完美世界官网,完美世界小说下载,我吃西红柿

主頁 > 知識庫 > 中國聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)百年高峰論壇在京舉行

中國聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)百年高峰論壇在京舉行

　　北京時間11月4日消息，今天下午，中國聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)一百周年慶典暨高峰論壇在北京舉行。
　　在發(fā)布會后的“中國聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)百年高峰論壇”中，中國聯(lián)通信息集團導(dǎo)航公司總經(jīng)理方一明、北京聯(lián)通副總經(jīng)理郭建利、搜狐公司副總裁方剛、北京郵電大學(xué)教授曾劍秋、中國東方航空股份有限公司北京分公司副總經(jīng)理陽紅斌等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓就聯(lián)通114歷史、目前的新業(yè)務(wù)，以及未來的發(fā)展等進行了熱烈討論，并提出了諸多精彩觀點。

　　首先讓我們歡迎中國聯(lián)通信息集團導(dǎo)航公司總經(jīng)理方一明；北京聯(lián)通副總經(jīng)理郭建利；搜狐公司副總裁方剛；北京郵電大學(xué)教授曾劍秋；中國東方航空股份有限公司北京分公司副總經(jīng)理陽紅斌先生。相信大家大概了解了，聯(lián)通116114作為知名的民生服務(wù)品牌無論過去、現(xiàn)在、未來都是以服務(wù)民生、創(chuàng)新爭優(yōu)為已任一直在踐行聯(lián)通創(chuàng)新生活領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展遠景。
　　首先請問一下方總，作為我國國有大型電信運營企業(yè)，中國聯(lián)通傳承和發(fā)揚114的服務(wù)理念也推動了114由傳統(tǒng)的查號臺向服務(wù)民生的聯(lián)通116114電子商務(wù)和信息服務(wù)門戶這樣一個全面的升級，中國聯(lián)通116114電話導(dǎo)航提供哪些服務(wù)能給我們大家介紹一下。

圖：中國聯(lián)通信息集團導(dǎo)航公司總經(jīng)理方一明
　　主持人：非常感謝方總，如果說過去的114以查號為主，那么現(xiàn)在的116114電話導(dǎo)航定位生活信息服務(wù)門戶，將滿足老百姓衣食住用行各方面的需求。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，我們也非常關(guān)心116114電話導(dǎo)航的創(chuàng)新舉措？
　　方一明：在平臺方面：順應(yīng)3G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展趨勢，將116114由封閉的內(nèi)網(wǎng)平臺升級為開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺，徹底改變傳統(tǒng)碼號查詢模式，全面走向信息互動及電子商務(wù)時代。在內(nèi)容方面：由傳統(tǒng)的碼號查詢，升級為以碼號信息為基礎(chǔ)的信息交互及電子商務(wù)服務(wù)。在手段方面：將116114由傳統(tǒng)的語音座席服務(wù)，升級為集語音座席、互聯(lián)網(wǎng)、手機（客戶端、WAP、短信、彩信）等多媒體立體服務(wù)。
　　主持人：非常感謝方總的精彩發(fā)言，讓我們對116114電話導(dǎo)航的未來充滿期待，下面請問郭總，114在百年服務(wù)歷程中發(fā)生了哪些里程碑事件？

