領(lǐng)先的客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys公司日前宣布，橡果國際企業(yè)已部署其企業(yè)版Genesys客戶體驗平臺，支持其跨媒體營銷平臺，實現(xiàn)創(chuàng)新的多渠道客戶服務(wù)。

　　作為新型商業(yè)零售模式的實踐和推廣者，橡果國際是國內(nèi)領(lǐng)先的跨媒體、多平臺整合營銷公司。橡果國際以電視銷售、電話銷售、目錄銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售并結(jié)合線下傳統(tǒng)渠道銷售的方式，提供的產(chǎn)品既有自主品牌也有第三方品牌。  依托全方位的媒體資源，橡果國際輔以系統(tǒng)完整的客服中心，接受電話、訂單和咨詢，同時通過專業(yè)高效的物流配送體系和遍布全國的終端網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供良好的全程服務(wù)。

　　為了滿足橡果國際現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)需求， Genesys提供了先進(jìn)的智能CTI解決方案，IVR和預(yù)覽外呼與呼入語音座席混合的解決方案。分布式呼叫中心部署可以支持北京、上海和無錫三地的機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)統(tǒng)一路由，統(tǒng)一管理平臺和統(tǒng)一報表等功能。

　　為了支持橡果更好地實現(xiàn)客戶體驗，推動品牌形象和擴(kuò)大營銷，Genesys的業(yè)務(wù)合作伙伴-億迅國際為橡果國際定制了基于Genesys平臺的社會化媒體解決方案，支持全媒體客戶服務(wù)運(yùn)營。

　　橡果國際呼叫中心業(yè)務(wù)接入部門總經(jīng)理范曉，表示：“Genesys能與橡果現(xiàn)有的語音交換機(jī)集成，保護(hù)了我們原有的投資，并在業(yè)務(wù)高峰時段的運(yùn)行中體現(xiàn)了高可靠性和穩(wěn)定性。”

　　Genesys的大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys多渠道客服中心解決方案支持橡果國際提供更好的客戶體驗，從而獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。 ”

　　Genesys企業(yè)版為大型組織量身定做，他們需要高擴(kuò)展性和定制式的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。通過該版本，客戶可以選擇在云端、本地設(shè)備或混合云配置環(huán)境下運(yùn)行聯(lián)絡(luò)中心。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys是全球領(lǐng)先的多渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心方案提供商， 在80個國家擁有4500多家客戶。Genesys的解決方案支持全球客戶的聯(lián)絡(luò)中心、 前臺和后臺辦公室互動。憑借在所有接觸點(diǎn)、渠道以及每一次互動中提供連貫、無縫及個性化的體驗，Genesys幫助客戶提供最優(yōu)的客戶體驗服務(wù)。

　　關(guān)于橡果國際

　　橡果國際成立于1998年，經(jīng)過不斷創(chuàng)新，自我完善，已經(jīng)成長為國內(nèi)領(lǐng)先的跨媒體、多平臺整合營銷公司。旗下的電視購物業(yè)務(wù)覆蓋全國包括央視頻道、全國性衛(wèi)星頻道、國際衛(wèi)星頻道以及地方頻道等30多個電視頻道，并同時向平面、目錄和網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)展。另外橡果國際在線下的全國分銷網(wǎng)絡(luò)遍及所有省份，覆蓋國內(nèi)幾乎所有地級和縣級城市，共有2萬多個零售終端。