銀行主管說，會選擇線上服務的民眾多是想自己找答案，也有不想被理專額外打擾的意思，數(shù)字客服已有人工智慧AI的自動化服務能力，既能第一線協(xié)助銀行處理較「共通」的客戶疑問，降低柜員的工作負荷，一旦系統(tǒng)無法回答再由理專接手，能讓理專更專心于客制化的進階服務。

　　富邦數(shù)字客服「邦妮」就有近似功能，北富銀指出，以往客戶如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路銀行密碼被鎖住，需要打電話至客服中心洽詢解決方法，現(xiàn)在只要使用網(wǎng)路銀行右上方的線上問答功能，向富邦數(shù)字客服邦妮提問「網(wǎng)銀密碼鎖住怎么辦」，富邦數(shù)字客服邦妮會立即引導客戶，以多種方式進行解鎖。若遇上富邦數(shù)字客服邦妮無法解決的問題時，亦能即時轉(zhuǎn)接線上真人客服進行文字交談。

　　玉山銀行個人金融事業(yè)處資深協(xié)理鐘德明說，玉山銀行的「企業(yè)e指貸」，繼個人信貸、房貸即時額度利率試算及線上申請，最新增加企業(yè)貸款線上報價申請服務，讓不同客層依自己的條件，自行在線上核算可能獲得授信額度，銀行并在線上完成核貸、進行撥款。

　　渣打銀行近來緊追數(shù)位服務，以拉近與花旗、匯豐等外銀同行的距離，渣打國際商業(yè)銀行個人金融事業(yè)處負責人林素真表示，上半年于臺中開設第二家「渣打iWealth數(shù)位旗艦」，結(jié)合數(shù)位科技、人性化服務與專家團隊。

　　渣打臺灣官網(wǎng)同時改版，客戶一上網(wǎng)就會看到「數(shù)位直播客服」，直接點下會進入多元化的線上客服溝通方式，依客戶自己的網(wǎng)路習慣來決定使用項目，但因多數(shù)民眾打字較慢，視訊或網(wǎng)路電話已躍升為主要選擇。

　　不同的是，渣打建議客戶在銀行上班時間使用，至遲到晚間6點；北富銀則讓客戶24小時皆可透過手機等行動裝置，線上即時諮詢各類商品、存匯服務、優(yōu)惠活動等，由于善用人工智慧技術，即時判讀客戶問題并立刻回應需求，使用人次持續(xù)飆升，截至目前為止已突破16萬人次。