加拿大稅務局（Canada Revenue Agency，CRA）一項內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其呼叫中心經(jīng)常向致電查詢的公司企業(yè)提供錯誤信息，情況較早前估計還要嚴重。有商會指部分公司因得到錯誤指示，最終要承擔后果。

　　據(jù)加拿大廣播公司（CBC）透過《資訊自由法》（Access to Information Act）所取得的資料顯示，稅務局委派11名職員致電服務中心，并以7條例行問題測試呼叫中心職員。今次內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)電話中心職員的整體正確率只有75%，但由于大部分服務中心職員也未能答對其中一條問題，稅務局最終決定將該問題撇除，并指整體正確率達83%。不過，經(jīng)修改后數(shù)字，仍然遠低于稅務局此前自稱的92.5%正確率。

　　加拿大獨立商業(yè)聯(lián)盟（Canadian Federation of Independent Business，CFIB）于2010年及2012年亦曾自行進行調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)服務中心有約19%的錯誤率。聯(lián)盟的副會長波爾蔓（Corinne Pohlmann）表示，服務中心的錯誤率過高，部分商戶因獲得錯誤建議，最終遭到審計。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　稅務局現(xiàn)時分別在紐省圣約翰（Saint John）、多倫多及愛民頓（Edmonton）設(shè)有專門回答商戶查詢的電話服務中心，三間中心現(xiàn)時共聘有約645名職員。稅務局已表示會加強職員訓練，而職員在收到電話查詢時，亦需報上員工編號。