yīng)俱全。窗口工作人員為納稅人提供服務(wù)的平均時(shí)間少于6分鐘，業(yè)戶等候時(shí)間不超過10分鐘。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣州地稅統(tǒng)一規(guī)劃辦稅服務(wù)廳，對(duì)涉稅事項(xiàng)實(shí)施“一站式”、“一窗式”服務(wù)，推行稅務(wù)登記免填表、二次優(yōu)先、延時(shí)服務(wù)、中午不間斷服務(wù)等個(gè)性化舉措。
　　稅務(wù)登記“同城通辦”跨區(qū)變更一日搞掂
　　據(jù)悉，近兩年來，市地稅對(duì)稅務(wù)登記實(shí)行“同城通辦”，多項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短，其中外出經(jīng)營(yíng)證明開具、跨區(qū)變更等30多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限由原來的10～30天縮短到即日完成。
　　據(jù)了解，目前廣州90%以上的納稅人通過電子化手段申報(bào)納稅，市民足不出戶即可輕松辦稅，而廣州地稅網(wǎng)站開通英文版，目前訪問總量超過1億次，日均訪問量超過6萬人次，在全國(guó)地稅網(wǎng)站中位列第二，24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳則為納稅人全天候提供申報(bào)納稅、文書受理查詢、憑證打印等自助服務(wù)，同時(shí)在市區(qū)內(nèi)各交通要道和人流密集區(qū)域設(shè)立“好易”、“e路通”、“交費(fèi)易”等自助繳稅設(shè)備，方便納稅。
　　12366納稅熱線提供全天自助服務(wù)
　　昨日，記者在廣州地稅12366客戶呼叫服務(wù)平臺(tái)親身體驗(yàn)了一次同步監(jiān)聽咨詢員服務(wù)全過程，一位女士通過12366納稅服務(wù)熱線詢問“開具發(fā)票加蓋發(fā)票專用章時(shí)，若加蓋不清晰或印章方向加蓋錯(cuò)了，可以重新加蓋嗎？這樣發(fā)票還有效嗎？”6號(hào)咨詢員熟練地答道：“您好，根據(jù)規(guī)定，單位和個(gè)人在開具發(fā)票時(shí)，必須做到按號(hào)碼順序填開，填寫項(xiàng)目齊全，內(nèi)容真實(shí)，字跡清楚，全部聯(lián)次一次復(fù)寫、打印，內(nèi)容完全一致，并在發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋單位財(cái)務(wù)印章或者發(fā)票專用章。”廣州地稅12366咨詢臺(tái)江科長(zhǎng)告訴記者，12366客戶呼叫服務(wù)平臺(tái)具有自動(dòng)語音、人工咨詢、語音信箱、傳真發(fā)送等功能，設(shè)150條服務(wù)線路，全天提供自助服務(wù)。
　　600專業(yè)人士組納稅服務(wù)志愿隊(duì)
　　記者獲悉，市地稅還設(shè)立涉稅信訪投訴窗，集中受理納稅人來電、來信、上網(wǎng)、上門等信訪投訴，2010年信訪投訴辦結(jié)率達(dá)100%，在市區(qū)兩級(jí)共設(shè)20個(gè)接訪點(diǎn)，并組建一支由600多名注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師、律師以及高校財(cái)稅專業(yè)師生等組成的納稅服務(wù)志愿隊(duì)，為特殊困難群體提供咨詢輔導(dǎo)、權(quán)益申訴等稅收援助服務(wù)，目前服務(wù)總時(shí)超過1.5萬小時(shí)。

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