互聯(lián)網時代的好處是二維碼、社交媒體、大數(shù)據等技術的應用讓我們不僅僅可以收集客戶的基本特征和交易數(shù)據，也可以收集大量的數(shù)字化的客戶操作和行為數(shù)據；困難在于這些數(shù)據來源與各個方面，有內部的CRM、O2O網站、物流、財務、門店監(jiān)控等，有外部的搜索站點、垂直門戶、社交媒體等。

　　CloudCC CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網的企業(yè)大數(shù)據中心，并以業(yè)務平臺為基礎，還包括了財務、進銷存、移動客戶端等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無法獲得客戶信息，而是無法有效利用，很難提取信息，理解數(shù)據不是一個技術問題，而是一項商業(yè)挑戰(zhàn)。我們需要從為企業(yè)盈利的角度來有效利用CRM中的數(shù)據。久而久之銷售機會就會出現(xiàn)，并通過分析展示出重要信息，揭示如何更好地影響購物者的購買行為，并幫助企業(yè)管理者做出企業(yè)內的合理決策。

　　企業(yè)通過CRM數(shù)據的價值挖掘，獲得哪些細節(jié)提升？

　　首先，在市場推廣的環(huán)節(jié)，品牌還可以通過投放廣告或者促銷活動，影響消費者，增加品牌美譽度和購買意向。而對于零售產品，在店面陳設、產品包裝等環(huán)節(jié)也可以與消費者產生共鳴的語言，也能讓銷售人員受益。企業(yè)可利用CloudCC CRM從客戶數(shù)據得出的結論，為正確的受眾制造正確產品和正確信息，廣告?zhèn)鲉蔚膬热萏岣郀I銷支出的投資回報率。

　　其次，在整個用戶體驗過程中，包括售前、售中、售后，管理者可以根據CRM的信息中那些訂單合同，評估將顧客轉化為買家的轉化率。從而改進產品目錄，并確定提供的產品范圍，更好的滿足市場的供求關系，顧客購買產品的可能性將提高50%。在CloudCC CRM中，可以根據歷史記錄的分析，產品銷量的同比環(huán)比分析，歷史的銷售淡旺季分析，有效的協(xié)調資源，使得營銷活動更加行之有效。

　　再次，突破性的創(chuàng)新服務是將是把市場需求與產品技術支持融合在一起，而這些信息都需要從市場中的檢驗者客戶那里獲得，如果我們的銷售人員能在日常的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，發(fā)現(xiàn)客戶未得到滿足的需求，并且將有價值的數(shù)據結論提供給正確的管理者，就可以用最快的速度、更合時機的時段段切入市場.cRM詳細記錄的銷售數(shù)據、比如延期發(fā)貨訂單狀態(tài)，賬期回款，電話郵件的溝通細節(jié)等多維度數(shù)據，管理層結合這些信息，按類別列出趨勢走向圖、平均值，為相關團隊制定售后方案回應顧客，解決問題，修改有關的銷售資料。利用CRM中的顧客反饋做出決策，同樣可以推動品牌價值增長，形成良好的客戶營銷。

　　截止到目前為止，神州云動CloudCC云服務在中國已經獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括同濟大學設計研究院、中國農業(yè)發(fā)展銀行、邁普通訊、愛奇藝、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團、索尼等等。在全球范圍內，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經驗，獲得了飛速的業(yè)務增長，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、佳能等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業(yè)務營收。