新聞背景

　　自從互聯(lián)網(wǎng)滲入日常生活之中，許多行業(yè)正悄然發(fā)生著變化，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)行電子商務(wù)化轉(zhuǎn)變。這就導(dǎo)致企業(yè)的銷(xiāo)售渠道發(fā)生了重大變革，企業(yè)需要更注重客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至讓客戶(hù)成為企業(yè)的核心、方案決策者。

　　去年雙十一，支付寶成交額數(shù)據(jù)定格在了350億，刷新了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新記錄。然而在電子商務(wù)為傳統(tǒng)行業(yè)注入一針強(qiáng)心針之時(shí)，作為電子商務(wù)的鏈條重要一環(huán)的物流行業(yè)，也已經(jīng)發(fā)生了巨變。各大物流公司加班加點(diǎn)，流水相比平日增加幾倍，卻還是被消費(fèi)者抱怨速度慢，送錯(cuò)貨物的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。怎樣與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，讓消費(fèi)者擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，成了電子商務(wù)公司乃至物流公司共同討論的話(huà)題。

　　呼叫中心系統(tǒng)地位日趨明顯

　　隨著電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量激增，物流行業(yè)短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量激增的現(xiàn)象，并且這個(gè)趨勢(shì)還將隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而繼續(xù)保持下去。如此這般，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用日益凸顯。

　　國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗(yàn)的合力億捷www.hollycrm.com表示，近年來(lái)企業(yè)的發(fā)展正速度飛速提升，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天有超過(guò)5000萬(wàn)人通過(guò)合力億捷的產(chǎn)品獲取所需資訊及服務(wù)。在物流行業(yè)，合力億捷也已經(jīng)與中國(guó)郵政EMS、德邦物流和韻達(dá)快運(yùn)等知名企業(yè)簽訂了合作協(xié)議。

　　在合力億捷看來(lái)，各大企業(yè)在電子商務(wù)化的同時(shí)，必須注重與客戶(hù)的交流，傳統(tǒng)的客戶(hù)被動(dòng)接受的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在的客戶(hù)，擁有多媒體渠道的信息去篩選、評(píng)價(jià)商品，好的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者作為企業(yè)的核心。而企業(yè)的客服系統(tǒng)正是作為企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通橋梁。

　　據(jù)悉，合力億捷可以為企業(yè)進(jìn)行量身定制服務(wù)，為企業(yè)搭建符合自身?xiàng)l件的呼叫中心解決方案。他們的云呼叫中心，可以將CTI技術(shù)與企業(yè)CRM完美融合，實(shí)現(xiàn)了電話(huà)、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng)，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，更可以將通過(guò)多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

　　編后語(yǔ)

　　去年雙十一，面對(duì)淘寶350億的交易額，馬云曾表示：“如果真正要想做，我覺(jué)得未來(lái)幾年內(nèi)，做到一千億也不是做不到的數(shù)字。”但是在電商領(lǐng)域開(kāi)啟井噴式增長(zhǎng)的模式下，物流、金融、客服等上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展亦尤為重要，呼叫中心將有更大的發(fā)展空間。