望聞問切，號脈寫方子，然后再抓藥，手寫賬目的年代已經快要趕不上時代的發(fā)展了。一方面患者的時間比較寶貴，另外一方面大夫也需要加快單個患者的診斷時間，所以從中醫(yī)診斷到取藥的流程都需要趕上信息化的步伐，提高效率。很多中醫(yī)門診都開始實時信息化管理了，比如我們熟悉的醫(yī)院叫號系統，就算是一種，跟其他企業(yè)內部管理一樣，中醫(yī)藥診所也需要做庫存管理、賬目核算等工作，那么一款可以同時管理患者，又可以明細管理中藥進銷存的軟件就非常有必要了。

　　以下的案例就是一家中醫(yī)診所和CRM軟件擦出火花的故事，案例中的主角分別是大連月竹堂中醫(yī)診所（以下簡稱“月竹堂”）和XTools CRM軟件。

　　月竹堂和大部分中醫(yī)診所一樣，目前設立了中醫(yī)內科診室、針灸按摩室、藥房、代煎室。從患者接診開始，可以提供全程的醫(yī)療服務。在沒有遇到xtools之前一直困擾他們的問題主要是患者數量多，每次問診都需要重復問患者詳細病歷。另外，藥房庫存和賬目管理比較混亂，主要是通過手工帳的形式，每次核對和查看都耗時耗力，還容易出錯，沒法提前預警庫存下限，導致個別藥材積壓或者是庫存不夠的情況，中藥的情況比較特殊，如果一味藥材庫存不夠，整個方子就沒法出藥了。其實，概括來講就是需要管理患者的明細，方便下次問診的時候醫(yī)生查看記錄，另外，對藥材的進銷存進行明細化管理。

　　XTools的售前咨詢人員根據月竹堂的實際情況，提出了針對性解決方案：

　　第一， 通過系統里個人客戶的管理對患者做個性化管理，XTools CRM中客戶視圖的界面可以直觀展現該患者所有的特殊情況和問診記錄，用戶畫像的部分更是可以根據中醫(yī)門診患者的特殊性做自定義設置，并且通過SFA功能，還可以針對問診過的患者進行有序回訪，避免患者錯過下次問診；

　　第二， 藥材進銷存的管理，xtools的CRM不僅僅包括了客戶管理和銷售管理，還包含了進銷存的功能，所以從藥材的采購、入庫，到患者下單、取藥的整個過程都可以進行管理，有序管理藥材的出入庫，數量和金額都是可以自動匯總，報表也可以直接生成，所有過程都是自動的，避免了手工賬面容易出錯和數據滯后的問題。另外就是庫存臺賬的實時看功能也非常強大，盤點起來也更容易了。值得一提的是，庫存上下限預警功能，中藥材的保管不像西藥，需要特別注意，環(huán)境不能潮濕，每種藥品的安全庫存數量都有差異，通過xtools中的庫存預警功能很好的解決了這個問題；

　　第三， 各科室的協作，問診后出方子（下單），繳費、藥房稱重、取藥，整個流程全部都可以通過系統來實現。另外，就是消息的實時推送功能，無論我們的護士或者是醫(yī)生，都可以通過PC或者是手機端來進行協同辦公；

　　中醫(yī)門診同西醫(yī)不同，在我們的思維里往往想到的是最原始的手工問診和藥材熬制等場景，實際情況是，同其他行業(yè)一樣，中醫(yī)門診也可以在互聯網的大潮中，享受技術創(chuàng)新的碩果。以上的案例就是中醫(yī)藥門診同CRM軟件碰撞出火花的最好代表！

　　上文提到的XTools是一家專注于CRM領域產品研發(fā)和提供服務的科技公司，最先提出了在線CRM軟件的概念，又在移動互聯網時代及時推出了手機版。它不僅僅是一款CRM軟件，還同時包含了進銷存的功能，致力于為廣大的中小企業(yè)提供好用的管理工具，不卻分行業(yè)，全能型管理軟件的典范。無論您是哪個行業(yè)，都可以注冊進行體驗（www.xtools.cn）。