捷通華聲采用靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，構(gòu)建起包含靈云智能客服系統(tǒng)、靈云機(jī)器人、靈云電話(huà)客服機(jī)器人、靈云電話(huà)外呼機(jī)器人、靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)在內(nèi)的靈云全方位智能客戶(hù)服務(wù)體系，并在眾多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)廣泛應(yīng)用。

　　靈云智能客服系統(tǒng)深度解析市場(chǎng)需求，助力全行業(yè)客戶(hù)步入智能化客戶(hù)服務(wù)時(shí)代。

　　靈云智能客服系統(tǒng)全方位支持微信、網(wǎng)頁(yè)、APP、QQ、短信等多渠道接入，提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地享受智能服務(wù)。

　　在小牛資本、博時(shí)基金、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、成都銀行、太平洋保險(xiǎn)、市局、西城、東城、豐臺(tái)國(guó)稅、四川地稅、廈門(mén)地稅、深圳航空、中國(guó)國(guó)航等各行各業(yè)，靈云智能客戶(hù)服務(wù)無(wú)處不在。

　　靈云智能客服系統(tǒng)，通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)、QQ、APP等多種渠道直接對(duì)接小牛資本各分公司的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，從覆蓋普惠金融、消費(fèi)金融、財(cái)富管理、投資管理等業(yè)務(wù)方面，為廣大用戶(hù)提供業(yè)務(wù)種類(lèi)、開(kāi)戶(hù)流程、賬單明細(xì)、信貸還款等日常業(yè)務(wù)的咨詢(xún)辦理、業(yè)務(wù)信息動(dòng)態(tài)查詢(xún)等問(wèn)題，還能進(jìn)行互動(dòng)聊天，實(shí)現(xiàn)全渠道多媒體的智能應(yīng)答。

　　靈云機(jī)器人實(shí)現(xiàn)靈云能力與實(shí)體設(shè)備全面整合，與國(guó)內(nèi)眾多智能機(jī)器人廠商共同推進(jìn)機(jī)器人應(yīng)用的創(chuàng)新與進(jìn)步。

　　靈云機(jī)器人“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)、能思考、會(huì)判斷”，不但外形呆萌，聲音甜美，而且能與用戶(hù)進(jìn)行流暢自然的語(yǔ)音交互。

　　靈云機(jī)器人已廣泛服務(wù)于華夏銀行13個(gè)分行、蘭州銀行、某大型商場(chǎng)、深圳某圖書(shū)館、某電力營(yíng)業(yè)廳、以及豐臺(tái)國(guó)稅、海淀國(guó)稅和中山國(guó)稅的稅務(wù)大廳、醫(yī)院、家庭等眾多場(chǎng)景下。

　　靈云電話(huà)客服機(jī)器人成為企業(yè)客服與呼叫中心的“高能新成員”，在各客戶(hù)服務(wù)崗位與呼叫中心贏得了陣陣喝彩。

　　靈云電話(huà)客服機(jī)器人，可精準(zhǔn)識(shí)別并理解來(lái)電客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、產(chǎn)品推介等相關(guān)服務(wù)。

　　靈云電話(huà)客服機(jī)器人已成功服務(wù)稅務(wù)、電信等領(lǐng)域，其中，北京海淀國(guó)稅電話(huà)客服機(jī)器人，通曉各類(lèi)稅務(wù)知識(shí)和涉稅業(yè)務(wù)，納稅人可直接撥打智能語(yǔ)音咨詢(xún)電話(huà):59205366，直接說(shuō)出需求或提出疑問(wèn)，即可得到快速反饋的語(yǔ)音答案，簡(jiǎn)單便捷。

　　靈云電話(huà)外呼機(jī)器人作為國(guó)內(nèi)首款可主動(dòng)外呼客戶(hù)的電話(huà)機(jī)器人，驚艷亮相某大型銀行信用卡信用中心。

　　靈云電話(huà)外呼機(jī)器人能輕松完成原由人工承擔(dān)的大部分的重復(fù)外呼工作，并可將問(wèn)答內(nèi)容記錄成工單，如遇到特殊情況，人工坐席可靈活轉(zhuǎn)接處理。

　　靈云電話(huà)外呼機(jī)器人獨(dú)特的批量外呼功能，已經(jīng)成功應(yīng)用在金融、保險(xiǎn)等領(lǐng)域，提供還款催收、保險(xiǎn)續(xù)繳提醒等業(yè)務(wù)服務(wù)，應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、口徑一致，為企業(yè)節(jié)省了大量的人工成本，有效降低了資金風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)損失。

　　靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由IVR菜單到實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互的模式革新，受到了廣大合作伙伴的高度肯定。

　　靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)能快速、準(zhǔn)確理解客戶(hù)意圖，一語(yǔ)直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)IVR導(dǎo)航菜單“扁平化”。

　　靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)已在多家銀行、通信等企業(yè)呼叫中心、客服中心成功上線(xiàn)應(yīng)用，在華夏銀行信用卡中心的智能IVR電話(huà)系統(tǒng)中，用戶(hù)可直接撥打信用卡客服電話(huà)4006695577，語(yǔ)音提問(wèn)，進(jìn)行修改密碼、賬單查詢(xún)、積分查詢(xún)、查還款日期、申請(qǐng)分期等業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理。

　　靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)全面升級(jí)，在降低質(zhì)檢成本的同時(shí)，為客戶(hù)挖掘出隱藏的“數(shù)據(jù)寶藏”。

　　靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)可將人工坐席與用戶(hù)的語(yǔ)音通話(huà)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字，不但實(shí)現(xiàn)了覆蓋率100%自動(dòng)質(zhì)檢評(píng)分，并通過(guò)在線(xiàn)數(shù)據(jù)分析，給人工坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)建議和違規(guī)點(diǎn)提醒，讓坐席輕松掌握繁多復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容，有效提高服務(wù)效率。

　　近期，靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)在江蘇銀行成功上線(xiàn)應(yīng)用，系統(tǒng)通過(guò)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、禁忌語(yǔ)、靜默時(shí)長(zhǎng)等評(píng)估坐席人員的業(yè)務(wù)熟練度，通過(guò)音量大小、語(yǔ)速快慢、情緒等監(jiān)測(cè)坐席人員的服務(wù)態(tài)度。

　　此外，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘與分析，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求，并對(duì)業(yè)務(wù)敏感點(diǎn)、服務(wù)薄弱點(diǎn)、疑似風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等主題展開(kāi)挖掘分析。

　　2016年，捷通華聲成功打造國(guó)內(nèi)首套全方位智能客戶(hù)服務(wù)體系，并成功服務(wù)稅務(wù)、金融、保險(xiǎn)、商場(chǎng)、電力、教育、醫(yī)療、航空、通信等領(lǐng)域，累計(jì)上百家企業(yè)的億萬(wàn)用戶(hù)，為各大企業(yè)提高企業(yè)客戶(hù)服務(wù)效率，節(jié)省客戶(hù)服務(wù)成本，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)做出了巨大貢獻(xiàn)，正在努力推動(dòng)中國(guó)智能客服的發(fā)展產(chǎn)業(yè)化與普及！

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　　體驗(yàn)靈云客服機(jī)器人:010-82826886