“寶貝回家”大型公益尋人欄目《等著我》開播至今，已經(jīng)幫助上千家庭找到了失散的親人，在社會(huì)引起廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響。越來越多的尋親者來“寶貝回家”公益平臺(tái)尋求幫助，平臺(tái)的400熱線電話此起彼伏，聲音顫抖，鄉(xiāng)音濃重的尋親者們，熱淚盈眶講述的尋親經(jīng)歷讓人不禁潸然淚下......
隨著《等著我》的播出，每天來寶貝回家公益平臺(tái)尋親的人絡(luò)繹不絕，各類來電登記、線索記錄、尋親跟蹤處理以及與職能機(jī)構(gòu)溝通等工作，讓工作人員應(yīng)接不暇。
（張寶艷老師講述工作特點(diǎn)對企業(yè)通信的需求）
大量的求助熱線及尋親救助信息整理給尋親工作人員帶來了新的考驗(yàn)，因此，需要通過更智能的方式來統(tǒng)籌監(jiān)管，讓來電信息更便于管理，避免顧此失彼的情況。
其實(shí)，寶貝回家的通信管理難題是現(xiàn)如今大多企業(yè)通信管理的普遍現(xiàn)象，一款能夠?qū)⑵髽I(yè)的有效用戶信息更好留存，并對客戶信息進(jìn)行監(jiān)管統(tǒng)計(jì)，讓通信管理變得更便捷的通信產(chǎn)品對企業(yè)具有極強(qiáng)的吸引力。而此時(shí)，優(yōu)音云客服的產(chǎn)品特性恰好發(fā)揮了巨大作用。
據(jù)了解，優(yōu)音云客服是一款智能服務(wù)類產(chǎn)品，靈活部署，不受時(shí)間和地點(diǎn)約束，優(yōu)音云客服有座席電話、軟電話、手機(jī)三種不同的電話接入方式，有效避免錯(cuò)失尋親者的來電，在減輕工作人員負(fù)擔(dān)的同時(shí)，能更有效的幫助尋親救助活動(dòng)。除此之外，便捷的通信方式也能極大的改善工作人員的通信體驗(yàn)。
優(yōu)音云客服助力尋人 讓通信技術(shù)真正造福公益事業(yè)
（優(yōu)音通信CEO王琦與張寶艷老師交流企業(yè)通信的更多可能性）
優(yōu)音云客服具備來電彈屏功能，當(dāng)工作人員接到熱線來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出信息框，在接聽電話了解情況的同時(shí)，在信息框中記錄失散個(gè)體的個(gè)人信息、搜尋線索等詳細(xì)情況。為避免手動(dòng)記錄的局限性，防止重復(fù)記錄，節(jié)省尋親的時(shí)間成本，當(dāng)尋親者再次來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出之前記錄的信息內(nèi)容。
工作人員在給尋親者回訪時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出信息框，工作人員可再次核實(shí)信息和進(jìn)展程度，確保信息的精準(zhǔn)對稱。
對尋親工作人員來說，最為方便的是優(yōu)音云客服的自定義設(shè)置，將走失者的姓名、籍貫、走失年齡、走失地點(diǎn)及尋親者的聯(lián)系方式等信息條目設(shè)置為管理關(guān)鍵詞，需要調(diào)取時(shí)，直接在系統(tǒng)中搜索關(guān)鍵詞即可找到對應(yīng)信息。
（優(yōu)音通信CEO王琦現(xiàn)場講解優(yōu)音云客服的產(chǎn)品思路）
同時(shí)，所有尋親記錄還可分時(shí)、分類導(dǎo)出，統(tǒng)一整理，方便查詢，給搜尋工作提供更多的便利，節(jié)省工作人員的查找時(shí)間，多一分精力來處理搜尋工作。
堅(jiān)守公益尋人10年 寶貝回家創(chuàng)始人張寶艷感慨萬千
寶貝回家尋子網(wǎng)是由張寶艷與愛人共同創(chuàng)立，從創(chuàng)建到現(xiàn)在已有10年。從最初的“單打獨(dú)斗”，到如今數(shù)十萬志愿者團(tuán)隊(duì)的支持，寶貝回家公益平臺(tái)成功幫助了上千個(gè)走失及被拐的孩子回家。“寶貝回家尋子網(wǎng)”創(chuàng)辦者、《等著我》欄目常駐嘉賓張寶艷老師還獲得中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平接見，得到了總書記的肯定與鼓勵(lì)。
張寶艷老師感慨這十年見證了無數(shù)親人重逢的感人畫面，也見證了互聯(lián)網(wǎng)和通信業(yè)務(wù)的逐步壯大，對于優(yōu)音通信一直以來的通信支持表示感謝。此次借助《等著我》欄目錄制的契機(jī)，張寶艷就帶著寶貝回家的工作人員來到優(yōu)音通信總部參觀走訪，就優(yōu)音云客服的使用與產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流探討。
產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人就優(yōu)音云客服如何實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)講解，相信優(yōu)音云客服的加入能為尋親救助行動(dòng)再添羽翼，使尋親救助工作更加便捷，讓通信技術(shù)更好的造福公益事業(yè)。
以行動(dòng)成就愛心，優(yōu)音云客服助力寶貝回家公益平臺(tái)，將通信技術(shù)應(yīng)用到尋人救助行動(dòng)中，盡己所能讓失散者早日回家。
優(yōu)音通信CEO王琦表示，優(yōu)音通信支持尋親行動(dòng)的初心不變，能夠支持寶貝回家是優(yōu)音通信的殊榮，更是自己社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，希望通過通信科技能夠真正有益于尋親救助行動(dòng)，讓每一個(gè)家庭都能幸福團(tuán)圓。
優(yōu)音通信也將繼續(xù)支持關(guān)愛公益事業(yè)，幫助更多人尋親成功，圓更多寶貝回家夢！
