“這個呼叫器非常方便，一呼有人來幫忙。”家住陜西省榆林市榆陽區(qū)的王大爺所說的呼叫器，就是榆陽區(qū)居家養(yǎng)老服務信息系統(tǒng)的呼叫終端，在其背后，是一個由東進技術及其合作伙伴金訊通軟件共同打造的強大的智能化呼叫平臺，可為全區(qū)居家老年人提供呼叫定位、家政服務、生活照料、醫(yī)療保健、精神慰籍等居家養(yǎng)老服務。

　　數據統(tǒng)計，截至2014年底，榆陽區(qū)60歲以上戶籍老年人口達到7.6萬，占全區(qū)總人口的13.7%。隨著人口流動性的不斷增強，導致空巢老人數量不斷增加，如何讓更多的老人安享晚年，實現(xiàn)真正的老有所依、老有所養(yǎng)，成為榆陽區(qū)政府著力破解的一道難題。榆陽區(qū)在2014年在全市率先出臺了《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》，從政策、人力、資金、組織領導上給予養(yǎng)老服務事業(yè)大辦支持。

　　針對榆陽區(qū)居家養(yǎng)老信息化建設滯后的現(xiàn)狀，榆陽區(qū)老齡委決定大力開展居家養(yǎng)老服務信息化建設，利用互聯(lián)網、物聯(lián)網等新興技術提高居家養(yǎng)老服務效率，實現(xiàn)智慧養(yǎng)老。最終，榆陽區(qū)老齡委選用由金訊通軟件自主知識產權的居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)，旨在通過先進的居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)為全區(qū)居家養(yǎng)老的老人構建安全應急響應機制和生活便利服務。在該系統(tǒng)中，東進提供的Keygoe多媒體交換機發(fā)揮著至關重要的作用。

（圖：keygoe多媒體交換機）

　　據東進的技術專家介紹，Keygoe多媒體交換機是一個融合的多媒體信息交換平臺，具有高穩(wěn)定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優(yōu)點。系統(tǒng)采用標準開發(fā)接口和國際標準協(xié)議，為基于電路交換網和分組交換網上的業(yè)務或應用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會議等多媒體處理能力支撐，并實現(xiàn)這些業(yè)務或應用的跨網絡融合。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)業(yè)務受理、信息咨詢、信息查詢、舉報投訴與建議、信息發(fā)布等功能，同時也加入了客戶管理、知識管理等功能，使系統(tǒng)更具操作性、更加人性化。

　　在具體的實踐中，基于東進Keygoe多媒體交換機的榆陽區(qū)居家養(yǎng)老服務熱線系統(tǒng)，以呼叫中心、LBS、互聯(lián)網絡技術、數據庫系統(tǒng)為依托，旨在構建專業(yè)的居家養(yǎng)老服務信息平臺，可為老人居家養(yǎng)老提供緊急呼叫、醫(yī)療急救、生活服務等功能，還能為民政系統(tǒng)領導決策層提供詳細的統(tǒng)計報表，便于領導決策層實時掌握情況。

　　明天，我們將怎樣養(yǎng)老？是每個人都無法回避的現(xiàn)實問題，也是衡量一個社會幸福指數的重要指標。榆陽區(qū)居家養(yǎng)老服務熱線系統(tǒng)運用熱線電話、呼叫指揮中心等信息化技術，實現(xiàn)各類養(yǎng)老社會服務資源有效整合，使榆陽居家養(yǎng)老服務提升到一個新的水平，促進養(yǎng)老服務提檔升級，真正實現(xiàn)了老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。