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讓消費者的“聲音”可視化 中文VOC分析業(yè)務(wù)開始

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  CTI論壇(ctiforum)3月8日消息(記者 楊佳林):2010年transcosmos在中國市場開始開展通過互聯(lián)網(wǎng)和熱線服務(wù)收集·分析·利用“消費者之聲”的中文VOC分析業(yè)務(wù),(“消費者之聲-Voice Of the Customer”,以下簡稱為VOC)。VOC分析業(yè)務(wù)是通過SaaS型文本發(fā)掘工具,對消費者需求、市場活動的反響,品牌的評價等信息進(jìn)行挖掘、歸類、分析,并輸出結(jié)果的“可視化”過程,(以下簡稱Textmining)。2011年transcosmos計劃在中國為10家知名的家電和化妝品公司提供Textmining服務(wù)。



  提供內(nèi)容∶

  (1)針對來電咨詢記錄的質(zhì)量改善,核對語音記錄和相對應(yīng)的通話記錄

  (2)輸入規(guī)則的完善及培訓(xùn),且培訓(xùn)后通話記錄的品質(zhì)定期檢查

  (3)在公司內(nèi)部網(wǎng)上的簡易分析,信息共享環(huán)境的支持導(dǎo)入

  (4)制作面向企劃、開發(fā)部門的操作說明,提供分析的培訓(xùn)

CTI論壇報道

標(biāo)簽:曲靖 樂山 深圳 福州 張家界 永州 柳州 文山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《讓消費者的“聲音”可視化 中文VOC分析業(yè)務(wù)開始》,本文關(guān)鍵詞  讓,消費者,的,聲音,可視化,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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