培訓(xùn)現(xiàn)場，形式新穎、氣氛活躍，采取換位思考、調(diào)換角色、模擬互動的方式，全體參訓(xùn)話務(wù)員積極性很高，爭先恐后地充當市民模擬來電，提出關(guān)乎市民切身利益的一些問題，培訓(xùn)師利用“五險”政策和知識進行了詳細回答，使大家在模擬實訓(xùn)中提升業(yè)務(wù)能力，收到良好效果。