“您好！我是江油市公安局警務調(diào)查中心話務員，正在進行全市公安工作群眾滿意度調(diào)查，想耽誤您幾分鐘對我市警務工作做個調(diào)查。”不少市民會收到來自江油市公安局警務調(diào)查中心的民調(diào)來電。由東進技術(shù)攜手合作伙伴深圳訊呼科技打造的江油市公安局警務調(diào)查中心呼叫平臺為保障雙方順暢通話發(fā)揮重要作用。

　　當前，建設平安中國、法治中國已成為我國公安工作的重要目標。為不斷提高群眾安全感和滿意度，提升公安機關執(zhí)法規(guī)范化水平和社會管理服務能力，江油市公安局專門成立了警務調(diào)查中心，主要征集群眾對社會治安狀況、公安隊伍狀況的看法，測算窗口服務、警情處置、交通安全滿意程度及社區(qū)民警見警率，考核基層單位和民警在新形勢下公安群眾工作的實際成效。

　　在該項目中，東進向江油市公安局警務調(diào)查中心呼叫平臺提供其主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機。據(jù)介紹，東進Keygoe多媒體交換機是面向電信增值、呼叫中心和企業(yè)通信等應用的開放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺，具有強大的語音交換、放音、錄音、會議、傳真、VoIP以及視頻等多媒體處理功能，并可實現(xiàn)這些業(yè)務或應用的跨網(wǎng)絡融合。該系統(tǒng)目前可以實現(xiàn)業(yè)務受理、信息咨詢和查詢、故障報修、舉報投訴與建議、信息發(fā)布等功能，同時加入了客戶管理、知識管理等功能，使系統(tǒng)更具操作性、更加人性化。

　　同時，東進Keygoe多媒體交換機具有良好的可靠性解決方案，如雙機熱備、端口冗余、電源冗余等，這些功能的加入，有效地提升了解決方案的價值，也滿足了客戶對業(yè)務穩(wěn)定性的要求。

（圖：東進keygoe系列多媒體交換機）

　　據(jù)了解，江油市公安局警務調(diào)查中心呼叫平臺建立后，針對群眾在公安機關各業(yè)務窗口辦理相關業(yè)務后的一對一電話回訪，坐席員按照標準的設計問卷，通過主動回訪相關群眾，了解群眾對相關窗口單位的服務水平、服務質(zhì)量、服務態(tài)度的評價。當要進行隨機回訪時，系統(tǒng)可自動按樣本抽取原則形成隨機抽查樣本，民意反饋系統(tǒng)根據(jù)抽取的號碼自動撥打，坐席員在電話接通后按既定的調(diào)查問卷進行調(diào)查訪問。當完成問卷后，系統(tǒng)會自動將調(diào)查問卷數(shù)據(jù)傳到后臺，并自動生成相應數(shù)據(jù)分析表。

　　江油市公安局相關負責人表示，根據(jù)民意調(diào)查測評結(jié)果，系統(tǒng)會按照設定時間形成每月、每季度的分類數(shù)據(jù)報表，進而可以發(fā)現(xiàn)基層公安機關和民警在執(zhí)法過程中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見，促進業(yè)務工作和隊伍建設。

　　另據(jù)了解，keygoe系列多媒體交換機還成功應用于河南、山東、江蘇、重慶、河北、江西、貴州等省市的基層公安機關，助力它們卓有成效地開展警務調(diào)查工作，有力提升了警務效能和群眾滿意度。