上海市稅務(wù)局“12336稅精靈”智能服務(wù)系統(tǒng)于4月1日正式啟用，納稅人可登錄上海市稅務(wù)局網(wǎng)站，點(diǎn)擊“12336在線咨詢”模塊，隨時(shí)了解自然人房產(chǎn)交易、自然人購(gòu)置及使用車輛行為、個(gè)人所得稅自行申報(bào)稅收政策等相關(guān)業(yè)務(wù)，享受7*24小時(shí)的全天候“在線咨詢”服務(wù)。

　　近年來(lái)，為落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局提出的“為民”要求，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)以“三個(gè)服務(wù)”為核心，不斷完善稅收服務(wù)體系。作為全國(guó)納稅大戶，上海稅務(wù)局本著“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人”的服務(wù)理念，以優(yōu)化服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，用實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)稅收現(xiàn)代化建設(shè)。

　　上海稅務(wù)局“政策智能化咨詢系統(tǒng)”作為12366納稅服務(wù)熱線及在線咨詢等人工咨詢方式的有效補(bǔ)充，采用全球領(lǐng)先的小i機(jī)器人的智能機(jī)器人技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的自然交互，納稅人能夠像與人對(duì)話一樣，與“12336稅精靈”進(jìn)行“對(duì)話”，即便用戶使用的是自然語(yǔ)言，它也能準(zhǔn)確理解其意圖，提供準(zhǔn)確答復(fù)，或者給出智能提示和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接，方便納稅人自助咨詢政策……

　　上海稅務(wù)局“12336稅精靈”智能人機(jī)交互界面

　　該系統(tǒng)具有很高的智能化特點(diǎn)，可以通過幾個(gè)例子來(lái)看一下。如下圖：當(dāng)納稅人輸入信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)已輸入的文字快速提示與輸入文字相近似的關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)，輔助納稅人快速定位和便捷輸入。

　　系統(tǒng)具有快速聯(lián)想功能

　　系統(tǒng)還支持繁體字和拼音糾錯(cuò)識(shí)別，例如納稅人輸入會(huì)計(jì)的拼音：kuaij，系統(tǒng)將識(shí)別為標(biāo)準(zhǔn)拼音kuaiji。

　　當(dāng)納稅人輸入的問題比較模糊或只有單個(gè)的字詞的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)模糊問題引導(dǎo)功能，引導(dǎo)納稅人提問業(yè)務(wù)相關(guān)問題并推薦給納稅人最可能的答案內(nèi)容。而更厲害的是，當(dāng)有多個(gè)可能的對(duì)應(yīng)答案時(shí)，機(jī)器人會(huì)向納稅人提出反問，最終引導(dǎo)納稅人得到想要的答案。

　　上海稅務(wù)局通過引入先進(jìn)的實(shí)時(shí)人機(jī)交互和智能機(jī)器人技術(shù)，將傳統(tǒng)“納稅人自助式瀏覽”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;網(wǎng)站智能化的主動(dòng)服務(wù)”，在信息公開、在線服務(wù)、知識(shí)應(yīng)用及納稅人體驗(yàn)等多個(gè)方面拓展了電子政務(wù)建設(shè)的新思路。

　　智能機(jī)器人中國(guó)第一品牌小i機(jī)器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，擁有全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)，在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、智能大數(shù)據(jù)等方面走在行業(yè)的前列，其解決方案被廣泛應(yīng)用于通信、金融、電商等多個(gè)行業(yè)。