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74家單位已通過CCCS客戶聯(lián)絡中心標準體系認證

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  CCCS客戶聯(lián)絡中心標準認證專題
  ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡中心標準體系立足于中國呼叫中心運營管理現狀,結合全球先進的相關標準和理念。
  CCCS標準是一套以“客戶為中心”的運營績效管理工具,為各行業(yè)呼叫中心的標準化、規(guī)范化運營,運營績效認證等提供了依據,同時還在增強企業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要作用,其中主要包含以下幾個方面:
  • 加強同業(yè)交流與信息共享,尤其是呼叫中心領域“最佳實踐經驗(Best Practices)”的共享;

  • 該標準還可作為一種管理工具,為各個行業(yè)的呼叫中心,在績效管理、組織與運營規(guī)劃等方面提供指導。
  •   附:到2011年6月底,已通過CCCS認證的單位名錄(共計74家)
      2004年:
      1.中國網通(控股)有限公司總部呼叫中心
      2005年:
      1.招商銀行信用卡客戶服務部
      2006年:
      1.江蘇蘇州供電公司客戶服務中心
      2007年:
      1.重慶市電力公司客戶服務呼叫中心
      2008年:
      1.興業(yè)銀行客戶服務中心
      2009年:
      1.中國農業(yè)銀行浙江省分行客戶服務中心
      2010年:
      1.杭州銀行股份有限公司
      2011年:
      1. 中國農業(yè)銀行股份有限公司客戶服務中心(天津)
      2. 陜西省通信服務有限公司中天信息分公司
      3. 民安財產保險有限公司
      4. 廣東鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司
      5. 北京鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司
      6. 徽商銀行客戶服務中心

    CTI論壇報道

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