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GIS結合聯(lián)絡中心應用探索:全媒體時代的新生活(二)

　　應用功能
　　GIS和聯(lián)絡中心結合的應用除了車輛輔助基礎的功能以外，還可以拓展更多豐富的應用功能。通過整合互聯(lián)網娛樂信息服務、社交網站等可形成各種各樣的應用模式。
　　商務服務
　　商務秘書
　　對于經理和老總們，業(yè)務十分繁忙，許多細節(jié)的事情都交由秘書打理。對于出行的商務人士們最想要的就是有隨身的商務秘書。通過車載終端或任何智能設備隨時隨地的向車主提供貼心的商務服務：事務處理提醒、安排行程、機票、酒店預定、文件朗讀、會議召開……在辦公室辦理的所有業(yè)務幾乎都可以在車上完成，這一切只需要一個按鍵接通專門的聯(lián)絡中心，一對一的貼心秘書服務就可以享受到了。用戶也可以選擇語音命令、文本朗讀的方式自動服務，所有功能都不需要額外操作，動動嘴一切搞定。
　　貨運追蹤
　　對于物流運輸公司來說，高效的管理運輸車輛乃是重中之重。綜合利用衛(wèi)星定位、地理信息系統(tǒng)、物流信息及網絡技術，物流公司能夠實時跟蹤查詢每輛運輸車的位置，車速，運貨種類，出發(fā)地和目的地等信息，并且運輸車輛與調度中心（聯(lián)絡中心），運輸車輛之間能進行實時通訊，從而大大了方便了貨物運輸的組織，提高了貨運效率。這項技術在危險品運輸中尤其重要。像劇毒，易燃易爆品的運輸，一旦運輸途中發(fā)生意外，后果將不堪設想。通過GIS技術，運輸公司可以隨時跟蹤危險品的行蹤，另外，在司機超速駕駛時以及其他非正常行駛狀態(tài)時，還能發(fā)出警報，從而最大限度的確保運輸安全，在意外狀況發(fā)生時，也能第一時間確定發(fā)生地點，為后續(xù)搶救工作提供了非常大的便利?！?br /> 　　隨著城市化進程加快，城市規(guī)模不斷擴大，人們出行已經離不開現代交通工具，對于不方便自己開車的人們只有選擇公共交通出行，然而又不得不忍受公共交通的擁擠、等待時間長等問題。而細心的市民會發(fā)現有的車次空閑、有的車次擁擠，有的半小時等不到，有的車次一次幾輛車接連到。這些都是車輛調度相對不靈活導致的。
　　智能車輛調度同樣可以利用在物流、城市執(zhí)法、道路救援等多領域。
　　娛樂服務
　　信息點播
　　在等車、排隊加油（充電）、等人等空閑時刻，可通過車載終端點播電影、音樂、娛樂節(jié)目、新聞、股票信息等，也可通過智能手機實現此功能。
　　餐飲、娛樂信息推送
　　由于競爭激烈，各種餐飲、娛樂廣告信息漫天飛，這些信息大多是通過媒體、傳單、短信、網站（如正流行的團購網）等，在我們消費的時候往往要提前查找地址、聯(lián)系商家，等去消費的時候又可能因各種原因讓消費者覺得不方便，如打折信息過期、地址難找到、排隊等待時間過長、當日供應售罄等等。干嘛不在我們路過某地的時候順便享受到優(yōu)質又實惠的服務，避免白跑一趟呢？
　　通過GPS獲取車輛位置信息，可在一定范圍內搜索相關商家打折促銷信息，并實時顯示服務狀態(tài)（空閑、忙、預計等待時長等）和空閑車位信息，車主可以選擇感興趣的商家并且避免了排隊和找不到停車位的尷尬。
　　此類信息需要GIS平臺、商家信息平臺、商家實時信息綜合起來分析得出，可通過車載終端，也可由任何智能設備（智能手機）接受，極大方便消費者，提升服務感受。
　　旅游景點（智能導游）
　　到一個新城市往往希望游覽一些當地名勝，除了參團還有別的辦法嗎？參團行程固定不靈活，自由行呢又可能因為沒有當地朋友導游而不能盡興。
　　智能導游可以解決自駕游（自由行）的后顧之憂。根據GPS實時位置信息，通過后臺連接旅游資料信息系統(tǒng)隨時隨地做導游，可將導游信息以文本和圖片形式發(fā)送，通過自動朗讀播報給用戶，也可由用戶呼叫聯(lián)絡中心獲得更專業(yè)的人工導游服務。
　　社交服務
　　車友聯(lián)絡
　　車友會是汽車網站催生的產物，參與者多是年輕人。在線上通過論壇、即使聊天工具等方式交流，內容從車相關話題開始到吃喝玩樂，通過GPS定位以及聯(lián)絡中心技術可以使車友之間隨時隨地的交流，互助，如新手遇到什么問題通過接通聯(lián)絡中心迅速呼叫車友幫忙解決，甚至附近車友可迅速趕過去幫他解決棘手問題（如新手不會換備胎）；亦或某區(qū)域車友發(fā)現什么信息隨時傳遞給其他車友；發(fā)起活動同臨近的車友聚會等。
　　當然車友如果未開車也可通過智能手機、電腦等任何方式參與，通過身份識別、位置信息識別即可方便的聯(lián)絡附近車友、朋友，及時方便參與線上、線下活動。
　　約上三五好友，駕車農家樂、采摘，或是KTV、組團吃大餐、開party，現在都變得這么方便。就是要享受生活。
　　姻緣對對碰
　　當今社會是個快節(jié)奏的社會，許多上班族工作占用了大部分的時間，少了許多交友的機會，所以目前許多的社交、征婚類網站、相親電視節(jié)目異?；鸨?。然而對于網站、電視等形式，如果真的要參與進去還是需要花費很多的精力的，能不能利用人們空閑、瑣碎的時間來進行社交活動呢？當然可以。通過智能手機、車載系統(tǒng)可以讓人隨時隨地同朋友交流，尤其基于GPS定位技術，可以使線上的交流方便的轉為線下更真實的互動。
　　通過互聯(lián)網、手機、車載終端等多種方式接入，設置性別、個人資料、愛好、期望另一半的情況等信息，在出行過程中隨時都可能有機會出現，通過即時在線交流、語音或視頻通話、定位位置、線下約會，真實性大大提升，成功率也會提高不少。
　　其他
　　聯(lián)絡中心和GIS、物聯(lián)網應用的結合還有很多模式，這里只是拋磚引玉，如和道路信息結合的智能交通、和4S銷售維修數據結合的主動4S服務等，都形成特色的應用服務，最終為人們的生活帶來更大的便利。技術和應用的結合往往會帶來意想不到的效果——科技改變生活。
　　關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺?；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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