多渠道整合。在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一受理來自電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請(qǐng)求。

客服績效考核。統(tǒng)計(jì)客服響應(yīng)時(shí)間和客戶滿意度，分析客服的處理問題的技巧、能力和態(tài)度，增進(jìn)管理效率，推動(dòng)公司良好運(yùn)作。

操作簡單。無需部署，在線使用，操作簡單，易學(xué)易會(huì)。

工單系統(tǒng)。客戶問題轉(zhuǎn)化為工單系統(tǒng)，流轉(zhuǎn)處理，詳細(xì)記錄。

除了云客服的共性之外，美服·云客服還可以做到以下的特性：

移動(dòng)端與PC端完美結(jié)合

智能的移動(dòng)端，與PC端實(shí)時(shí)同步，讓您隨時(shí)隨地通過任何設(shè)備提供革命性的客戶服務(wù)，提高生產(chǎn)效率、解決更多案例。

多樣化支持平臺(tái)

在線客服+呼叫中心+知識(shí)庫+工單系統(tǒng)，完美結(jié)合，更加高效處理客戶的問題。

分析客戶特征

統(tǒng)計(jì)報(bào)表不僅統(tǒng)計(jì)了客服的工作情況以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，同時(shí)還可以分析客戶的信息，入口界面等。在線客服的訪客日志，讓企業(yè)更加簡單、精準(zhǔn)、清晰的分析客戶特征。

行業(yè)前瞻性

客服行業(yè)與軟件行業(yè)相結(jié)合，領(lǐng)先的管理思想。

在線客服：

PC端與移動(dòng)端完美結(jié)合，實(shí)時(shí)響應(yīng)。

快速提交工單，實(shí)時(shí)解決客戶問題。

協(xié)作邀請(qǐng)，轉(zhuǎn)移客戶，讓客戶的問題得到精準(zhǔn)的解答。

在線百度，輕松一鍵搞定客戶問題。

美服能幫助企業(yè)解決……

美服云客服可節(jié)約客戶的等待時(shí)間，準(zhǔn)確專業(yè)的解決客戶問題。全面的客戶管理及客戶特征分析，挖掘潛在客戶。

美服云客服多渠道整合，解決了客服應(yīng)接不暇的窘?jīng)r。統(tǒng)計(jì)分析，直觀顯示客服的工作情況。

精簡管理 高效客服！