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　　近日窩窩團斥資5000萬打造的呼叫中心今日首次向媒體開放，該呼叫中心目前已部署600個坐席，預計年內擴展至千人。據悉，窩窩團自建的呼叫中心將全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設備建設,并由新太科技提供底層交換機配置。窩窩團銷售部副總裁孫麗麗對TechWeb透露，該系統(tǒng)位于北京、日照兩個中心，規(guī)劃坐席總數為1000個，目前已部署600個坐席，預計年內擴展至千人。目前還有200個坐席正處于培訓當中。
　　據了解，為了更好的推行“不滿意就退款”的計劃，窩窩團在服務措施上加大力度，斥資5000萬元打造呼叫中心。在呼叫中心建設上，窩窩團方面加大了技術、人員方面的投入，以保證用戶的電話順利接入。窩窩團自建的千人規(guī)模的呼叫中心，人員分布在北京、日照兩個城市，采用AVAYA專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設備，保證7*24小時呼叫服務。窩窩團在線客服均接入N-Talker系統(tǒng)，由此客服在與用戶溝通時，還能夠看到用戶瀏覽過窩窩團哪些團購頁面，由此可以幫助用戶進行精準產品、服務推薦。
　　在深入了解窩窩團之后，我們發(fā)現，實際上，窩窩團發(fā)展模式是窩窩團與其他公司最大的差異。“窩窩團采取的是‘并購加直營’雙管齊下的模式，其好處在于能用最低的成本實現快速擴張。如今窩窩團已經覆蓋到全國150個城市，有數據顯示，窩窩團7月份的營業(yè)額已遠超競爭對手拉手和美團網，在全國150個城市的分站點中有80個排行老大，收入是第二名的1.5倍左右。而易觀國際《中國團購市場趨勢研究報道2011》認為，窩窩團已經成為國內實力第一的團購網站。其評估坐標是品牌認知度，窩窩團在北京、廣州、上海、廈門、成都、沈陽、無錫、濟南等城市的知名度遠領先于競爭對手。
　　窩窩團致力于為客戶打造最優(yōu)服務，不僅體現在其特色的發(fā)展模式，同時其每一個實際行動也在向人們證明著以消費者服務為根本的經營目標。

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窩窩團斥資5000萬打造呼叫中心 致力提供最優(yōu)服務

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