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公積金新政落地 奧迪堅12329呼叫中心遍地開花

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  在我國,買房是剛需。在買房的過程中,公積金的作用是非常明顯的,因此,公積金政策的變化也成為人們關(guān)注的焦點。

  前段時間,公積金新政落地后,就引發(fā)了各地預(yù)購房者的熱議。新政的內(nèi)容是什么?個人公積金賬戶情況如何?公積金貸款如何操作?這些問題都需要解答。

  “歡迎撥打12329住房公積金熱線……”12329公積金熱線,成為人們了解新政最便捷的渠道。通過12329,人們可以自助查詢(IVR)個人賬戶信息,業(yè)務(wù)指南,公積金各受理網(wǎng)點等咨詢,或者通過人工服務(wù)詳細(xì)咨詢各項公積金政策、個人辦理業(yè)務(wù)所需要的流程資料等信息。而如此方便快捷的公眾服務(wù)熱線,來自于背后專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的承載。

  近日,奧迪堅公司再次為12329公積金熱線提供了呼叫中心方案及產(chǎn)品。憑借多年來,奧迪堅公司為政府各公用事業(yè)提供呼叫中心產(chǎn)品的豐富經(jīng)驗,奧迪堅公司已經(jīng)對公用事業(yè)客服熱線的需求了如指掌。奧迪堅公司的呼叫中心平臺采用國際最先進(jìn)的平臺設(shè)計,把CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊集成在一起的融合型專用通訊平臺,從而避免了不同廠家設(shè)備之間的連接和配置之間的相互排斥,在公積金12329熱線平臺上可以最大自由的添加所需要的業(yè)務(wù)功能:設(shè)立客戶IVR自助查詢流程,呼叫中心平臺兼容強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),客戶信息的及時彈屏、實時更新,座席管理的錄音,插話等等功能,一應(yīng)俱全。

  與此同時,奧迪堅呼叫中心平臺還具有自身的IP-PBX功能,可以作為原有電話交換機(jī)的安全備份。當(dāng)原有的電話交換機(jī)遇到故障時,平臺可以用來承擔(dān)電話接入、話務(wù)分配的功能,從而極大地提高了整個呼叫中心系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性。

  結(jié)語:截止目前為止,奧迪堅公司已經(jīng)為更多區(qū)域提供了公積金12329呼叫中心產(chǎn)品:廣西河池公積金、甘肅武威公積金、河南安陽公積金、內(nèi)蒙古赤峰公積金、山西朔州公積金、鄭州鐵路公積金、湖北荊州公積金、遼寧丹東公積金…… 由此可見,奧迪堅12329呼叫中心產(chǎn)品已是遍地開花,相信在不久的將來,必將碩果累累。

 

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