北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司總部是Teleperformance集團(tuán)，始建于1978年，迄今是世界知名的外包呼叫運(yùn)營(yíng)商以及業(yè)務(wù)流程外包商。經(jīng)由香港公司投資，于2006年進(jìn)入中國(guó)成立Teleperformance China（北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司），2014年成立互聯(lián)企信西安分公司，在短短的兩年間，西安分公司由最初的100~200人發(fā)展到現(xiàn)在的約3000人的規(guī)模，可謂發(fā)展迅速。
記者們就客服呼叫中心的行業(yè)發(fā)展歷史以及現(xiàn)況等提出相關(guān)問(wèn)題，TP公司的相關(guān)人員也做了詳細(xì)解答。記者們尤其提到為什么Teleperformance China（互聯(lián)企信公司）在西安設(shè)置的客服聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)的業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展的這么迅猛，規(guī)模也比其它分公司大。TP公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)梁漢文先生回答道：“西安有著優(yōu)質(zhì)的教育資源和良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，再加上地域因素的影響，這里的一線員工普通話更標(biāo)準(zhǔn)，提供的呼叫服務(wù)質(zhì)量也比較好。在我們業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的階段，招聘壓力也比較大；但是我們很高興，西安的人才庫(kù)非常豐富，不論是技術(shù)人才的儲(chǔ)備還是管理人員，以及一線客服人員等等，讓我們?cè)诙唐跁r(shí)間內(nèi)都能招聘到適合的人才。在西安附近上班的員工穩(wěn)定性比較強(qiáng)，容易積累到工作經(jīng)驗(yàn)，我們也能給他們提供更好的發(fā)展空間。”相信未來(lái)，Teleperformance China（互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司）在西安的業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展得更好，為西安的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)增添更多的力量。
關(guān)于Teleperformance集團(tuán)
Teleperformance集團(tuán)成立于1978年，總部位于法國(guó)。目前全球最大的外包呼叫運(yùn)營(yíng)商，也是行業(yè)中歷史最長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)最豐富的企業(yè)；同時(shí)全球的坐席數(shù)量位居全球第一（員工數(shù)超過(guò)190，000）；其業(yè)務(wù)遍及全球65個(gè)國(guó)家；擁有311個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心為163多個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)并可提供75種以上的語(yǔ)言及方言服務(wù)；每年客戶聯(lián)絡(luò)超過(guò)14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團(tuán)隊(duì)是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。
Teleperformance集團(tuán)是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180.客戶通過(guò)Teleperformance集團(tuán)公司官方網(wǎng)站http://www.teleperformance.com查閱Teleperformance集團(tuán)歷年年報(bào)以及實(shí)時(shí)股票信息。Teleperformance，2014年的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入為37億美元（約人民幣230億元）為全球同行業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。集團(tuán)已涉及的行業(yè)介紹：
37年來(lái)Teleperformance已深入全球電信、金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國(guó)公司如：ATT、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強(qiáng)企業(yè)提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場(chǎng)調(diào)研等；其中90%的客戶和Teleperformance有2-15年的合作基礎(chǔ)。www.teleperformance.com
記者代表團(tuán)一行在會(huì)議室聆聽(tīng)Teleperformance公司業(yè)務(wù)及發(fā)展歷史介紹
西安站點(diǎn)客服中心員工正在工作
公司市場(chǎng)部經(jīng)理May Lin女士代表公司接受陜西電視臺(tái)的采訪
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/Teleperformance China
Teleperformance集團(tuán)于2006年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了5個(gè)聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工約5400人，分布在四個(gè)城市，分別是北京總部(2個(gè)聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn))，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)語(yǔ)音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)。北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻魹榭蛻籼峁﹤€(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒?，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。互聯(lián)企信的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟互聯(lián)企信有長(zhǎng)期的合作。
