根據(jù)諮詢(xún)公司Gartner調(diào)查指出，至2016年底，近20億美元的線上購(gòu)物銷(xiāo)售額將直接經(jīng)由行動(dòng)數(shù)位助理的服務(wù)完成，顯示聊天通訊平臺(tái)處理消費(fèi)者需求的即時(shí)性已逐漸影響購(gòu)買(mǎi)行為。迎接新訊息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，萬(wàn)事達(dá)卡宣布推出人工智能（AI）聊天機(jī)器人（Chatbot），使消費(fèi)者在各種聊天通訊平臺(tái)上，借由該技術(shù)與銀行和商家溝通對(duì)話來(lái)管理財(cái)務(wù)、進(jìn)行購(gòu)物或完成商業(yè)交易。而商家、銀行與合作伙伴也可利用便捷流暢的使用者介面，在Chatbot平臺(tái)傳送即時(shí)訊息，與消費(fèi)者互動(dòng)進(jìn)行深度對(duì)話，并進(jìn)一步提供個(gè)人化的使用資訊，以絕佳的使用者體驗(yàn)滿(mǎn)足消費(fèi)者切實(shí)所需的優(yōu)惠內(nèi)容。
從明年年初開(kāi)始，美國(guó)地區(qū)的消費(fèi)者就可以利用聊天機(jī)器人平臺(tái)的服務(wù)，詢(xún)問(wèn)個(gè)人帳戶(hù)資訊、查閱購(gòu)買(mǎi)記錄、掌控個(gè)人花費(fèi)、進(jìn)一步了解萬(wàn)事達(dá)卡持卡人權(quán)益、以及獲得金融理財(cái)?shù)膮f(xié)助。此外，該平臺(tái)也將同步整合萬(wàn)事達(dá)卡無(wú)價(jià)體驗(yàn)的內(nèi)容，提供消費(fèi)者更實(shí)際滿(mǎn)足消費(fèi)需求的優(yōu)惠內(nèi)容。
萬(wàn)事達(dá)卡跨裝置商業(yè)交易資深副總裁Kiki Del Valle表示：“隨著通訊軟體蓬勃發(fā)展，萬(wàn)事達(dá)卡相信企業(yè)可在消費(fèi)者熟悉的聊天通訊平臺(tái)上，透過(guò)人工智能與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。除此之外，創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室也已經(jīng)開(kāi)始測(cè)試將產(chǎn)品與服務(wù)整合至其他不同的通訊平臺(tái)上。借由持續(xù)開(kāi)發(fā)能夠自然融入消費(fèi)者日常生活中的聊天機(jī)器人（Chatbot），萬(wàn)事達(dá)卡也將發(fā)展下階段的測(cè)試與學(xué)習(xí)方案，以幫助我們的合作伙伴開(kāi)創(chuàng)商業(yè)互動(dòng)性更高的對(duì)話平臺(tái)。”
萬(wàn)事達(dá)卡聊天機(jī)器人為萬(wàn)事達(dá)卡與Start Path參與者Kasisto合作推出，第一階段將在Messenger上推出的測(cè)試版本，利用Kasisto的對(duì)話式人工智能平臺(tái)KAI Banking，以虛擬助理和智慧型聊天機(jī)器人提供創(chuàng)新金融服務(wù)，萬(wàn)事達(dá)卡聊天機(jī)器人最終將可觸及Messenger的所有用戶(hù)，預(yù)估每月用戶(hù)將高達(dá)10億人。
Kasisto首席執(zhí)行長(zhǎng)暨創(chuàng)辦人Zor Gorelov說(shuō)：“我們很高興能與萬(wàn)事達(dá)卡合作，攜手推動(dòng)新訊息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讓消費(fèi)者透過(guò)通訊平臺(tái)享受數(shù)位生活。聊天機(jī)器人將以宛如真人聊天的方式，革新消費(fèi)者使用體驗(yàn)。并且透過(guò)更貼近個(gè)人與符合情境的對(duì)話內(nèi)容，將萬(wàn)事達(dá)卡的優(yōu)惠服務(wù)傳遞給消費(fèi)者，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)的對(duì)話式商務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者一直以來(lái)的期待。”
