CTI論壇(ctiforum.com)1月19日消息（編譯/老秦）: 領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心軟件開發(fā)商inContact公司在2014年經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的一年，似乎看起來今年將繼續(xù)這一趨勢(shì)。該公司獲得了2014年CRM雜志新星獎(jiǎng)，并部署了一些新的云聯(lián)絡(luò)中心客戶，其剛剛公布了它的最新的收獲。
inContact公司報(bào)告稱，全球最大的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）商之一拋棄了過時(shí)的軟件，而采用了inContact的解決方案，將其分布在幾個(gè)國(guó)家的2000多個(gè)座席送上了云端。
“大型聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)，特別是全球性的企業(yè)，都意識(shí)到了inContact公司的成熟的多租戶云計(jì)算解決方案的價(jià)值，”inContact公司首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）在關(guān)于新客戶的說明中如是說道。“外包供應(yīng)商，特別是有非常復(fù)雜的服務(wù)產(chǎn)品，都在尋找敏捷性，靈活性和可擴(kuò)展性俱佳的業(yè)務(wù)服務(wù)軟件，這對(duì)于他們的業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。我們贏得大型企業(yè)客戶的能力增強(qiáng)了我們的信心，我們公司在2015年有很好的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。”
據(jù)報(bào)道，這個(gè)新的BPO客戶（按照與inContact公司的協(xié)議，其客戶不愿透露身份）業(yè)務(wù)遍及全球超過40個(gè)國(guó)家。用戶需要一個(gè)系統(tǒng)來統(tǒng)一所有的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，以獲得更大的可視化，可控性和靈活性。
“inContact公司的云聯(lián)絡(luò)中心的核心包括多渠道自動(dòng)呼叫分配器（ACD）和交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），路由所有跨渠道的聯(lián)絡(luò)需求，包括語(yǔ)音，電子郵件，聊天，文本和社交媒體消息，”inContact公司指出。
此外，新客戶選擇了一個(gè)自定義的質(zhì)量管理套件，具有多媒體音頻錄音和桌面屏幕捕捉，使其能夠改善客戶體驗(yàn)，并對(duì)座席進(jìn)行更好的監(jiān)控和培訓(xùn)。
inContact公司將繼續(xù)保持市場(chǎng)份額，因?yàn)樗軌驗(yàn)槿蚋鞯氐钠髽I(yè)提供更個(gè)性化的需求服務(wù)，使他們的客戶和聯(lián)絡(luò)中心員工的體驗(yàn)得以改善。
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