全面二孩政策的正式放開，促使國內(nèi)嬰幼兒產(chǎn)品服務(wù)市場迅速擴(kuò)容。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，給嬰童企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供了條件。貝因美也借此契機(jī)從傳統(tǒng)的親子商品銷售快速地向融合親子服務(wù)和親子商品的親子消費O2O創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺生態(tài)圈轉(zhuǎn)型。專業(yè)月嫂服務(wù)作為嬰童產(chǎn)品業(yè)務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈條上自然延伸的服務(wù)之一，被納入到了貝因美O2O專業(yè)服務(wù)的目錄中。
卓越的客戶體驗是平臺生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，優(yōu)秀的服務(wù)設(shè)計、服務(wù)體系和運營管理體系建設(shè)有助于平臺的良性發(fā)展。遠(yuǎn)傳技術(shù)結(jié)合母嬰行業(yè)特性對貝因美月嫂業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了深入調(diào)研分析，為貝因美量身打造月嫂O2O服務(wù)體系，并將業(yè)務(wù)模式固化在APP、微信端、后臺管理等系列產(chǎn)品中。“貝嫂”可根據(jù)客戶需求提供不同級別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也可為月嫂機(jī)構(gòu)和雇主提供在線預(yù)約、遠(yuǎn)程面試、服務(wù)跟蹤、在線評價、在線支付等服務(wù)。雇主也能夠隨時隨地找到滿意的月嫂，降低用工成本。與此同時，服務(wù)好，專業(yè)度高的月嫂機(jī)構(gòu)也可以獲得有效的業(yè)務(wù)推廣，實現(xiàn)多方共贏。
“貝嫂”不僅僅是貝因美融合了線上線下的重要交互渠道，其獨有的一站式月嫂服務(wù)，也在力爭革新現(xiàn)有的月嫂服務(wù)市場。同時“貝嫂”也將成為貝因美從傳統(tǒng)母嬰行業(yè)向O2O創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺生態(tài)圈轉(zhuǎn)型的重要里程碑。
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司（證券簡稱“遠(yuǎn)傳技術(shù)”，股票代碼:834841）成立于2004年，注冊資金5000萬，擁有員工1000人，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)、運營外包服務(wù)于一體的客戶服務(wù)整體解決方案提供商，被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。
公司以客戶服務(wù)運營管理軟件研發(fā)為基礎(chǔ)，逐步推出遠(yuǎn)傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務(wù)與營銷大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品與云服務(wù)以及適用于移動互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴(kuò)展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)和BPO運營服務(wù)，覆蓋整個客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設(shè)立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設(shè)立了分公司和辦事處，為全國客戶提供便捷服務(wù)。十余年來，公司成功服務(wù)全國20多個省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶，如廣東移動、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶的廣泛贊譽。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬以上。
客戶服務(wù)行業(yè)正在從單一的語音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營銷、銷售為一體的互動中心的機(jī)制架構(gòu)。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級版，將會快速、大規(guī)模地在國內(nèi)得到新的應(yīng)用和發(fā)展。遠(yuǎn)傳公司也借這個大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國客戶服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。
