在東營市國稅局，有這樣一只年輕靚麗的團隊，他們以納稅人滿意為標準，用最亮麗的聲音答疑解惑，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務，他們就是2016年度“全國工人先鋒號“獲得者——山東國稅12366東營市呼叫中心。

　　在山東國稅12366東營市呼叫中心內(nèi)，來自市國稅局貨勞科的專家陳校堂正通過電話，為納稅人解答營改增方面的疑難問題。據(jù)了解，中心為提高熱線的服務質(zhì)量，特開設(shè)專家坐席制度，由各市縣區(qū)國稅局的專家組成專家席，全天候為納稅人提供高質(zhì)高效的服務。

　　山東國稅12366東營市呼叫中心負責人徐倩男告訴記者，為更好的為納稅人服務，中心一是設(shè)立了專家坐席，專門解答納稅人的疑難問題，二是設(shè)立了“有q必應”的網(wǎng)上交流平臺，實現(xiàn)了與納稅人的實時交流，三是開通了“遇忙回呼”，實現(xiàn)了對納稅人的主動服務。

　　秉承著“用心傾聽 真誠服務“的宗旨，山東國稅12366東營市呼叫中心不斷創(chuàng)新方式，拓展熱線服務內(nèi)容，完善熱線運行機制，以朝氣蓬勃的精神風貌，不斷為提高納稅人滿意度履職盡責。如今，中心現(xiàn)有坐席人員5人，主要負責全市五萬多戶納稅人的涉稅咨詢、投訴舉報、信息查詢工作。熱線成立13年來，累計人工話務量達到11萬余次，受理網(wǎng)絡(luò)答疑1萬余件，先后獲得“市級巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“優(yōu)秀服務窗口”等榮譽，并獲得2016年“全國工人先鋒號”殊榮。

　　東營市國稅局納稅服務科負責人孫江海表示，在今后的工作中，中心將以此為契機，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，提升技術(shù)站位，完善制度和隊伍建設(shè)，努力打造納稅人滿意