12366納稅服務熱線始終以提高接聽質量和效率為目標，堅持“用心傾聽，真誠服務”的理念，多措并舉不斷做好熱線接聽工作，為廣大納稅人提供優(yōu)質的咨詢服務。

　　2015年，甘肅地稅12366呼叫中心累計受理話務100384通，同比增長24.87 %，服務滿意率為99.71 %。平均每日受話務量438.35通，同比增長24.86 %，單天話務量最高突破732通，是12366熱線成立近5年來，語音話務量最高的一年。10月份“金三”上線期間，為應對熱線話務量激增，中心工作人員利用業(yè)余時間加強學習的同時，積極協(xié)調省局支持，化解熱線壓力，提升服務。僅10月份，共接聽話務14170通，比上年同期增加7245件，同比增長104.62%。同時，熱線工作中針對納稅人實際情況，理解安撫納稅人，將投訴案件化解為服務咨詢，主動聯(lián)系主管稅務機關盡快為納稅人解決問題，這種工作方式既加強了溝通，減少了稅務部門的風險，又提高了工作效率，取得了納稅人對稅務機關的理解和認可，真正發(fā)揮橋梁紐帶作用，保證納稅人的合法權益。(曹彥君向莉)