成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供客戶互動、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、移動物業(yè)管理平臺、數(shù)碼媒體推廣方案和營運(yùn)場地管理等業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。集團(tuán)員工超過4000人，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有7個呼叫運(yùn)營中心，包括上海、昆山、廣州、重慶、西安、香港及臺北。目前，飛翱集團(tuán)的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、維語和韓語等。通過提供專業(yè)的客戶服務(wù)，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個項(xiàng)目。

　　飛翱的呼叫中心支持服務(wù)及新媒體外包

　　服務(wù)范圍包括：

　　在培訓(xùn)員工和運(yùn)營呼叫中心方面，飛翱積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)，能有效地培訓(xùn)員工的客服技巧和現(xiàn)場管理技巧，以提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)。飛翱組建了呼叫中心行業(yè)內(nèi)最完善的電子教學(xué)平臺-彩虹大學(xué)，并已將多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為人才培訓(xùn)的電子課件，能為客戶提供有效的呼叫中心人才培訓(xùn)服務(wù)。

　　除此以外，飛翱會為客戶檢驗(yàn)現(xiàn)有的培訓(xùn)材料，確保內(nèi)容能反映最新知識及技術(shù)。飛翱更會運(yùn)用不同方法協(xié)助客戶改善培訓(xùn)結(jié)果，提升員工專業(yè)知識。

　　飛翱的全面性培訓(xùn)包括：

　　飛翱亦可以提供內(nèi)包服務(wù)，派遣員工到客戶公司管理語音及非語音客戶服務(wù)。

　　飛翱的顧問服務(wù)范圍包括：

　　如果客戶有意使用呼叫中心解決方案，或者希望提升現(xiàn)有的系統(tǒng)配置，甚至加強(qiáng)培訓(xùn)效果，以達(dá)到更佳的工作效率及消費(fèi)者滿意度，飛翱可以提供多元化顧問服務(wù)。

　　飛翱的服務(wù)包括：針對客戶所需功能而設(shè)計的呼叫中心解決方案、項(xiàng)目可行性研究、呼叫中心及新媒體客戶服務(wù)管理、呼叫中心作業(yè)流程重組，以及有關(guān)硬件或CRM軟件整合服務(wù)。

　　飛翱在為客戶提供整體電子商務(wù)的外包服務(wù)方面，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。無論是正在考慮進(jìn)入電子商務(wù)的企業(yè)或已經(jīng)開展了電子商務(wù)的企業(yè)，飛翱都能提供全方位的專業(yè)服務(wù)，包括從策略、設(shè)計到執(zhí)行和日常網(wǎng)店運(yùn)營等，為客戶快速占領(lǐng)市場，創(chuàng)造利潤。

　　飛翱自主研發(fā)的EC Link軟件系統(tǒng)讓客戶開展電子商務(wù)更為簡單方便。EC Link支持日常網(wǎng)上業(yè)務(wù)運(yùn)營，包括訂單管理系統(tǒng)（OMS）、客戶關(guān)系管理CRM，以至促銷活動管理、質(zhì)檢等等的眾多強(qiáng)大功能，實(shí)在不勝枚舉。

