長(zhǎng)期以來(lái)，品質(zhì)消費(fèi)、品質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)生活一直是消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要推動(dòng)力。而且，在新的移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，消費(fèi)需求正在向高層次、高質(zhì)量、個(gè)性化和多元化方向發(fā)展。消費(fèi)金融服務(wù)正在為消費(fèi)者帶來(lái)更多方便和快捷的品質(zhì)服務(wù)，包括消費(fèi)分期、現(xiàn)金貸、生活支付、個(gè)人財(cái)富管理等全方位金融解決方案。數(shù)據(jù)和技術(shù)在提升金融服務(wù)觸達(dá)能力和效率的同時(shí)，也促成金融服務(wù)內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變。

　　Aspect擁有的國(guó)內(nèi)外豐富的消費(fèi)金融行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)架構(gòu)，致力于協(xié)助消費(fèi)金融企業(yè)打造出色的客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域行業(yè)解決方案，提高業(yè)務(wù)績(jī)效。在2016·中國(guó)消費(fèi)金融品質(zhì)發(fā)展論壇上，Aspect向眾多消費(fèi)金融企業(yè)展示了自身的強(qiáng)大實(shí)力，受到了極大歡迎。

　　Aspect展臺(tái)吸引了現(xiàn)場(chǎng)眾多來(lái)賓參觀、洽談！多圖先睹！

　　論壇主題演講環(huán)節(jié)更是干貨滿滿，Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理吳松（Jimmy Ng）演講介紹說(shuō)，“今天的消費(fèi)者已經(jīng)全面?zhèn)€性化、自主化、移動(dòng)化。他們不會(huì)按照企業(yè)為他們所設(shè)計(jì)的方式與企業(yè)溝通，而是擁有著自己的期望。例如，了解我、自助化、社交化、簡(jiǎn)便化，這些都是消費(fèi)者急切需要的。所以，企業(yè)必須盡快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從聯(lián)絡(luò)中心主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶/消費(fèi)者主導(dǎo)。行業(yè)研究調(diào)查顯示，消費(fèi)金融業(yè)務(wù)名單管理普遍面臨三大挑戰(zhàn)：第一是名單如何指派到個(gè)人；第二是如何實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)名單識(shí)別；第三是如何實(shí)現(xiàn)名單靈活分配和再利用”。

　　Aspect消費(fèi)金融行業(yè)外呼解決方案就是為了回應(yīng)新時(shí)代消費(fèi)者的需求、支持企業(yè)應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而推出的，其中集成了全渠道營(yíng)銷、信用征集、催收催繳和客戶服務(wù)等四大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而主動(dòng)外撥與智能統(tǒng)一路由等技術(shù)則是我們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。例如，NTT采用我們的智能預(yù)測(cè)外撥解決方案后，凈通話時(shí)長(zhǎng)從原本手工外撥的2.86小時(shí)增加到5.44.小時(shí)。“

　　40多年來(lái)，全球有上千家領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)和催收催繳組織長(zhǎng)期使用Aspect卓越的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。從商業(yè)及消費(fèi)抵押、商業(yè)及消費(fèi)信貸、破產(chǎn)、學(xué)生貸款，到包括汽車、健康醫(yī)療和電信等在內(nèi)的非金融領(lǐng)域。Aspect將高品質(zhì)、一體化的軟件平臺(tái)將交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理這三大基本要素融為一體，支持企業(yè)保護(hù)和利用已有技術(shù)投資，構(gòu)建基于云計(jì)算的新一代聯(lián)絡(luò)中心。這種極具靈活性與前瞻性的實(shí)現(xiàn)方法，可以支持企業(yè)迅速提高業(yè)務(wù)績(jī)效，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，以最佳的客戶體驗(yàn)獲得更高的客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)份額。