中信銀行是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，也是中國最早參與國內外金融市場融資的商業(yè)銀行。在經濟新常態(tài)和金融市場化的時代背景下，中信銀行以“最佳綜合融資服務銀行”為發(fā)展愿景，充分發(fā)揮中信集團金融與實業(yè)并舉的獨特競爭優(yōu)勢，全力打造綜合化服務平臺，提升中信銀行核心競爭力的獨特優(yōu)勢。
華為貼身服務中信銀行，定制客服中心未來演進規(guī)劃，華為公司憑借在呼叫中心行業(yè)20多年的積累，和先進的管理理念、強大的IT實踐能力，大容量局用交換機開發(fā)經驗、大量大話務量呼叫中心建設實踐經驗，完全自主知識產權的全套呼叫中心解決方案，為中信銀行設計業(yè)界領先的呼叫中心平臺提供前有力的技術支撐。華為為中信銀行設計的客服中心方案有以下幾個獨特優(yōu)勢：
(一) “異構雙活”到“同構雙活”
為保證中信銀行業(yè)務快速和穩(wěn)定上線，華為在業(yè)界首創(chuàng)先“異構雙活”到“同構雙活”客服中心系統(tǒng)新架構。
首先在系統(tǒng)容災安全性要求的前提下，保持現(xiàn)網業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定運營，同時新上線華為系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)之間進行對接，實現(xiàn)異構系統(tǒng)間的數據傳遞以及業(yè)務的數據傳遞；其次新系統(tǒng)上線之后，先保證擴容及新業(yè)務的上線要求逐步替換原有系統(tǒng)；等到系統(tǒng)穩(wěn)定運行，再基于華為 CTI POOL多中心管理技術，實現(xiàn)異地雙中心之間資源的共享，話務的均衡分配以及統(tǒng)一監(jiān)控管理和統(tǒng)一配置維護。
(二) 多媒體多渠道統(tǒng)一融合
華為多媒體呼叫中心平臺，支持包括短信、EMAIL、傳真、視頻、微博、微信、WEB在線客服等多媒體的統(tǒng)一接入和排隊，同時在各種媒體之間支持同一客戶跨渠道的信息共享和回溯，為中信銀行全方位多媒體服務提供支持，提升客戶服務的體驗。
(三) 華為電信級端到端方案，收斂管理接口，不再“一門一號”
華為提供呼叫中心從終端到平臺以及后臺運營管理等端到端解決方案，華為多媒體統(tǒng)一客服中心平臺支持對CTI/IVR/錄音/質檢/監(jiān)控等多個系統(tǒng)的統(tǒng)一配置和監(jiān)控管理，一個賬號實現(xiàn)多個系統(tǒng)的一站式管理。中信銀行不再需要找不同廠家進行問題協(xié)調工作量，同時也不需要記憶多套賬號密碼，提升系統(tǒng)維護效率。
同時華為超大規(guī)模高集成度解決方案保證未來系統(tǒng)擴容空間。華為超大規(guī)模排隊機U2990同時具備電信級99.999%可靠性，單機框支持3840路中繼接入，集成度是業(yè)界同類產品的10倍以上，大幅度降低中信銀行機房占用面積以及綜合布線的難度，降低系統(tǒng)基礎建設投資和維護成本，同時為中信銀行未來的業(yè)務發(fā)展預留充分的擴展空間。