協(xié)助金融機(jī)構(gòu)延伸疆界 及時(shí)提供消費(fèi)者高互動(dòng)性的金融服務(wù)
萬(wàn)事達(dá)卡聊天機(jī)器人（Chatbots）技術(shù)是由KAIBanking的人工智能平臺(tái)支援，以對(duì)金融服務(wù)與對(duì)話性人工智能的深厚知識(shí)為基礎(chǔ)，將目前萬(wàn)事達(dá)卡原有的服務(wù)無(wú)縫延伸至聊天通訊平臺(tái)，及時(shí)支援消費(fèi)者的各種需求和疑難排解，使財(cái)務(wù)管理與金融決策自然融入消費(fèi)者的日常生活，萬(wàn)事達(dá)卡聊天機(jī)器人使金融機(jī)構(gòu)得以開(kāi)創(chuàng)前所未有的消費(fèi)者體驗(yàn)，如朋友般輕松自然的在聊天通訊平臺(tái)上對(duì)話。
協(xié)助商戶(hù)完善線上支付與服務(wù) 開(kāi)放式API適用于各式聊天通訊平臺(tái)
萬(wàn)事達(dá)卡聊天機(jī)器人將協(xié)助商戶(hù)完善線上支付與服務(wù)，使消費(fèi)者可以透過(guò)聊天通訊平臺(tái)與商家進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話或完成購(gòu)物交易，并直接使用Masterpass全球數(shù)位支付服務(wù)結(jié)帳，消費(fèi)者無(wú)需打開(kāi)錢(qián)包、免除再次開(kāi)啟商家App或在線上等待的繁瑣步驟，輕松完成交易。除此之外，萬(wàn)事達(dá)卡聊天機(jī)器人更適用航空業(yè)和零售業(yè)等各種產(chǎn)業(yè)，并直接套用于各種通訊平臺(tái)上，消弭商業(yè)開(kāi)發(fā)的各種阻力。并且為加速商家跟上新訊息經(jīng)濟(jì)的商務(wù)開(kāi)發(fā)，萬(wàn)事達(dá)卡計(jì)劃于今年底在萬(wàn)事達(dá)卡開(kāi)發(fā)者平臺(tái)上開(kāi)放實(shí)驗(yàn)性BotCommerceAPI，商戶(hù)也可在金融服務(wù)砂盒中，測(cè)試由Masterpass支援的聊天機(jī)器人。
關(guān)于萬(wàn)事達(dá)卡About Mastercard
萬(wàn)事達(dá)卡（紐約證券交易所代碼：MA），www.mastercard.com，為全球領(lǐng)先的科技支付品牌。營(yíng)運(yùn)全世界最快速的支付處理網(wǎng)路，萬(wàn)事達(dá)卡連結(jié)超過(guò)210個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)、商家、政府和企業(yè)。萬(wàn)事達(dá)卡的產(chǎn)品和解決方案，使日常商業(yè)活動(dòng)—如購(gòu)物、旅游、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理—更便捷、更安全、更有效率。欲了解萬(wàn)事達(dá)卡，請(qǐng)上Twitter@MastercardAP與@MastercardNews，亦可參與Cashless Pioneers Blog進(jìn)行討論，或至新聞中心并訂閱最新相關(guān)資訊。
關(guān)于Kasisto About Kasisto
Kasisto成立于2013年，公司愿景在于協(xié)助企業(yè)于任何時(shí)間及地點(diǎn)，透過(guò)智慧對(duì)話與客戶(hù)聯(lián)系感情并進(jìn)行交易。Kasisto的對(duì)話式人工智能平臺(tái)KAI，提供企業(yè)最全面的人工智能（AI），整合各產(chǎn)業(yè)專(zhuān)屬領(lǐng)域知識(shí)，使聊天機(jī)器人和虛擬助理精通其所服務(wù)的客戶(hù)產(chǎn)業(yè)。Kasisto做為SRI International獨(dú)立出來(lái)的分割事業(yè)單位，充分利用其母公司在人工智能領(lǐng)域累積數(shù)十年的研發(fā)成果。KAI Banking可協(xié)助金融機(jī)構(gòu)在行動(dòng)App和各大聊天通訊平臺(tái)中，增設(shè)虛擬助理和智慧機(jī)器人等服務(wù)，并且以為絕佳的使用者體驗(yàn)為核心，KAI支援的虛擬助理與智慧聊天機(jī)器人，不僅非常容易使用和易于維護(hù)，還具備高度客制化的彈性。
