近日，智齒科技與阿里釘釘達成合作，雙方將基于釘釘的平臺優(yōu)勢和智齒科技在客服行業(yè)的積累，共同深耕SaaS智能客服市場。此次合作，也是釘釘首次與SaaS客服領域的廠商牽手。

　　據悉，智齒客服正在釘釘平臺上進行客戶共創(chuàng)。共創(chuàng)完成后，智齒客服微應用將登陸釘釘應用中心。屆時，企業(yè)用戶可在移動端釘釘中直接使用"智齒客服"，服務企業(yè)的客戶。

　　如今釘釘已成為很多企業(yè)員工日常工作的新方式。作為阿里巴巴集團搶灘企業(yè)級服務的重要產品，釘釘自誕生之初便備受關注，截至2016年8月31日，釘釘已覆蓋超過240萬家企業(yè)和組織。作為專為中國企業(yè)和團隊打造的工作商務溝通、協同多端平臺，釘釘在解決用戶方便、安全、高效溝通的同時，實現了信息的高效率傳遞，保證了企業(yè)管理和運行效率的提升。

　　2015年8月，阿里巴巴釘釘正式發(fā)布C++戰(zhàn)略，即聯合SaaS(Software-as-a-Service，軟件運營服務)行業(yè)的合作伙伴，為中國企業(yè)提供豐富、個性且具性價比的企業(yè)級服務。平臺化的思路使釘釘從一個多功能的即時通訊產品升級成為一個多方共享平臺：企業(yè)用戶獲得了差異化服務，第三方找到了渠道和客戶，而釘釘則成為了一個企業(yè)生態(tài)的基礎平臺。

　　釘釘此次選擇智齒科技作為緊密合作伙伴，是為了新的角度來切入企業(yè)級服務市場，同時也是其完善C++戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)。

　　"互聯網+"的大背景下越來越多的企業(yè)擁抱互聯網，隨著消費者對客服體驗的要求不斷提高，傳統的客服軟件已經無法全面滿足客服需求，客服人員無法24小時提供服務、排隊現象嚴重無法及時解決客戶的問題，客服人員水平參差不齊、客服工作效率低等問題嚴重影響著客戶體驗，同時也制約著企業(yè)的發(fā)展。

　　釘釘作為一款真正懂得中國4300萬企業(yè)進行管理和協同的產品，在為企業(yè)的移動化辦公提供便利的同時，也為企業(yè)的客服服務提供了新的路徑。而智齒科技與釘釘的合作，將是幫助企業(yè)提升客戶服務質量的關鍵一步。

　　釘釘商務副總裁張斯成博士認為："釘釘一直堅持開放的平臺策略，為合作伙伴進行賦能，支持他們探索對具有創(chuàng)新價值的企業(yè)應用和服務。在釘釘平臺上實現客服能力將為眾多中國企業(yè)提供緊密連接企業(yè)和客戶的服務閉環(huán)，智齒科技跨出了極具開創(chuàng)性的一步。"

　　客服部門的工作看似簡單，但在企業(yè)中的作用越來越大。他們既是企業(yè)研究市場的切入點，也是開拓銷售、完善品牌服務的終結點。正因為客服中心最貼近消費者，最深入目標市場，因而在市場經濟環(huán)境下的企業(yè)，對企業(yè)的生存發(fā)展就越發(fā)重要。

　　智齒科技聯合創(chuàng)始人CEO徐懿認為："如果客服能夠智能化，企業(yè)的運行效率將大大提高，而用互聯網的思維來改進傳統客服模式則是智齒科技的不二之選。"

　　智齒客服作為一款智能客服產品，一直致力于降低企業(yè)客服成本，提升客服效率，讓客服部門從成本中心走上利潤中心。智齒客服在傳統人工在線客服的基礎上，創(chuàng)造性的加入了機器人客服的概念，把人工客服、機器人客服、工單、呼叫中心及APP完美融合在一起，將自然語言技術、人工智能技術應用在產品的方方面面，形成了統一智慧客服。

　　釘釘一直強調使用體驗及多場景互通，打通客服系統可謂是順應企業(yè)需求的必然之舉，幾乎所有的企業(yè)都有客服需求，而這種高頻的動作往往又具有隨機性和個性化，與釘釘的產品定位和功能特點有著很多可結合的交叉點。

　　此次釘釘版智齒客服上線后，智齒科技將為用戶提供智齒客服的基礎功能，包括機器人客服、人工座席及工單。用戶不僅可以通過釘釘進行客服服務，也可直接在釘釘APP內查看服務結果。

　　"未來智齒科技還會與釘釘深度合作，讓每個企業(yè)都享受智慧客服帶來的改變。" 徐懿如是說。

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