為打造專業(yè)化裝維隊(duì)伍，近日，新疆巴州鐵通組建外呼專業(yè)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)巴州范圍內(nèi)的寬帶續(xù)費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)外呼工作。
一是外呼語(yǔ)音及設(shè)備測(cè)試到位?？烧ｉ_展鐵通現(xiàn)有的固話維、漢雙語(yǔ)和寬帶續(xù)費(fèi)的外呼業(yè)務(wù)，以及每月對(duì)鐵通寬帶新裝客戶進(jìn)行服務(wù)抽查、對(duì)欠費(fèi)的高額用戶進(jìn)行一對(duì)一的催繳工作。
二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。在人員到位的基礎(chǔ)上，一方面進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，包括電話禮儀、流程培訓(xùn)，移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、電話營(yíng)銷技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，使人員盡快熟悉和掌握外呼業(yè)務(wù)。
三是明確績(jī)效辦法和相關(guān)制度。制定《外呼平臺(tái)工作職責(zé)》、《外呼平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容》、《提高外呼平臺(tái)人員工作效率》等制度，通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制和制度流程提高工作效率和質(zhì)量。
截止目前，巴州分公司外呼平臺(tái)已完成外呼7千多戶，對(duì)寬帶新裝用戶服務(wù)抽查200余戶。
