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Verint(慧銳)完成對(duì)Vovici的收購

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  CTI論壇(ctiforum)8月8日消息(記者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.(慧銳®系統(tǒng)公司) 日前宣布完成對(duì)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的在線調(diào)查管理和企業(yè)反饋解決方案供應(yīng)商-Vovici公司的收購。這兩大公司合并后,可以提供目前市場(chǎng)內(nèi)最先進(jìn)的來自客戶的聲音(VoC)軟件和服務(wù),幫助更多有前瞻眼光的公司實(shí)施單一供應(yīng)商的解決方案包,一站式對(duì)客戶情報(bào)進(jìn)行收集、分析和執(zhí)行。
  在Gartner 咨詢公司目前所出具的一份報(bào)告中寫道:“越來越多的組織正在將客戶反饋計(jì)劃從技術(shù)和運(yùn)營角度進(jìn)行集中式的管理。同時(shí),越來越多的公司正在創(chuàng)建VoC或客戶體驗(yàn)管理(CEM)團(tuán)隊(duì),這些團(tuán)隊(duì)往往由負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)管理的副總裁或首席客戶官進(jìn)行管理,團(tuán)隊(duì)的成員來自組織各個(gè)相關(guān)部門?!?
  隨著慧銳(Verint)和Vovici公司的合并,現(xiàn)在全世界范圍內(nèi)的組織可以擁有一套功能越發(fā)強(qiáng)大的軟件,為那些努力地通過VoC計(jì)劃獲取著有價(jià)值客戶信息的組織又提供了一種突破性的工具。隨著對(duì)客戶體驗(yàn)的審視程度增強(qiáng),這些信息會(huì)被更及時(shí)地處理,以支持及時(shí)且全面的決策,不斷地去增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和客戶忠誠度,并最終促成更好、更有效的業(yè)務(wù)運(yùn)營。
  來自于技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)(TSIA)的技術(shù)搜索副總裁John Ragsdale說道:“如果您可以從足夠廣泛的受眾群中收集各類反饋信息,然后使用尖端的分析功能將其中的信息混合,那您所擁有的解決方案絕對(duì)比客戶服務(wù)要重要許多?!?
  來自于專業(yè)呼叫中心和實(shí)時(shí)分析市場(chǎng)研究咨詢公司DMG 的總裁Donna Fluss說道:“ Vovici的EFM能力非常強(qiáng)大。而 Verint(慧銳)的分析能力十分強(qiáng)大。兩者合并后,所有的組織都將可以擁有一個(gè)更完整的客戶分析平臺(tái)。對(duì)于兩家公司來說,都前進(jìn)了一大步,未來充滿了光明?!?
  Verint Systems(慧銳系統(tǒng)公司)的首席執(zhí)行官Dan Bodner說道:“Vovici的主要資產(chǎn)和魅力都來自于它旗下的員工。Vovici將為Verint(慧銳)帶來關(guān)于來自客戶的聲音的非常深厚的專業(yè)知識(shí)和幫助客戶公司更好地和客戶、員工以及合作伙伴進(jìn)行溝通,以增加忠誠度,并促進(jìn)創(chuàng)新,影響重要業(yè)務(wù)決策?!?br /> 關(guān)Verint Systems(慧銳系統(tǒng))公司
  Verint Systems(慧銳系統(tǒng))公司,是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商,旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程,提高績(jī)效表現(xiàn),并保障全球化的安全。在今天,全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè),包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint(慧銳)解決方案,對(duì)復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析,以獲得有利于業(yè)績(jī)提升的信息。Verint Systems(慧銳系統(tǒng))公司的總部位于紐約梅爾維爾,公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。Verint(慧銳)已在NASDAQ上市,股票代碼“VRNT.”。敬請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站 www.verint.com。

  1.Gartner,《Verint(慧銳)正在收購Vovici以創(chuàng)建可行的VoC端口》,2011年7月25日
  2.John Ragsdale,TSIA, 《Verint(慧銳)準(zhǔn)備收購Vovici,創(chuàng)建真實(shí)的 EFM平臺(tái)日志,2011年7月19日
  3.Donna Fluss, DMG咨詢發(fā)表于《CRM雜志》,2011年7月20日,文章名稱為《 Verint(慧銳)將要收購Vovici》

CTI論壇報(bào)道

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