圖：北京聯(lián)通副總經(jīng)理郭建利
　　在服務(wù)規(guī)模上：北京聯(lián)通114從8個坐席，30余名工作人員的小班組，發(fā)展到如今擁有9個坐席現(xiàn)場，1500個坐席，1800余名客戶代表，年呼叫量達到上億次的超大型呼叫中心。
　　在服務(wù)內(nèi)容上：北京聯(lián)通114從僅提供單一的基礎(chǔ)查號業(yè)務(wù)，已經(jīng)發(fā)展成為集“醫(yī)、食、住、行”為一體的、多元化的綜合信息服務(wù)平臺。橫跨幾百種服務(wù)內(nèi)容的龐大集合體，服務(wù)千百萬京內(nèi)外用戶的綜合信息服務(wù)平臺。
　　在服務(wù)方式上：北京聯(lián)通114從僅提供語音服務(wù)方式已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)等平臺拓展。
　　今天的114已經(jīng)成為北京地區(qū)歷史最悠久、社會知名度最高、碼號最短、最容易記憶、呼叫量最大、運營管理經(jīng)驗最成熟的語音信息門戶。
　　主持人：郭總，目前北京聯(lián)通114已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為一個綜合信息服務(wù)平臺，一直以來為京城百姓生活提供了諸多方便。今年7月28日，北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺正式啟動，北京聯(lián)通114成為唯一預(yù)約掛號服務(wù)碼號，北京聯(lián)通114在次引起了社會的廣泛關(guān)注。請問，目前北京聯(lián)通114在服務(wù)民生方面上有哪些業(yè)務(wù)和服務(wù)，目前114預(yù)約掛號工作進展如何？
　　郭建利：正如您提到的，北京聯(lián)通114一直秉承“民生為本、服務(wù)為先”的宗旨，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式。近幾年來，為了滿足百姓日益多樣化的需求，推出了很多便民服務(wù)。諸如：交通出行、陽光政務(wù)、機票酒店預(yù)訂、鮮花蛋糕預(yù)訂、餐廳美食預(yù)訂等近百種業(yè)務(wù)，受到了廣大市民的歡迎。
　　除此之外，北京聯(lián)通114憑借多年積累的呼叫中心運營經(jīng)驗，還積極為政府和知名企業(yè)提供坐席外包服務(wù)。諸如：北京市政府非緊急救助服務(wù)熱線12345、北京市工商局12315熱線、市總工會、團市委的熱線服務(wù)電話以及民生銀行信用卡中心客服熱線、國航國內(nèi)業(yè)務(wù)外包呼叫中心項目等等。
　　至于大家所關(guān)注的114預(yù)約掛號服務(wù)，自7月28日統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺開通至10月31日，北京市已有56家醫(yī)院接入預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺（其中三級醫(yī)院46家，二級醫(yī)院10家），根據(jù)衛(wèi)生局和北京聯(lián)通的工作計劃，今年年底前北京聯(lián)通114將實現(xiàn)北京市全部66家三級及以上醫(yī)院的接入工作。2012年北京聯(lián)通114還將完成北京市115家二級醫(yī)院的接入工作。
　　目前北京聯(lián)通114已經(jīng)為京內(nèi)外230多萬人次提供了預(yù)約掛號服務(wù)，電話接通率達到了99%，得到社會各界的一致好評。同時，為應(yīng)對日益增加的114預(yù)約掛號呼叫量，我們正在積極建設(shè)全新的呼叫中心場地，屆時座席容量可增加3500余席，將更好的為市民提供服務(wù)。
　　主持人：謝謝郭總，通過今天的訪談，我們了解到北京聯(lián)通114在百年的歷程中有很多創(chuàng)新和發(fā)展。請問，在未來北京聯(lián)通114將會有哪些產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)上的突破呢？
　　郭建利：在未來，北京聯(lián)通114（116114）的業(yè)務(wù)功能將更加強大，我們將為市民開發(fā)更多的新產(chǎn)品，提供更多的便民信息服務(wù)，明年我們將陸續(xù)推出出租車預(yù)約服務(wù)、法律顧問、教育顧問等等。
　　未來聯(lián)通114的信息呈現(xiàn)也將更加直觀，將可實現(xiàn)手機、電腦、IPTV、多媒體可視電話、多媒體公話等多終端呈現(xiàn)，成為百姓無處不在的信息服務(wù)專家。
　　未來聯(lián)通114的信息傳播渠道將更加多樣，將實現(xiàn)集語音、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、短彩信為一體的立體傳播渠道。
　　未來聯(lián)通114的信息服務(wù)將更加關(guān)注與客戶的互動性與自助性，將實現(xiàn)視頻、音頻、圖片、文字等信息的客戶自服務(wù)和發(fā)布。
　　總而言之，在未來北京聯(lián)通114將為市民提供更直觀、更立體、更加隨身化的信息服務(wù)，114會讓京城百姓的信息生活變得觸手可及！
　　主持人：非常感謝郭總的精彩發(fā)言，讓我們知道了北京114的明天將更加精彩！這次聯(lián)通和東航的合作體現(xiàn)了強強聯(lián)合，請問陽總，東航對這次聯(lián)合營銷，為旅客精細化出行提供便捷的服務(wù)怎么看？它體現(xiàn)了東航怎樣的一種服務(wù)理念？

