電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)常運(yùn)用于房地產(chǎn)、金融業(yè)、商務(wù)業(yè)等多種貿(mào)易機(jī)構(gòu)和企業(yè)，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以消除地域壁壘，簡(jiǎn)單幾次通話(huà)可能成就一筆訂單，深受許多企業(yè)青睞和重視。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)逐漸以智能、高效、精準(zhǔn)和全媒體的方向發(fā)展，小編根據(jù)AOFAX呼叫中心系統(tǒng)匯總一下當(dāng)下盛行的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，試看業(yè)務(wù)專(zhuān)員是如何高效率獲得客戶(hù)訂單的?
呼叫中心提升辦公效率
AOFAX呼叫中心開(kāi)發(fā)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)批量外呼的操作模式有如下五種：
1、點(diǎn)擊撥號(hào)
通過(guò)點(diǎn)擊屏幕號(hào)碼實(shí)現(xiàn)外呼，這種撥號(hào)方式主要運(yùn)用在預(yù)覽式人工外呼，即事先準(zhǔn)備好外呼號(hào)碼列表，坐席主觀(guān)選擇客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行外呼，此種模式營(yíng)銷(xiāo)比較靈活，客戶(hù)經(jīng)理分配安排好任務(wù)后，銷(xiāo)售專(zhuān)員在當(dāng)天完成外呼任務(wù)即可。
AOFAX呼叫中心點(diǎn)擊撥號(hào)
2、計(jì)劃撥號(hào)
當(dāng)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)一些與客戶(hù)時(shí)間不湊巧的情況，可以預(yù)約溝通時(shí)間，通過(guò)系統(tǒng)添加計(jì)劃任務(wù)，系統(tǒng)在預(yù)設(shè)外呼前提醒坐席，此種營(yíng)銷(xiāo)形式操作可以更好規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間，坐席在最合適的時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
AOFAX呼叫中心計(jì)劃任務(wù)
3、批量撥號(hào)，人工接聽(tīng)
批量撥號(hào)，即通過(guò)導(dǎo)入大量客戶(hù)數(shù)據(jù)，可以免去撥號(hào)耗費(fèi)的時(shí)間，自動(dòng)跳過(guò)錯(cuò)號(hào)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼，將關(guān)機(jī)、未接等號(hào)碼置入隊(duì)末重呼。此種AOFAX呼叫中心模式的營(yíng)銷(xiāo)適合多坐席統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)，新客戶(hù)號(hào)碼多線(xiàn)并發(fā)，再由ACD智能路由轉(zhuǎn)接技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳坐席接聽(tīng)。
4、批量語(yǔ)音播報(bào)和通知
AOFAX呼叫中心提供的語(yǔ)音外呼是指錄制清晰圓潤(rùn)的語(yǔ)音進(jìn)行批量外呼通知和播報(bào)，接聽(tīng)方只聽(tīng)取內(nèi)容，了解主叫方傳達(dá)的消息，不做任何反饋給主叫方。此外模式營(yíng)銷(xiāo)還可以結(jié)合TTS，實(shí)現(xiàn)文本轉(zhuǎn)換語(yǔ)音，便捷隨意的編輯外呼語(yǔ)音，主要應(yīng)用于還款通知、展會(huì)消息等。
批量群呼模式選擇
5、批量語(yǔ)音外呼，按鍵轉(zhuǎn)人工
語(yǔ)音外呼，按鍵轉(zhuǎn)人工是具有反饋信息的營(yíng)銷(xiāo)模式，當(dāng)AOFAX呼叫中心系統(tǒng)批量群呼，播放語(yǔ)音后，客戶(hù)覺(jué)得有興趣或者需求可以按鍵轉(zhuǎn)坐席接聽(tīng)，此模式常見(jiàn)于房地產(chǎn)、金融行業(yè)等客戶(hù)變更頻繁的機(jī)構(gòu)，經(jīng)常用來(lái)尋找意向客戶(hù)。
上述五種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，可以覆蓋大部份企業(yè)外呼的要求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率的提升。除了電銷(xiāo)部門(mén)最關(guān)注的如何高效率撥號(hào)外，AOFAX呼叫中心借助時(shí)下熱門(mén)的大數(shù)據(jù)分析，支持與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美對(duì)接，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的資源管理的需求(CRM)，為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)附上精準(zhǔn)的標(biāo)簽，刷新企業(yè)業(yè)務(wù)量和銷(xiāo)售額的最高紀(jì)錄不在話(huà)下。
呼叫中心系統(tǒng)
此外，AOFAX呼叫中心還內(nèi)嵌了企業(yè)聊天、在線(xiàn)客服、語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航IVR、智能ACD路由功能、來(lái)去電彈屏、無(wú)紙傳真、知識(shí)庫(kù)和電話(huà)錄音等功能，為企業(yè)搭建一個(gè)一體化的呼叫中心系統(tǒng)。更多語(yǔ)音外呼系統(tǒng)和呼叫中心可以咨詢(xún)中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)(www.aofax.com)