　　電子商務(wù)令飛翱抽取數(shù)據(jù)過程更簡單，有效分析顧客行為，幫助制定銷售預(yù)測和營銷策略。

　　無論客戶從自營官方網(wǎng)站到使用其他電子商務(wù)平臺的各種渠道，飛翱均可以提供完整的一套

　　外包解決方案，為客戶節(jié)省前期固定成本的投資和降低項(xiàng)目投產(chǎn)的風(fēng)險。

　　移動物業(yè)管理平臺EMIS是飛翱為商業(yè)及住宅物業(yè)管理量身定制的專有軟件，方便業(yè)界統(tǒng)一管理，從物業(yè)銷售，收樓預(yù)約，到物業(yè)報修等各個環(huán)節(jié)及日常運(yùn)營的大小事務(wù)。EMIS是一個采用客戶關(guān)系管理和大數(shù)據(jù)概念的移動解決方案，為客戶分析收集回來的數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶服務(wù)和創(chuàng)造新體驗(yàn)，是目前市場上唯一結(jié)合呼叫中心、大數(shù)據(jù)的移動物業(yè)管理平臺。EMIS能夠集中管理和監(jiān)控與住戶或租戶互動流程。配合飛翱優(yōu)質(zhì)的24小時客服熱線或透過微信接收住戶或租戶的要求，無論是派遣負(fù)責(zé)人員還是監(jiān)察到場時間，甚至包括維修水平和滿意度調(diào)查，EMIS都能一站式為你完成。如今，多家知名的物業(yè)管理公司已在使用EMIS平臺，成效超卓。

　　對一些希望更深入了解客戶和檢測企業(yè)運(yùn)營水平的公司來說，大數(shù)據(jù)能為他們帶來突破性的效果。若結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能被妥善收集、處理和分析，將有助企業(yè)掌握客戶及企業(yè)運(yùn)營情況方面更佳更全面的資料。飛翱正處于最有利位置，為客戶提供這一核心服務(wù)。透過飛翱不同的外包服務(wù)，在各種渠道為客戶收集、處理和分析海量數(shù)據(jù)。

　　飛翱把取得的海量數(shù)據(jù)資料生成報告，為客戶洞察消費(fèi)者行為模式，辨識可以簡化的流程，以提高成本效益和運(yùn)作效率。同時，報告更可以在研發(fā)新產(chǎn)品或擴(kuò)展服務(wù)方面帶來深入見解，并提升消費(fèi)者對品牌的參與度。

　　飛翱從所有與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)為客戶收集數(shù)據(jù)。飛翱跟消費(fèi)者的接觸點(diǎn)不勝枚舉，其中包括電話、電郵、微信、網(wǎng)上聊天平臺、短信以及其他眾多的應(yīng)用軟件。收集數(shù)據(jù)后，立即運(yùn)用飛翱的技術(shù)、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)提煉出隱藏的資料，將數(shù)據(jù)變?yōu)榫邇r值及真知灼見的報告，展示不同因素或參數(shù)所反映的某一種行為或模式，按此去預(yù)估顧客行為，并能針對性地作出更快的反應(yīng)和反饋，獲取更佳成績。

　　飛翱的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，助客戶運(yùn)籌帷幄，提升企業(yè)價值。

　　在快速轉(zhuǎn)變的數(shù)碼世界，存在眾多平臺及應(yīng)用程序，要能替客戶找到可以針對目標(biāo)消費(fèi)者的合適渠道，除了要對客戶的業(yè)務(wù)了解透徹之外，更需要了解客戶的目標(biāo)群。飛翱的數(shù)碼媒體推廣方案Ad Plus(800adplus.com)，采用飛翱的數(shù)據(jù)分析服務(wù)掌握消費(fèi)者行為，并利用這些數(shù)據(jù)的分析結(jié)果以選取合適的數(shù)碼媒體，帶領(lǐng)客戶呈現(xiàn)在他們目標(biāo)消費(fèi)者的數(shù)碼世界內(nèi)。

　　數(shù)據(jù)分析幫助飛翱有效執(zhí)行網(wǎng)上媒體廣告投放計劃，同時，飛翱也是全球最大搜索引擎，谷歌的Google菁英合作伙伴，這都有助于優(yōu)化社交媒體及搜索引擎關(guān)鍵字的運(yùn)用，為客戶帶來最大效益。

　　飛翱明白對某些客戶來說要成立自己的客服中心實(shí)在不易，而且維護(hù)費(fèi)用也相對地高。飛翱擁有設(shè)備齊全的運(yùn)營中心供客戶租賃，并負(fù)責(zé)場地管理，提供辦公家具、先進(jìn)的電話系統(tǒng)及專有的CRM系統(tǒng)，讓客戶省事安心。

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