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　　CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者楊佳林）：2011網(wǎng)商大會廈門站暨鼓浪聽濤網(wǎng)絡零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇于3月25日-27日在廈門國際會展中心隆重舉行。北京訊鳥軟件有限公司副總裁潘濤應邀參與交流，攜“云服務”帶給網(wǎng)商耳目一新的經(jīng)營管理理念。
　　要了解“云服務”，一定要先了解“云計算”的基本原理。云計算在全球掀起的熱潮，使更多IT企業(yè)投入精力發(fā)展該領(lǐng)域的高科技產(chǎn)品，為使客戶能更便捷的調(diào)動各種資源獲得更豐富、更個性化的優(yōu)質(zhì)服務。不管對云計算有無了解，互聯(lián)網(wǎng)時代這種充滿想象及無限可能、小投入大回報的模式是未來的趨勢，訊鳥潘總?cè)缡钦f。
　　同期，訊鳥啟通寶產(chǎn)品亮相本次大會，觀眾現(xiàn)場真實體驗了靈活呼叫中心帶來的經(jīng)營管理樂趣，好奇轉(zhuǎn)為好評。啟通寶是訊鳥軟件于2008年成功研發(fā)的云計算SaaS產(chǎn)品，面向企業(yè)級客戶提供以呼叫中心、客戶經(jīng)營為內(nèi)核的在線軟件產(chǎn)品服務。而眾多服務的行業(yè)中，啟通寶與電子商務模式的結(jié)合，更充分發(fā)揮了其優(yōu)異、個性化的應用價值。從客戶挖掘、客戶界定、客戶溝通、客戶跟蹤、客戶維護等，實現(xiàn)客戶生命周期全流程規(guī)?；?、標準化的執(zhí)行與管控。
　　2010年，訊鳥針對客戶需求，在原有啟通寶標準平臺產(chǎn)品的基礎上，增加了知識庫、任務跟蹤、客戶滿意度調(diào)查、電話銷售系統(tǒng)、結(jié)果分析等業(yè)務功能模塊，豐富多元的選擇更貼近不同客戶的個性化需求。
　　好利來、酒圈網(wǎng)、淘票網(wǎng)、百腦匯、羅萊家紡等通過長期的服務合作，都已找到自身輕松駕馭“云經(jīng)營”模式的商業(yè)秘笈，以此享受到“云服務”的充實回報。
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CTI論壇報道

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