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Clearanswer選擇Aspect Unified IP作為戰(zhàn)略型聯(lián)絡(luò)中心平臺

　　CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者張潔):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，聯(lián)絡(luò)中心外包商Clearanswer選擇Aspect® Unified IP®作為其關(guān)鍵的戰(zhàn)略型聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)平臺。為了深入推進(jìn)公司未來階段的發(fā)展，Clearanswer額外投資購買了40個Aspect統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺許可（license），其中半數(shù)用于呼入呼出雙向式客服代表臺席，以實現(xiàn)最高的成本投入效率和客服服務(wù)水平。
　　經(jīng)過最新一輪的軟件許可購買，Clearanswer在Aspect Unified IP許可方面的購買投資已達(dá)到250個客服代表臺席，其中的50個為混合式客服代表。Aspect Unified IP是整合了ACD、外呼撥測、語音自助服務(wù)、工作流控制以及聯(lián)絡(luò)中心錄音和質(zhì)量保障等功能的綜合IP聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用套件，能夠支持所有的呼出、呼入和雙向等多渠道客戶交互。Aspect Unified IP位聯(lián)絡(luò)中心帶來了更大的價值，幫助它們提高生產(chǎn)效率、收益率和客戶服務(wù)滿意度。Clearanswer 通過部署Aspect Unified IP平臺產(chǎn)品，全面支撐了它們所有的呼入和呼出業(yè)務(wù)。
　　Clearanswer是英國發(fā)展最快的聯(lián)絡(luò)中心外包商之一，其不斷擴(kuò)充的服務(wù)對象包括了業(yè)界眾多知名的藍(lán)籌股公司。它提供廣泛的呼入和呼出客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，包括從呼入客戶服務(wù)到呼入及呼出電話營銷等。
　　現(xiàn)在，Clearanswer已經(jīng)充分受益于Aspect平臺產(chǎn)品的眾多主要功能，包括：

呼入自動呼叫分配器（ACD）：能夠?qū)蛻艉羧牒艚羞M(jìn)行自動接聽、優(yōu)先排序，并且智能地將其轉(zhuǎn)送到空閑的客服代表，最終對所有客戶呼入聯(lián)絡(luò)形成報告。

呼叫錄音和質(zhì)量管理：對客戶聯(lián)絡(luò)通話進(jìn)行錄音和分析，滿足質(zhì)量和一致性的需要。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《Clearanswer選擇Aspect Unified IP作為戰(zhàn)略型聯(lián)絡(luò)中心平臺》，本文關(guān)鍵詞 Clearanswer,選擇,Aspect,Unified,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。