全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，近日在上海浦東文華東方酒店舉辦第二屆全球金融峰會。華為VTM（ Virtual Teller Machine）遠程銀行解決方案與聯(lián)絡中心解決方案精彩亮相，為金融行業(yè)構造智慧的全渠道服務提供創(chuàng)新的ICT技術支持，全面助力全渠道多媒體金融創(chuàng)新。
 

　　“順應金融行業(yè)發(fā)展趨勢，華為公司依托深厚的ICT技術積累，針對銀行全渠道服務場景，創(chuàng)新性地提出了VTM概念。通過VTM多媒體協(xié)作平臺（VTC－Virtual Teller Center）連接遠程柜員和銀行客戶，將柜員服務進一步貼近銀行客戶，真正實現(xiàn)‘無處不在的銀行服務’”，華為VTM遠程銀行解決方案總監(jiān)劉藝紅在“全渠道服務創(chuàng)新”分論壇發(fā)表題為《全渠道銀行，便捷互動的金融服務》的演講時提到。

　　華為VTM遠程銀行，是銀行服務理念的創(chuàng)新、服務渠道的延伸，是現(xiàn)代化多媒體通信技術和金融服務渠道的完美融合。該方案綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術，實現(xiàn)“遠程柜臺”功能，將過去需要客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理的柜臺業(yè)務（如發(fā)放銀行卡、理財營銷、IC卡代繳代扣、第三方存管、支票業(yè)務、業(yè)務開通和變更等多數(shù)柜臺業(yè)務）轉移到VTM終端上辦理，從而替代或分流傳統(tǒng)網(wǎng)點的人工業(yè)務量。遠程柜員通過高清視頻虛擬“面對面”服務并協(xié)助客戶業(yè)務辦理。華為VTM遠程銀行可以部署在營業(yè)廳、居民區(qū)、商場、寫字樓等，為用戶提供7x24小時全天候不間斷的類柜面服務，不僅為用戶提供更為安全舒適的專業(yè)金融服務，而且有助于銀行聚焦高端客戶，提升價值，提高客戶滿意度。
 

　　VTM遠程銀行是華為公司聯(lián)合合作伙伴推出的創(chuàng)新金融解決方案，在2011年中國國際金融展上正式發(fā)布后即榮獲金融行業(yè)年度最佳服務獎和年度特別推薦大獎，在業(yè)界引起了巨大反響。目前已在蘭州銀行等多家銀行成功商用。
 

　　本次峰會是華為在金融行業(yè)舉辦的年度盛會，除了精彩的專題演講外，還在現(xiàn)場設置了金融行業(yè)ICT解決方案展示。在“創(chuàng)新服務渠道”展區(qū)，華為聯(lián)合多家終端合作伙伴展示了VTM遠程銀行解決方案，充分體現(xiàn)了華為VTM平臺的開放性及創(chuàng)新業(yè)務應用。同時亮相的華為聯(lián)絡中心解決方案，重點展示了多媒體協(xié)作、微信融合等聯(lián)絡中心全渠道多媒體應用以及“異構雙活”架構的聯(lián)絡中心容災備份特性。華為通過端到端的一體化聯(lián)絡中心解決方案、高度集成的接入設備、全渠道多媒體應用和多層次開放性平臺，助力金融機構有效低運營管理難度和成本，攜手金融機構一同構建面向未來的、可持續(xù)演進的、不斷創(chuàng)新的、穩(wěn)定可靠的金融聯(lián)絡中心。