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2011中國國際呼叫中心管理大會(huì)在上海隆重揭幕

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者張潔):2011中國國際呼叫中心管理大會(huì)在上海世貿(mào)商城隆重揭幕。
　　ICMI 國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席呂克勤先生、ICMI 創(chuàng)始人兼前任總裁、現(xiàn)任 ICMI 資深顧問 Brad Cleveland 先生攜同亞太各地協(xié)會(huì)同仁、客戶及主要廠商盛裝出席本次展會(huì)，還有來自海內(nèi)外呼叫中心領(lǐng)域的專家學(xué)者、運(yùn)營和管理人士百余位精英圍繞著“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”及“社交媒體下的客戶服務(wù)模式”等當(dāng)下熱點(diǎn)話題展開探討和分享，結(jié)合過去一年中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐進(jìn)行分析和探討。本次展會(huì)為期兩天，同期同場舉辦的還有廣告營銷創(chuàng)新技術(shù)展及電子商務(wù)峰會(huì)，預(yù)計(jì)總共將吸引5,000人次入場參觀。
　　大會(huì)在 ICMI 國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席呂克勤先生的主旨演講中拉開帷幕。呂克勤先生首先介紹了此次辦展的初衷 -- ICMI（中國區(qū)）母公司UBM China 博聞中國首次將英、美兩地多年來沿用的頗受關(guān)注的“展+會(huì)”一體化模式引入國內(nèi)本土，創(chuàng)建“廣告營銷+電子商務(wù)+呼叫中心”三位一體的全新模式。ICMI（中國區(qū)）作為一家從事呼叫中心行業(yè)的資深咨詢公司，其業(yè)務(wù)需求不外乎功能重組、結(jié)構(gòu)完善與產(chǎn)能提升，始終專注于認(rèn)證、咨詢、培訓(xùn)、客戶滿意度及會(huì)展等五大產(chǎn)品。呂克勤先生指出，明年 ICMI（中國區(qū)）的業(yè)務(wù)重點(diǎn)包括引入兩大權(quán)威認(rèn)證，即 ICMI 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 CMOS 和 CIAC 專業(yè)人士認(rèn)證。
　　隨后來自 ICMI 美國的前創(chuàng)始人兼總裁、現(xiàn)任 ICMI 資深顧問 Brad Cleveland 作主題演講，交流“客戶聯(lián)絡(luò)中心在社會(huì)化媒體浪潮中的新發(fā)展”。招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心副總經(jīng)理藍(lán)益民先生和 Avaya 中國區(qū)副總裁李農(nóng)先生分別引用實(shí)際案例和經(jīng)驗(yàn)，闡述招行遠(yuǎn)程銀行轉(zhuǎn)型實(shí)踐探索以及社交媒體為呼叫中心領(lǐng)域帶來的新變革。昨日第一天大會(huì)上午的重頭戲即圓桌論壇環(huán)節(jié)中，主辦方特別邀請(qǐng)到招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理劉鵬先生、盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生（包括 Jabra 大北歐中國區(qū)總經(jīng)理李倬、Genesys 中國區(qū)總經(jīng)理宋神歡和奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司亞太區(qū)營運(yùn)總監(jiān)強(qiáng)雄飛），深入淺出地剖析新經(jīng)濟(jì)時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，臺(tái)上嘉賓風(fēng)趣的語言和務(wù)實(shí)的分享引得臺(tái)下觀眾共鳴頗多，受益匪淺。
　　當(dāng)然，大會(huì)首日的亮點(diǎn)還不止于此 -- 下午場圓桌論壇的嘉賓均來自亞太各地呼叫中心協(xié)會(huì)高層，故“區(qū)域拓展”成為了被談及最多的關(guān)鍵詞。ICMI 資深顧問陳慧儀女士、上海呼叫中心協(xié)會(huì)副理事長黃有權(quán)、香港客戶中心協(xié)會(huì)執(zhí)行委員潘美慧、亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主席朱剛岑、北京呼叫協(xié)會(huì)副秘書長劉燕軍和深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長廖黛麗圍坐臺(tái)上分享各自協(xié)會(huì)的服務(wù)模型和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索行業(yè)規(guī)范發(fā)展過程中協(xié)會(huì)所扮演的角色和肩負(fù)的使命，求同存異，互利共存。
　　今日的大會(huì)上，來自 DHL 中國、山東呼叫中心（濰坊）產(chǎn)業(yè)基地、北京易才、天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司、樂淘網(wǎng)、中信銀行信用卡中心等單位高管將進(jìn)行分會(huì)場專題演講，同時(shí)臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)理監(jiān)事許乃威先生亦將與觀眾互動(dòng)交流。對(duì)廣大參會(huì)觀眾而言可謂看點(diǎn)多多，精彩紛呈。
　　正如呂克勤先生在今晨開幕致辭中所述，“舉辦如此大規(guī)模的展會(huì)暨大會(huì)對(duì)于 ICMI（中國區(qū)）而言是一次拓展新思路的嘗試！呼叫中心本身就是一個(gè)技術(shù)密集型、人力密集型、管理密集型的行業(yè)，受到社交新媒體的強(qiáng)力沖擊，傳統(tǒng)客戶服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型勢不可擋。而 ICMI 素來以促進(jìn)協(xié)會(huì)聚首、助推行業(yè)發(fā)展、共享經(jīng)驗(yàn)交流為己任，憑借我們?cè)趪鴥?nèi)外廣博而堅(jiān)實(shí)的資源凝聚力為各大客戶高層、展商及普通觀眾構(gòu)建交流的平臺(tái)，讓需求集成化、解決方案一體化！”

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