作為衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的客戶服務(wù)能力，客戶服務(wù)中心也逐漸從原始的員工和熱線的搭配轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘?ldquo;Call center”為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)中心。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式過渡到“互聯(lián)網(wǎng)+”的新經(jīng)濟(jì)模式，我們告別了企業(yè)攻城略地的粗狂式發(fā)展階段，將原有的大批量、標(biāo)準(zhǔn)化、低價(jià)值的產(chǎn)品生產(chǎn)方式逐步轉(zhuǎn)變成為小規(guī)模、定制化、高增值為特點(diǎn)的用戶主導(dǎo)型生產(chǎn)方式，迎來了整個(gè)社會(huì)消費(fèi)形態(tài)的升級(jí)。企業(yè)越來越重視用戶的感受與個(gè)性化需求，希望客戶中心拉近與用戶的距離，傾聽用戶的心聲，將傳統(tǒng)被動(dòng)處理用戶問題轉(zhuǎn)變成為與用戶進(jìn)行多渠道多維度的信息交互，對(duì)用戶需求進(jìn)行收集和歸類，采用大數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)用戶的高頻次消費(fèi)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，將客戶中心的交互、服務(wù)和營(yíng)銷職能融為一體，成為支撐企業(yè)發(fā)展的又一個(gè)推動(dòng)力。，傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)不能滿足日益發(fā)展的客戶中心需求，中通天鴻秉承“讓客戶中心驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的理念，全面打造“全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)”。

　　中通天鴻作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶中心解決方案提供商，圍繞企業(yè)客戶中心生態(tài)展開布局，

　　主營(yíng)產(chǎn)品涉及通信資源、全媒體客服系統(tǒng)、SAAS云平臺(tái)、業(yè)務(wù)外包運(yùn)營(yíng)等板塊，全面覆蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，打造專業(yè)的客戶中心服務(wù)體系。

　　全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)，即通過一個(gè)固定系統(tǒng)平臺(tái)，協(xié)助企業(yè)客服全方位接入用戶，不論電話、郵件、在線咨詢、APP還是微信等入口進(jìn)入，都能夠第一時(shí)間定位捕捉，同時(shí)節(jié)省了客服需要在不同平臺(tái)來回切換的繁瑣步驟，既節(jié)省了時(shí)間，又滿足了客戶多渠道咨詢的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　通信資源400號(hào)碼

　　中通天鴻作為聯(lián)通400號(hào)碼業(yè)務(wù)全國(guó)最大分銷商，具有增值電信許可證。

　　400號(hào)碼是企事業(yè)單位的“形象代表”，能夠自定義語音導(dǎo)航，綁定固話和手機(jī)，將企業(yè)其他電話綁定在400號(hào)碼上，來電通話時(shí)自動(dòng)錄音，且號(hào)碼終生不變。

　　SAAS云平臺(tái)云呼叫中心，基于云技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。使用中通天鴻云呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)無需購(gòu)買任何軟件硬件系統(tǒng)，不受時(shí)間、地點(diǎn)、人員的限制，按需租用，靈活增減。

　　業(yè)務(wù)外包運(yùn)營(yíng)，企業(yè)將售前支持、售后服務(wù)、客戶信息管理、市場(chǎng)調(diào)研和電話營(yíng)銷服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心，由專業(yè)呼叫中心代為完成。中通天鴻可以根據(jù)客戶需求提供場(chǎng)地，技術(shù)或者人員等形式的外包服務(wù)。

　　中通天鴻發(fā)展至今成為通信領(lǐng)域的佼佼者，不僅是因?yàn)榧夹g(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品的實(shí)用性，更是因?yàn)槎嗄甑陌l(fā)展沉淀了深厚的文化和內(nèi)涵。

　　2004年，中通天鴻正式成立，

　　2005年-2008年，先后取得電信和聯(lián)通的分銷商資質(zhì)；

　　2011年，開始部署云呼叫中心業(yè)務(wù)；

　　2012年，先后建立研發(fā)中心、銷售分公司、外包基地；

　　2014年，先后取得高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)、ISO等多項(xiàng)資質(zhì)認(rèn)證，

　　2016年，開展全媒體云客服業(yè)務(wù)

　　伴隨云呼叫中心及全媒體客戶中心在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，中通天鴻行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)上升。未來的發(fā)展中，中通天鴻將繼續(xù)秉持著讓客戶中心驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，讓客服服務(wù)更便捷更高效的使命，奮勇前行。