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購物網(wǎng)站的經(jīng)營要素

在Jupiter Communications的一份關于電子商務網(wǎng)站的調(diào)查中，出現(xiàn)了一些值得人們注意的數(shù)據(jù)：

兒童網(wǎng)站并不容樂觀。雖然在Internet上有很多針對青年和兒童的網(wǎng)站，但是在所調(diào)查的600多個網(wǎng)站中，只有不到10%能夠真正按照網(wǎng)站產(chǎn)品的分類進行購買；

顧客在最終結(jié)算時存在疑慮。購物顧客中有四分之一的人在結(jié)算之前取消了定單……

這只是關于美國電子商務網(wǎng)站某一調(diào)查的一部分內(nèi)容，說明在網(wǎng)上購物方面還有很多問題有待解決。但是，這并不能阻礙網(wǎng)上購物的快速發(fā)展。近來，在媒體上吵吵了一年多的電子商務，終于有了些許實在的動靜，一些網(wǎng)上商店陸續(xù)推出，風頭最火的是網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站。

本文通過對國外電子商務網(wǎng)站的橫向研究，總結(jié)出經(jīng)營網(wǎng)上購物網(wǎng)站一定會涉及到一些因素，諸如信息結(jié)構(gòu)組織，價格策略，在線付款，產(chǎn)品遞送等問題，供國內(nèi)的網(wǎng)站經(jīng)營者參考。

一、網(wǎng)上購物網(wǎng)站的信息組織要素

網(wǎng)上購物自身具備的24×7的模式與即時互動方式已經(jīng)吸引了很多購物者的注意力。這類購物網(wǎng)站能夠隨時讓顧客參與購買，更方便，更詳細，更安全。要達到這樣的網(wǎng)站水平就要使網(wǎng)站中的產(chǎn)品有秩序、科學化的分類，便于購買者查詢。把網(wǎng)頁制作得有指導性和更加美觀，來吸引大批的購買者。

1、網(wǎng)站設計要素（Web Design）

確定網(wǎng)站設計風格時，首先要參看一些網(wǎng)站的樣板，并了解幾家提供網(wǎng)站設計公司的意見，更重要的是向您的目標顧客詢問，他們對購物網(wǎng)站的感覺，究竟喜歡什么樣的風格。并考慮怎樣的設計才能更加有效的吸引住顧客。通過以上的參考，網(wǎng)站最終還是要由您自己完成，您需要決定與顧客之間的交互程度，購物欄（Shopping Cart）和結(jié)算提交（Checkout）方式等，從而構(gòu)造一個具有自身特色的網(wǎng)上購物網(wǎng)站。

2、分類體系（Catalog）

一個好的購物網(wǎng)站除了需要銷售好的產(chǎn)品之外，更要有完善的分類體系來展示產(chǎn)品。所有需要銷售的產(chǎn)品都可以通過相應的文字和圖片來說明。分類目錄可以運用根目錄和子目錄相配合的形式來管理產(chǎn)品，顧客可以通過點擊產(chǎn)品的名稱來閱讀它的簡單描述和價格等信息。

3、購物欄（Shopping Cart）

對于很多顧客來講，當他們從眾多的產(chǎn)品信息中結(jié)束采購時，恐怕已經(jīng)不清楚自己采購的東西了。所以他們更需要能夠在網(wǎng)上商店中的某個地點存放所采購的產(chǎn)品，并能夠計算出所有產(chǎn)品的總共的價格。Shopping Cart就能夠幫助顧客通過存放購買產(chǎn)品的信息，將他們列在一起，并提供產(chǎn)品的總共數(shù)目和價格等功能，更方便顧客進行統(tǒng)一的管理和結(jié)算。

4、信用卡支付（Credit Card Payments）

既然在網(wǎng)上購物網(wǎng)站購買物品，自然就希望能夠通過網(wǎng)絡直接進行貨款的支付。這種電子現(xiàn)金是我們經(jīng)常討論的話題，也正是受到人們更多關注的話題。從國外的情況來分析，網(wǎng)民更愿意使用信用卡來支付，因為它方便。至于中國網(wǎng)上購物網(wǎng)站如何解決，我們將在下文進行分析。

5、安全問題（Security）

網(wǎng)上購物網(wǎng)需要涉及到很多安全性問題（例如：密碼、信用卡號碼及個人信息等）。如何將這些問題處理得當是十分必要的。從國外的發(fā)展情況來看，有許多公司或機構(gòu)能夠提供安全認證（例如國外的Secure Sockets Layer（SSL）證書）。通過這樣的認證過程，可以使顧客認為比較敏感的的信息得到保護。但經(jīng)過比較長期的實際運作，國外的網(wǎng)站對于安全問題已經(jīng)基本達成一個良性的共識，安全已經(jīng)不再是困擾網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。

標簽：忻州陽江武漢大連廊坊石嘴山慶陽珠海

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