　　陽紅斌(中國東方航空股份有限公司北京分公司副總經(jīng)理)：正如方總在短片當(dāng)中介紹的，圣誕和元旦的時候我們兩家共同聯(lián)手推出了通過116114訂東航機票享受5折優(yōu)惠，在春節(jié)和元宵節(jié)期間能夠享受8折優(yōu)惠，在春運最高峰期。這個活動一個讓老百姓只撥三個數(shù)字114就能夠把機票訂制成功，體現(xiàn)了給旅客帶來的便捷性，另外給旅客帶來了實惠，這兩點與114努力打造的成為老百姓衣食住行綜合的生活服務(wù)平臺，特別是他們承諾服務(wù)民生這種理念是契合的，當(dāng)然也與東行以客為尊傾心服務(wù)的理念也是契合的。
　　第二個層次作為114的合作企業(yè)我們平常的銷售人員困擾如何擴展銷售渠道，如何打通銷售渠道，這次活動給我們帶來很好的啟示，通過114給我們帶來一個廣泛的顧客群，特別是聯(lián)通114由于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)在老百姓當(dāng)中口碑很好，另外他們的業(yè)務(wù)能力也是有口皆碑的，我們兩家聯(lián)合營銷產(chǎn)品的推廣也就得到了很好的推廣。作為企業(yè)我們覺得這是一個新的渠道和新的渠道拓展方式，不久的將來我們還會和聯(lián)通116114推出更多聯(lián)合營銷產(chǎn)品，為我們的老百姓提供更多更快捷更實惠的服務(wù)。
　　主持人：謝謝陽總。以后會不會折扣更低一些？
　　陽紅斌：剛才說的五折、八折是最高折扣，有可能有更低的折扣出來。
　　主持人：謝謝陽總，我們預(yù)祝雙方的合作更加緊密?，F(xiàn)在我們知道3G時代面臨著向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們了解到新技術(shù)改變信生活這樣一個方向是不會變的，接下來請問一下搜狐公司的方總，移動互聯(lián)網(wǎng)時代互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運營商的結(jié)合怎么樣為老百姓提供更為便捷的服務(wù)，您給我們介紹一下。

　　方剛（搜狐公司副總裁）：今天參加這個會議我挺長知識的，一個是第一次知道114有一百年的歷史，而且百年歷史滄桑過程當(dāng)中對國家對國民真是福祉，做了非常多的貢獻，對經(jīng)濟運行起了很多作用。第二，剛才方總還有北京的郭總的介紹，很慚愧我現(xiàn)在印象中的114還停留在查號臺的老皇歷上，今天又刷新了知識。最后把機會留給曾老師從移動互聯(lián)網(wǎng)去談。
　　看了宣傳片，聽了介紹很有感觸，我想提兩個建議。不管我們在內(nèi)容、平臺、渠道等等方面有很多核心的突破，很多老百姓還是不知道，建議還是要加強宣傳推廣，讓更多人知道。第二，互聯(lián)網(wǎng)是開放的，我們的運營商不管是基礎(chǔ)運營還是服務(wù)運營、上層運營開始有開放的概念了，我有一個建議，現(xiàn)在在3G手機無線互聯(lián)網(wǎng)時代有很多豐富的各種應(yīng)用軟件，但是都不見得靠聯(lián)網(wǎng)文字圖片就能解決問題的，很多應(yīng)用軟件都希望能夠找到一個比如您這兒提供一個公開的電話，公布出去它的編程接口，比如航空管家，還有大眾點評等等很多軟件非常流行，很多時候最后一關(guān)必須打電話，信息不可能最后結(jié)束的，需要一些編成接口，如果我們能夠制定出電話API的規(guī)范，不管在各行各業(yè)，最后你搞不定的就直接到116114來，這個應(yīng)該也是業(yè)界協(xié)同生態(tài)共贏的方法，發(fā)揮我們?nèi)斯し?wù)包括碼號資源的優(yōu)勢。我的想不是很成熟，就提這些建議。
　　主持人：謝謝搜狐的方總，剛才給我們提供很多建設(shè)性的意見，期待搜狐未來跟聯(lián)通116114有更加緊密的合作，其實更為受益的還是我們自己。最后請教一下北京郵電大學(xué)的曾劍秋教授，曾教授一直以來通信技術(shù)每次的發(fā)展都是引導(dǎo)和改善了老百姓的生活，但是同時又反過來會促進通信技術(shù)的更快發(fā)展，請您從信息生活對服務(wù)民生這方面來給我們談?wù)剬β?lián)通116114一些期許或者一些想法。

