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廚衛(wèi)業(yè)規(guī)模最大呼叫中心揭幕 華帝欲掀“服務(wù)革命”
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　　據(jù)悉，受國內(nèi)樓市調(diào)控、通貨膨脹等宏觀因素影響，我國廚衛(wèi)業(yè)遭遇“不景氣”。9月16日，廚衛(wèi)巨頭華帝股份 “新呼叫服務(wù)中心”正式投入啟用，成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的服務(wù)平臺，華帝股份正以“速度服務(wù)，用心感動”帶動行業(yè)，走出一條“飄紅”的增長路線，必將引發(fā)行業(yè)服務(wù)模式全面升級，再掀行業(yè)“服務(wù)革命”。
　　今年以來，受國內(nèi)樓市調(diào)控、通貨膨脹等宏觀因素影響，我國廚衛(wèi)業(yè)遭遇“不景氣”，如何逆勢增長，尋求突破，業(yè)內(nèi)掀起“救市”變革潮。9月16日，廚衛(wèi)巨頭華帝股份正式啟用“新呼叫服務(wù)中心”，打造行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的服務(wù)平臺，正以速度服務(wù)帶動行業(yè)，走出一條“飄紅”的增長路線。

圖：華帝股份呼叫中心掛牌儀式現(xiàn)場

　　曾有人給呼叫中心下了這樣一個定義：呼叫中心是產(chǎn)品品質(zhì)的樞紐站，是產(chǎn)品設(shè)計的風(fēng)向標(biāo)，是用戶情緒的晴雨表。呼叫中心的價值及其重要性，可見一斑。華帝股份“新呼叫中心”的啟用讓華帝插上了騰飛的翅膀，更好的滿足了消費者的需求，掀開華帝股份“速度服務(wù)，用心感動”的發(fā)展新篇章，必將再樹行業(yè)“服務(wù)新標(biāo)桿”。
　　華帝股份總裁黃啟均在揭牌儀式上表示，華帝呼叫中心自2008年成立以來，一直致力于為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行“速度服務(wù)，用心感動”的服務(wù)理念，擴容后的新呼叫中心在運行體系和規(guī)模上全面升級，確保華帝售后服務(wù)水平的不斷提升。

　　重磅出擊，強勢“營銷幸?！?/b>
　　據(jù)悉，自今年以來，廚衛(wèi)行業(yè)掀起“幸福”發(fā)展熱潮，如何使消費者“幸福購買、幸福享用”是整個廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是難點。傳統(tǒng)的服務(wù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)已難以應(yīng)對消費者需求。作為國內(nèi)廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，華帝股份早在2007年就以“幸福生活原來是真”為品牌發(fā)展理念，華帝股份一直把“經(jīng)營幸福”、為消費者打造幸福生活作為己任。
　　據(jù)了解，作為華帝股份今年最大投資戰(zhàn)略項目之一，華帝股份“新呼叫中心”的啟動，將以“速度服務(wù)，用心感動”的服務(wù)理念，為行業(yè)尋找一條“營銷幸福”的捷徑，實現(xiàn)消費者的“幸福購買、幸福享用”。升級的呼叫中心將是服務(wù)升級的重要開端。利用統(tǒng)一的服務(wù)熱線全面監(jiān)管華帝全國范圍內(nèi)的150多家地區(qū)總經(jīng)銷商、3000多個經(jīng)銷點、上萬家服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)過程。對于服務(wù)速度、服務(wù)禮儀、上門規(guī)范、產(chǎn)品知識講解、服務(wù)態(tài)度、師傅的專業(yè)程度，均將一一通過呼叫中心的相關(guān)數(shù)據(jù)而得到一一反映，對于不達(dá)標(biāo)的，總部將利用呼叫中心平臺給予全國通報，要求整改。對于整改還是未能符合要求的服務(wù)網(wǎng)點，都將被取消服務(wù)網(wǎng)點資格。
　　只有嚴(yán)格的管理制度，加上科學(xué)的管理手段，才能保證華帝總部標(biāo)準(zhǔn)的“速度服務(wù)”在全國不打折扣的堅決執(zhí)行，才能確保全國范圍內(nèi)的華帝實體店都始終追求高水準(zhǔn)的客服質(zhì)量。
　　有業(yè)內(nèi)專家表示，當(dāng)業(yè)內(nèi)還在推行“星級服務(wù)”、“滿意服務(wù)”、“微笑服務(wù)”等時，華帝股份已在行業(yè)內(nèi)刮起一股“速度服務(wù)”旋風(fēng)。華帝股份重磅出擊，打造的“新呼叫中心”，必將推動華帝品牌價值沿縱橫產(chǎn)業(yè)鏈再升級，也必將加速行業(yè)服務(wù)模式全面升級。
　　服務(wù)至上，華帝股份再掀廚衛(wèi)業(yè)“服務(wù)革命”
　　據(jù)悉，服務(wù)已成為現(xiàn)代市場競爭的新焦點，將成為企業(yè)往“大和強”發(fā)展的重點。華帝股份早在2008年，就先于同行啟動“呼叫服務(wù)中心”，升級的呼叫中心將是服務(wù)升級的重要開端，利用統(tǒng)一的服務(wù)熱線全面監(jiān)管華帝全國范圍內(nèi)的150多家地區(qū)總經(jīng)銷商、3000多個經(jīng)銷點、上萬家服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)過程。此舉，對當(dāng)時整個廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)的貢獻(xiàn)意義重大。
　　在揭牌儀式現(xiàn)場，華帝股份副總裁劉偉接受記者采訪時說：企業(yè)的售后服務(wù)不應(yīng)是救火隊，而應(yīng)是為消費者提供增值服務(wù)的機構(gòu)。為了滿足日益增長的客戶需求，確保更高的服務(wù)質(zhì)量和更快的服務(wù)速度，華帝打造超級服務(wù)呼叫中心，為消費者“設(shè)保”，確保消費者可以隨時享受到專業(yè)、快捷的服務(wù)。
　　華帝股份黃啟均在揭牌儀式上表示，服務(wù)至上，將一直是華帝股份發(fā)展的重點。華帝股份將以“新呼叫中心”為載體，統(tǒng)一華帝股份全國服務(wù)品質(zhì)、傳遞華帝股份優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，嚴(yán)格規(guī)范全國范圍內(nèi)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供高效率、專業(yè)的各項購買、咨詢等服務(wù)，真正實現(xiàn)華帝股份“幸福生活原來是真”的品牌理念。
　　有業(yè)內(nèi)人士表示，服務(wù)體現(xiàn)著企業(yè)的軟實力，從“呼叫中心”到“新呼叫中心”的快速擴容，華帝強勢推行“速度服務(wù)”的決心，可見一斑，華帝“新呼叫中心”的啟動，將真正成為華帝服務(wù)及價值體現(xiàn)的中樞機構(gòu)，其職責(zé)與價值功能將不可估量，必將再掀行業(yè)“服務(wù)革命”。

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