新零售、智慧零售等詞從2017年開(kāi)始逐漸火遍大江南北，作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，對(duì)于火的事情總是希望去了解一二，因此抱著學(xué)習(xí)了解的想法，開(kāi)始去了解智慧零售到底是怎么回事？

智慧零售的理念為什么在2017年火起來(lái)呢？為什么是2017年？我們先來(lái)看看國(guó)家整體的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)是由三駕馬車驅(qū)動(dòng)的，分別是零售、固定資產(chǎn)投資、進(jìn)出口貿(mào)易，這其中進(jìn)出口貿(mào)易由于貿(mào)易戰(zhàn)的原因，增長(zhǎng)已經(jīng)大不如前，固定資產(chǎn)投資2017年為60多萬(wàn)億，同比增速5%左右；社會(huì)消費(fèi)品零售總額36萬(wàn)億，同比增速10%左右，零售業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支柱性產(chǎn)業(yè)；翻開(kāi)阿里和京東的財(cái)報(bào)，可以了解到阿里電商在2017年的GMV收入為4.8萬(wàn)億，京東為1.3萬(wàn)億，兩個(gè)巨頭加起來(lái)達(dá)到了6.1萬(wàn)億，占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的16.9%，美國(guó)電商占零售業(yè)為8.2%，也就是說(shuō)中國(guó)的電商占比已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)； 2017年，阿里GMV收入4.8萬(wàn)億，同比增速28%，2016年增速為30%，而且17年還包括了菜鳥(niǎo)、高鑫零售、銀泰百貨等并表的收入；2017年，京東GMV1.3萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)97%，但是這里把沒(méi)有成交的放入購(gòu)物車的訂單金額也計(jì)算進(jìn)來(lái)了，京東的營(yíng)收增長(zhǎng)率只有40%，到了18年一季度，京東的GMV同比增長(zhǎng)為30.4%；由此可以看出，線上電商的增長(zhǎng)已經(jīng)大幅放緩，線上巨頭進(jìn)入線下是保持收入快速增長(zhǎng)的必然路線，因此2017年成了智慧零售的元年。

2017年，我們看到很多智慧零售的案例，騰訊和永輝合作的超級(jí)物種、阿里的盒馬鮮生、京東的7fresh、蘇寧小店等等映日眼簾；海外，amazon收購(gòu)全食超市，整合一周年后，客流止跌回升，同比增長(zhǎng)3%；amazon go無(wú)人便利店的推出，則是便利店的一種新的探索，可以很好的解決交費(fèi)排隊(duì)，及人工成本的問(wèn)題。

第一次零售革命是由沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓發(fā)動(dòng)的全球地面店互聯(lián)，是連鎖商店革命；第二次零售革命是亞馬遜創(chuàng)始人杰夫貝索斯發(fā)動(dòng)的電商革命；第三次零售革命是線上線下的融合，是消費(fèi)者進(jìn)入主權(quán)時(shí)代的象征。

線上電商巨頭大幅進(jìn)入線下，對(duì)于傳統(tǒng)零售廠商來(lái)說(shuō)產(chǎn)生了巨大的壓力；電商企業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

• 電商企業(yè)流量大：電商企業(yè)對(duì)于客戶引流的手段更加多樣化，且更靈活；傳統(tǒng)零售企業(yè)更依賴地段優(yōu)勢(shì)；
• 電商企業(yè)SKU品類更豐富：電商有無(wú)限貨架，可以放置的商品品類大大超越傳統(tǒng)零售企業(yè)，對(duì)于用戶更喜歡哪些商品，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)更是非常清楚
• 電商企業(yè)更了解用戶：電商企業(yè)對(duì)客戶的消費(fèi)行為是持續(xù)跟蹤的，幾乎每個(gè)付費(fèi)用戶都建立了賬戶體系；而傳統(tǒng)零售商只有小部分用戶發(fā)展成為了會(huì)員，對(duì)大部分用戶的消費(fèi)行為是不了解的
• 電商商品價(jià)格低：由于消滅了很多中間環(huán)節(jié)，電商上的商品價(jià)格更低
• 電商企業(yè)技術(shù)強(qiáng)：電商企業(yè)打通了客戶、商品、供應(yīng)鏈等鏈條，解決了數(shù)據(jù)孤島，使得以客戶消費(fèi)為中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，管理運(yùn)營(yíng)效率更高，供應(yīng)鏈管理更科學(xué)；更會(huì)利用人臉識(shí)別、人工智能，大數(shù)據(jù)分析，關(guān)聯(lián)推薦、反欺詐、客戶征信等新技術(shù)，改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)，提升消費(fèi)行為