　　曾劍秋（國內(nèi)知名電信專家、北京郵電大學(xué)教授）：今天是114一百周年，我想說三個方面，從歷史、趨勢還有未來的角度談一下我的想法和觀點。1876年貝爾發(fā)明電話，中國就開始跟進，到上世紀(jì)初當(dāng)時開始了整個網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)包括天津到北京長途都開通了，1911年就開始有服務(wù)于問詢電話的114的前身，中國電信發(fā)展的歷史其實跟全球是同步的。大概到現(xiàn)在中國這一百年可以分為三個時期，這三個時期114開始發(fā)展一直到上世紀(jì)初到1949年這是第一個時期，這個時期雖然有戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭對電信網(wǎng)絡(luò)的破壞很大，但是我們有數(shù)據(jù)表明到1949年新中國建國的時候我們說白手起家，但是到戰(zhàn)爭結(jié)束以后中國的電話網(wǎng)絡(luò)和電話機的數(shù)量增長了五倍。正是由于電信業(yè)戰(zhàn)爭打仗電話很重要，雖然不斷的破壞，但是更多的區(qū)建設(shè)。
　　解放以來到改革開放前這是第二個時期，第三個時期是改革開放以來。第三個時期又大概可以分為三個階段，第一個階段從70年代開放到93年左右，第二個階段93年開始主要是聯(lián)通成立以后開始有市場競爭了，第三個階段02年左右由于全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫開始反思電信業(yè)的發(fā)展。改革開放之后的三個階段一個很重要的核心就是剛才主持人提到的服務(wù)民生，電話走進我們千家萬戶包括我們手機，從80年代當(dāng)然也是對應(yīng)全球電信業(yè)的開放，家庭開始有電話，過去主要是有身份的人或者政府部門才會有電話，我們80年代初步開放，90年代以后開始進入競爭尤其聯(lián)通成立之后，極大的促進了電話的普及率。到了02年以后由于電信業(yè)競爭的過多浪費，全球也在反思到底怎么去服務(wù)，不僅僅提供一種語音業(yè)務(wù)。從本世紀(jì)以來第三個階段以來電信的服務(wù)向信息服務(wù)發(fā)展。從民生服務(wù)發(fā)展來看三個時期三個階段的發(fā)展來看。
　　第二方面講一下趨勢，三個時期三個階段全球電信業(yè)上世紀(jì)80年代開始進行所謂的打破壟斷引入競爭，以美國的ATT分解為標(biāo)志，這種標(biāo)志到了上世紀(jì)90年代就發(fā)生了兩個非常重大的變化，第一個是管制方面的變化，過去是嚴(yán)格管制的電信，到了90年代開始打破壟斷已經(jīng)有一些成果提出了要管制放松。這個政策延續(xù)到02年、03年、04年以來特別是在歐盟搞了一個規(guī)范以后，對電信的管制放開了，通過放松管制通過競爭來服務(wù)好老百姓服務(wù)好用戶，是這么一個目標(biāo)。國外來看歐美都是這樣的，剛才講到利用公共資源服務(wù)平臺，做服務(wù)平臺搞行業(yè)信息化應(yīng)用，醫(yī)療方面的應(yīng)用，專門服務(wù)社區(qū)百姓，這個在歐美有成功的經(jīng)驗，ATT還有歐洲的電信公司專門設(shè)立信息醫(yī)療官，我們在媒體上看到更多美國關(guān)注的是就業(yè)問題，實際上西方發(fā)達國家關(guān)注民生非常重要的一點是全方位的，不僅關(guān)心就業(yè)還關(guān)注你的房子還關(guān)注你的醫(yī)療，這個也是國家要去學(xué)習(xí)的。
　　電信企業(yè)設(shè)立信息醫(yī)療官，不知道方總是不是可以考慮，我們醫(yī)療很多方面可能不僅僅是通過電話掛號就夠了，我們可能很多方面可以通過利用信息化的技術(shù)發(fā)展，利用信息化平臺提供更多的服務(wù)。從國外的發(fā)展管制方面的變化導(dǎo)致市場的變化，導(dǎo)致業(yè)務(wù)品種的變化。在發(fā)達國家尤其是歐美，歐洲在本世紀(jì)初法律方面搞了一個歐盟規(guī)范，非常得先進，是以美國96年的《電信法》修改為基礎(chǔ)來做規(guī)范，在03年英國就把它單一的管制明確提出要放松管制。我們國家工信部也好信息產(chǎn)業(yè)部也好，應(yīng)該說對于116114的發(fā)展是支持的，至少沒有去嚴(yán)格管你，因為全球的趨勢是這樣的。社會變化了，試想114就是一個電話號碼，現(xiàn)在有多少人只是問電話號碼，這種轉(zhuǎn)型是符合百姓要求的，是符合為人民服務(wù)的。
