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閃光人物：南航上海呼叫中心英語坐席馬莉莉
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　　在南航上海呼叫中心，有一位年輕的黨員馬莉莉，25歲，卻有著6年的黨齡。她每天上班總是第一個到崗，在大家陸續(xù)到崗之前，已打掃完辦公室衛(wèi)生，給大家換好垃圾袋，桌面也收拾得一塵不染。大家一早上班就能聽到她接電話時悅耳明亮的報工號聲。她是呼叫中心為數(shù)不多的英語坐席，每天用英語接聽各類問詢、訂票、出票、甚至處理投訴的各類事宜。她每月的電話接聽量與銷售業(yè)績總是能遙遙領(lǐng)先。在今年春運(yùn)旺季與航班大面積延誤時，她盡心盡力、加班加點(diǎn)地為旅客提供最大的幫助，曾連續(xù)數(shù)次超過十五個小時的持續(xù)工作，也毫無怨言。無論在我們的工作中，生活上都發(fā)揮了一名優(yōu)秀黨員的模范表率作用。
'></center><br /> 　　去年7月，馬莉莉單月接聽最創(chuàng)下上海呼叫中心有史以來的新高，電話量6631個，接聽時長164個小時。即使按她天天上班的時間來計算，每天通話時長也為5個半小時。在去年12月和今年1月的春運(yùn)高峰期，她單月電話接聽量也超過了6000個，1月接聽時長為172小時，銷售量近60萬，又再一次創(chuàng)下接聽時長和銷售冠軍的記錄。適時春運(yùn)旺季，電話量明顯增多，有時還會遇到由天氣情況引發(fā)的航班不正常情況。今年春運(yùn)天降大雪的那天，航班大面積延誤，馬莉莉甚至帶病上崗，放棄自己休息時間，自愿加班，讓英語坐席一直保持電話通暢，讓外國旅客能順利出行，更好地樹立了南航服務(wù)品牌，為春運(yùn)安全生產(chǎn)提供保障。她這種任勞任怨、盡心盡責(zé)，這種犧牲小我奉獻(xiàn)大我的精神，感染著身邊許多同志，她以實(shí)際行動發(fā)揮了一名優(yōu)秀黨員的先進(jìn)表率。<p align=中國民用航空網(wǎng)

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