線上電商企業(yè)進(jìn)入線下后，會(huì)利用積累的這些優(yōu)勢(shì)，打通線上線下，對(duì)傳統(tǒng)零售商造成極大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。傳統(tǒng)零售廠商只有用新的技術(shù)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)方法將自己武裝起來(lái)，才有可能贏得未來(lái)。

下圖是阿里新零售的八路縱隊(duì)：

對(duì)傳統(tǒng)零售的改造貫穿百貨、超市、便利店、家裝等多種業(yè)態(tài)。

面對(duì)如此兇猛的浪潮，騰訊集團(tuán)推出了智慧零售解決方案，助力傳統(tǒng)零售商進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)；騰訊不做零售，只做助手，提供了7大工具服務(wù)，分別是公眾號(hào)、小程序、微信支付、騰訊云、騰訊社交廣告、企業(yè)微信、安全服務(wù)。這7大工具助力解決不同層面的需求：

• 多樣化的客戶引流：利用公眾號(hào)、小程序進(jìn)行客戶引流，并進(jìn)行客戶沉淀，持續(xù)跟蹤客戶的消費(fèi)行為； 騰訊社交廣告，利用騰訊10億活躍用戶的用戶畫(huà)像，進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放； 騰訊云智慧門店的門店選址服務(wù)，幫助商家選擇最優(yōu)地點(diǎn)設(shè)立門店，進(jìn)行客戶群匹配； 另外公眾號(hào)的用戶觸達(dá)，方便商家二次引流客戶消費(fèi)。
• 商品品類優(yōu)化：使用騰訊云的大數(shù)據(jù)分析，對(duì)商圈流量、客流屬性、人群消費(fèi)偏好，結(jié)合商家自身的商品數(shù)據(jù)、商品銷量、會(huì)員數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶和商品的匹配優(yōu)化，提升商家對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣的了解
• 了解用戶：使用騰訊云的智慧門店服務(wù)，對(duì)用戶到店進(jìn)行人臉識(shí)別，以及后續(xù)用戶的消費(fèi)行為習(xí)慣，進(jìn)行消費(fèi)行為分析，并可通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行用戶觸達(dá)，進(jìn)行商品關(guān)聯(lián)推薦，提升用戶消費(fèi)
• 降低成本：通過(guò)騰訊云智慧門店服務(wù)，進(jìn)行庫(kù)存管理優(yōu)化，降低庫(kù)存成本；通過(guò)領(lǐng)先的AI機(jī)器視覺(jué)服務(wù)，對(duì)場(chǎng)內(nèi)可實(shí)現(xiàn)貨架缺貨、人流過(guò)多進(jìn)行告警，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的轉(zhuǎn)化率可進(jìn)行視覺(jué)跟蹤識(shí)別，降低管理成本
• 技術(shù)全面升級(jí)：騰訊云智慧門店服務(wù)，提供門店選址、用戶觸達(dá)、用戶洞察、動(dòng)線分析（消費(fèi)者行走路線，及貨架拿貨行為）、SKU品類優(yōu)化、降低管理成本、自助收銀等一條龍服務(wù)，讓商家實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面的能力得到有效提升

目前，這7套工具已在步步高、家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)闰v訊的合作伙伴中試行——步步高better購(gòu)僅一個(gè)門店，單月數(shù)字化會(huì)員5萬(wàn)，40%以上是新會(huì)員，單日到店客流中36%授權(quán)注冊(cè)了小程序；萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的小程序上線后沉淀了千萬(wàn)會(huì)員，優(yōu)惠券核銷率超50%，商場(chǎng)內(nèi)店鋪客流提升了30-50%；沃爾瑪通過(guò)上線“掃碼購(gòu)”收銀效率提升60%，到店客流滲透率約40%；肯德基則通過(guò)掃碼點(diǎn)餐，讓到店客流滲透率達(dá)到約30%。