　　第三方面講一下未來，剛才幾位老總都描繪得很誘人，我說的大一點寬一點。我有一個觀點，將來隨著網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展，可能無處不在的視頻會成為一個基本的方式，在無處不在的視頻這樣一個基礎(chǔ)上移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在我們可能都陌生，很多人都在談?wù)撘苿踊ヂ?lián)網(wǎng)，有很多很好的移動互聯(lián)網(wǎng)的會議。我最近講移動互聯(lián)網(wǎng)的新探索，移動互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在還是一個邊界沒有界定清晰，仍然在發(fā)展的初期階段。
　　未來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?，它可以和工業(yè)革命蒸汽機車的革命相媲美，還在上升的期間，在這樣一個發(fā)展過程當(dāng)中無處不在的視頻可能要我們?nèi)ハ胍幌碌降讜趺礃?。移動互?lián)網(wǎng)之所以能夠和工業(yè)革命相媲美，在桌面互聯(lián)網(wǎng)的時代我們一上班就把電腦打開工作、收郵件，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代可以利用手機，比如說我們中午到外面吃飯的時候突然接到一個電話是領(lǐng)導(dǎo)打來的或者客戶打來的，在過去桌面互聯(lián)網(wǎng)時代我們肯定說我回到辦公室把這個文件給你發(fā)過來，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代當(dāng)時就可以用手機發(fā)過去。
　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代是變化的，變化的基礎(chǔ)是什么？我提出一個理念網(wǎng)絡(luò)融合，網(wǎng)絡(luò)融合符合一網(wǎng)融合、二網(wǎng)融合、三網(wǎng)融合、四網(wǎng)融合、N網(wǎng)融合，什么意思？我們現(xiàn)在搞三網(wǎng)融合，三網(wǎng)融合的基礎(chǔ)是一網(wǎng)融合，我們提出固網(wǎng)和移動網(wǎng)的融合，二網(wǎng)融合移動互聯(lián)網(wǎng)，如果簡單的移動+互聯(lián)網(wǎng)那是狹義的移動互聯(lián)網(wǎng)，我提出的移動互聯(lián)網(wǎng)是廣義的，要基于一網(wǎng)融合，將來淡化有線接入和無線接入的概念。
　　移動互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展基于一網(wǎng)融合二網(wǎng)融合不是固定網(wǎng)絡(luò)而是立體的，而且將來由于視頻的發(fā)展會使我們的116114的業(yè)務(wù)具有你可以有非常廣闊的空間，這個空間潛力有多大包括航空公司也進來了，互聯(lián)網(wǎng)公司也進來了，前景有多大？我想用一句話結(jié)束50年代我們說過的一句話，人有多大膽地有多大產(chǎn)，那時候是笑話，但是在一個新的時代比如移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這句話絕不為過，包括咱們116114。借這個機會祝咱們的業(yè)務(wù)能夠很好發(fā)展起來，真正為老百姓提供更多的服務(wù)和產(chǎn)品。謝謝。
　　主持人：把掌聲送給臺上的所有嘉賓，謝謝你們。相信通過剛才嘉賓的介紹大家對于中國聯(lián)通116114非常熟悉了，接下來我們一起合影留念。我們祝福中國聯(lián)通116114在下一個百年再創(chuàng)輝煌，再次感謝所有的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓。

搜狐IT

標(biāo)簽：阜陽期貨齊齊哈爾錦州嘉峪關(guān) 常德葫蘆島懷化

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中國聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)百年高峰論壇在京舉行》，本文關(guān)鍵詞中國,聯(lián)通,紀(jì)念,114,服務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。